建议如下：
1.查看保修卡对退货是否有约定，按照保修卡的约定处理；
2.与实体店店家进行协商处理；
3.可就质量问题进行退货处理；
4.确认与实体店店家是否有承诺，按承诺处理；
5.联系消费者保障协会；
6.请律师处理。
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