物业常识培训

1. 物业管理培训的内容有哪些

物业管理的内容与其所涵盖的层面非常的广，而从物业管理的资产特性通常有以下几类：

第一：公寓大厦的管理

第二：城市综合商场的管理

第三：机关团体办公处所的管理

第四：厂办建筑物的管理

第五：超高层大楼的管理

第六：特殊建筑机构的管理

第七：智能型大楼的管理。

物业管理培训内容：

第一：理论培训

第二：技能培训

第三：灵动性培训

第四：组织关系培训

详细情况可以去查询一下‘英国特许房屋经理学会CIH中国学习中心’，讲的很好，可以采纳一下，希望能够解决你的疑问。

2. 物业管理基础知识培训

最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：龙兴天下物业管理阶梯培训课程（第二册）物业管理基础知识物业管理基础知识培训课程目录一、物业管理的产生与发展篇二、物业管理基本概念篇三、物业管理的性质和特点四、物业管理的作用五、物业、物业管理的分类六、物业管理的基本内容七、物业管理的基本环节八、各种案例分析物业管理的产生与发展篇1、物业管理是如何的产生的？起源、发展、。

物业管理是房地产市场的一个消费环节，是房地产开发的延续和完善，又是现代化城市管理不可缺少的一环。起源：传统意义上的物业管理雏形起源于19世纪60年代的英国。

创始人：奥克维亚希尔女士（Octaria Hill）当时正值工业革命，农村人口涌入工业城市，形成了城市人口的大量集中，引起对城市房屋需求的增加。这时候，房地产产商见有利可图，便纷纷营建简陋的住房出租，e69da5e6ba907a686964616f31333433626537但由于住房质量低劣，附属设施、配套设施严重不足，因而出现了拖欠房租及住户人为损坏房屋和设施设备的西现象，租赁关系混乱，缺乏管理导致产生房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。

希尔的女士决定整顿旗下出租物业。首先修缮、改良了房屋的配套设施设备，改善了居住环境，然后制定了一套规范租户行为的管理方法，出乎意料得收到良好效果，取得了巨大的成功。

其它出租业主纷纷效仿。使这一套管理方法在英国迅速推广。

一些业主干脆请人代为管理，物业管理逐步发展成独立的行业。中国，随着经济体制改革。

3. 如何管理物业员工培训内容

最低0.27元开通文库会员，查看完整内容> 原发布者：wrwyczq 物业管理学习培训内容1、什么是物业管理？2、物业管理用房的配置及性质3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取4、物业管理费的构成5、专项维修资金的收取、使用性质及期限6、主要项目的保修期限7、高层物业管理费的收取标准8、一级高层物业管理服务的标准9、一级物业管理服务对房屋管理的具体要求10、一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求11、一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求12、一级高层物业管理对保洁的具体要求13、现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用1、物业管理；是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

2、物业管理用房的配置及性质房屋建筑面积不足二十万平方米的，物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置，房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管理用房的配置以三百平方米为起点。

业主委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。物业管理用房的所有权属于全体业主。

3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。管理依据是与业主签订的前期物业管理服务协议。

物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，。

4. 怎样宣传物业管理知识

为统一思想，提高职工素质，增强凝聚力，塑造物业公司良好形象，更好地做好新形势下的物业宣传工作，推动企业文化建设，特制定本方案。

一、指导思想坚持宣传党的路线方针政策，以经济建设为中心，围绕增强物业公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的发展作为工作的出发点和落脚点，发挥好舆论阵地的作用，促进企业文化建设，树立物业良好形象。二、宣传重点1、公司重大经营决策、发展大计、工作举措、新规定、新政策等；2、与物业相关的法律法规；3、先进事迹、典型报道、工作创新、工作经验；4、物业知识；5、企业文化宣传等。

三、宣传具体措施1、端正认识，宣传工作与经济工作并重。宣传工作是教育、激励职工的一种方式，是企业不可缺少的一项工作。

企业要发展、要实现奋斗目标，离不开全体职工的不懈努力，只有进一步加强宣传工作，才能激发起职工的斗志，形成向心力，各项工作才能战无不胜，才能建立起公司特有的企业文化。因此，要端正认识，把宣传工作作为一件大事来抓好、做好。

2、强化措施，把宣传工作落到实处。①建立公司宣传网络，组建一支有战斗力的宣传队伍。

成立宣教科负责整个公司的宣传工作，各部室、各管理处、各项目部设立一人兼职负责各部门的宣传工作。同时应组织一次宣传知识培训，提高宣传员工作能力，适应公司宣传工作的需要。

②物业快报。每周一期，期间根据需要增发副刊。

公司内刊可以重点宣传物业服务、反映企业的经营理念和核心价值观，也可以报道近期工作动态。③更新、增添标语牌。

要统一字体，统一着色，使之体现公司文化特色。道路上悬挂标牌由公司办公室负责更换，其他由各管理处负责。

④做好专题宣传活动。各部室根据需要牵头做好这项工作。

如：安全月、质量服务月、防汛月等。⑤开展评优树先工作，体现人本精神。

开展评选质量标兵、技术能手、劳动竞赛等活动，激发职工的劳动热情，增强职工的团队精神。⑥各管理处、项目部要开好班前会、例会。

四、加强对外宣传力度，主要是物业公司形象宣传。（一）职工培训。

我们物业公司的每一名职工，都是一个对外宣传的端口，三百多名职工时时刻刻都在展示自己，所以业主对物业的第一印象都是从基层职工那里得来的。对自身素质和服务标准的提高是我们的当务之急，对职工的培训需要从以下两个方面进行：1、物业基础知识培训。

对职工进行物业知识培训，一方面是提高了职工自身素质，增加职工的自律性；另一方面是让职工了解我们物业服务的详细内容，并且能够熟练的运用到实际工作中来，对业主问及一些小区基本情况时能够从容对答，充分体现出物业公司良好的职业风貌。2、对职工礼仪、礼貌的培训，以及岗位服务细节的规范化。

物业职工的言行举止都是物业公司形象的体现，高品质的服务体现在一些细节上，例如：保安员、保洁员见到业主面带微笑问候“您好”，能够主动和业主进行良性的交流，保安员主动的帮助业主做一些力所能及的事，我们的维修人员在上门维修时用操作规范来要求自己，项目经理改被动服务为主动服务，主动的打电话和拜访业主。（二）制作一套完整的大龙绿港物业宣传手册。

我们需要制作一本我们大龙绿港物业自己的宣传册，内容包括小区基本情况、物业服务的范围、物业服务的标准、人性化的服务、温馨提示、特约服务项目等等，能够让职工和业主都明确我们服务的内容，介绍我们的物业公司像介绍我们的家一样熟悉。（三）充分、合理地利用现有的一些设施、区域做为宣传的平台。

1、宣传栏、告示板，可以设置“物业新动态”、“好人好事”、“装饰装修小常识”、“工作图片”等栏目，并及时进行更新，使业主能够对我们的服务细节和内容有更直观、更深入的了解。2、顺义区内的“两台一报”（即顺义电视台、顺义广播电台、顺义时讯报），播报“温馨提示”、“物业知识”、“生活健康知识”等，让业主在享受服务的同时，也了解了物业管理。

3、组建物业公司的网站，开设多个专栏进行宣传，或以组建大龙绿港物业公司业主论坛，对于论坛上的问题，由公司确定的部门，在公司领导批准后进行回复，对于业主提出的好的建议，立即落实，对业主的一些误解或疑问，给予正确的舆论导向。每个职工也可以以自己为平台，参与进来。

4、社区报刊，刊登“物业知识”、“社区大型活动通知”、“社区新动向”、“生活小常识”、“好人好事”等宣传内容，定期向业主发放。5、充分利用社区可利用的空间，如：电梯里、电梯口对面、楼道等便利广告效应区域张贴宣传材料。

6、充分利用小区电子屏（每月的费用约5000元）、大龙公司电子屏滚动播出物业工作动态、物业知识等。（四）利用短信群发的方式传递信息。

用群发短信平台的方式将信息传递给业主，包括与业主家居生活息息相关的问题（例如：煤气开关、停水、停电、小区除虫喷药等），温馨提示，小区大型活动通知，节日问候，最新的物业政策法规等等。以此来体现物业公司贴心的人性化服务理念。

（五）定期与业主用互动的方式进行沟通。1、定期邀请业主的举行“座谈会”，可以根据不同年龄层。