商场基本常识

1.购物小常识要简单的

随着电子商务的日益繁荣，我们普通居民大都在接触网上购物，这种方便快捷时尚的购物方式越来越被人们接受，中国的电子商务也在飞速的发展，相信越来越多的商品会出现在网络上，也会有更多的消费会在网络中实现。

1、网上购物的基本条件：当然一定要有一台能上网的电脑，基本的网络知识。再就是有一张有网上银行功能的信用卡。现在任何一家银行都有网上银行业务，其便捷程度不言而愉，除了能实现网上购物以外，还可以随时在家里查看自己卡里的支付收入情况，用不着跑银行排队。

2、网上购物安全吗？现在非常安全，有了类似“支付宝”一样的中介担保机构，你尽可以放心的购物而不必担心收不到货和假冒伪劣货物。在购物的时候，你把卡里的钱打入的是中介机构的帐户，当你收到货并认可后，卖家才能收到钱，如果出现假货或者不到货，你很稳当的可以把你的钱回拨到自己的卡里。

3、所以，网上购物还要给自己申请类似“支付宝”“财富通”等帐户，这样你在网络上购物就非常安全可靠了。

4、网络购物因为销售成本比较低所以有很高的价格优势；还有就是可以买到在商店市场还没有上市的最新产品。现在网络销售商也在逐步积累自己的诚心记录，相信不久的将来，网络商场将会给传统市场很大的冲击。

2.超市购物小常识

不一样的蔬菜水果都不太一样比如黄瓜的话外面白色的小刺越多表明越新鲜，会首选深绿色叶菜。叶子颜色较深的蔬菜，营养价值也较高，比如菠菜、小白菜、小油菜、芥蓝等。还有一些营养价值高、颜色深绿的花薹类蔬菜也很好，如绿菜花、油菜薹等。挑选绿色蔬菜最主要的原则就是新鲜，叶子发黄、有水样渍的就别买了。比如你想吃菠菜，但超市当天卖的菠菜并不新鲜，最好还是买其他的。

水果买应季的最重要，季节性强的水果应该优先选择

不过绿叶菜不适合“囤积”，最好还是现买现吃。土豆、胡萝卜、圆白菜可以多买一些，只要保存得当，放一个星期都没问题。哪天如果太忙没空买菜，可以应急用

3.商场楼层管理都需要知道什么知识

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；

3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；

4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；

2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；

4、妥善处理各类退换货及各种投诉；

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；

3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；

4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；

5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；

6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务；

2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；

3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；

八、其他

1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；

2、完成公司领导安排的其他工作任务。

希望你成功！！

4.在超市大卖场工作需要具备哪些知识

店长需要具备的知识：1，卖场所销商品的基本知识。

2，与员工及顾客沟通的沟通能力。 3，安全、防盗相关知识。

4，分析卖场当天销售额，具备一定的分析能力。 5，具备一定的服务礼仪、卖场员工培训的基本知识。

6，管理方面的知识，管理好卖场。 7，具备营销知识，撑握一定的销售技巧。

导购员要具备的知识：1，熟识相关产品。 2，撑握一定的销售技巧方面的知识。

3，撑握一定的与顾客沟通方面的知识。 4，自我素质培养方面的知识，学会忍耐，学会微笑，顾客永远是上帝。

5，学会与上一级汇报相关方面知识。

5.商场营业员的工作内容有哪些

一、营业员工作流程十点要求（1）上班前：检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满；（3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确；（7）商品包装：要美观；（8）填写商品销售日报表、现金收款、收款开发票：要熟练；（9）送客：要有礼貌；（10）工作结束：要清扫商场内外卫生。

二、营业员日常工作六大 1、柜台卫生工作 2、商品陈列（1）根据商品色彩、灯光来配合商品的体积、造型、外观来摆放商品；（2）要布局合理，类别、醒目、美观艺术、丰满整洁。 3、商品销售（1）主动打招呼，您好！请问想看一下那方面商品；（2）主动介绍商品品牌、产地、特点、使用方法及保养方法；（3）主动热情、礼貌文明、微笑服务。

4、商品包装（1）包扎、装货准确迅速；（2）美观大方、牢固结实、方便携带。 5、开收款收据准确填制商品的销售票据，商品的编号，核对帐货是否相符，做到准确无误。

6、交接班的要求（1）交接班人员应迅速、仔细的检查，并核对商品清点单购物小票，发现问题应及时询问，查清根源、落实责任、迅速解决；（2）检查核对完毕，货单相符，正确无误后，交接手续完成，早班人员方可下班；（3）在交接过程中，做到“交接待客，两不误”早班人员接待好临柜顾客，不用交接班而怠慢顾客，站好最后一班岗，准确完成交接手续。营业员日常服务技巧一、营业员应如何招呼顾客二、如顾客请营业员帮忙挑选商品怎么办？三、如顾客的同伴对商品不满意时如何解决？四、如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？五、如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？六、如某款商品只剩一件该如何介绍？七、专柜里一时人太多照看不过来怎么办？八、如顾客只看不试怎么办？九、如顾客购物时在两件商品中拿不定主意时怎么办？十、怎样与可买可不买的顾客成功交易？十一、顾客购物送人如何处理？十二、如顾客购买时要求拆套怎么办？十三、如顾客请营业员代为试穿怎么办？十四、帮其他专柜照看找不到货品时怎么办？十五、如一买货、一退货的消费者同时进入专柜怎么办？十六、如顾客要求对商品质量做口头保证怎么办？十七、顾客在选商品时不慎造成损坏了怎么办？十八、如顾客问专柜有哪些售后服务怎么办？十九、如有顾客在下班后仍在专柜试衣服？二十、商场与业主之间发生异议时营业员应充当什么角色？起什么作用？。

营业员文明售货的十条要求 1、顾客进店，主动招呼，不冷落人； 2、顾客询问，详细答复，不讨厌人； 3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人； 4、顾客少买，同样热情，不讽刺人； 5、顾客退货，实事求是，不埋怨人； 6、顾客不买，自找原因，不挖苦人； 7、顾客意见，虚心接受，不报复人； 8、顾客有错，说理解释，不指责人； 9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人； 10、顾客离店，热情道别，不催促人。优秀营业员成功经验十八条 1、营业员是为社会大众贡献服务的。

因此，利润是它应得的合理报酬。—营业员是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。

如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。

2、把交易对象看成自己的亲人。是否得到顾客的支持，决定了商店的兴衰。

—这就是现在所强调的人际关系，要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种状况。

3、销售前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。

—生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客。这就全看你是否有完善的售后服务。

4、要把顾客的责备当成神佛之声，不论是责备什么，都要欣然接受。—“要听听顾客的意见”，是许多商业公司经常向员工强调的重点。

倾听之后，即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。

5、只花1元的顾客比花100元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。—这是自古以来的经商原则。

但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买额低的。要记住，若也能诚恳接待只买一个电池或修理小故障的顾客，他必会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔生意。

6、不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有益的东西。

—这就是有位著名企业专家所说的：“要做顾客的采购员。”要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。

7、遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。 —无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。

持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，首先要避免发生退货。

8、要有“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转”这种坚定的自信及责任感。—要先深切体会和认识企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。

千万不可以为自己做生意是以赚取工资为目的。即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。

如果没有赠品，就赠送“笑容”。—得到一点小小赠品也会高兴，这是人情的微妙处。

但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的。

6.在超市大卖场工作需要具备哪些知识

店长需要具备的知识：1，卖场所销商品的基本知识。

2，与员工及顾客沟通的沟通能力。

3，安全、防盗相关知识。

4，分析卖场当天销售额，具备一定的分析能力。

5，具备一定的服务礼仪、卖场员工培训的基本知识。

6，管理方面的知识，管理好卖场。

7，具备营销知识，撑握一定的销售技巧。

导购员要具备的知识：1，熟识相关产品。

2，撑握一定的销售技巧方面的知识。

3，撑握一定的与顾客沟通方面的知识。

4，自我素质培养方面的知识，学会忍耐，学会微笑，顾客永远是上帝。

5，学会与上一级汇报相关方面知识。

7.超市购物小常识

告诉你去超市购物的小常识！

秘密1：新鲜牛奶通常摆在最里面

经常到超市买东西的朋友有没有注意，在超市的牛奶、酸奶、袋装熟肉等食品货架上，人眼平视过去，最先看到的、摆在最外面的商品，生产日期几乎都不是最新的，反而越靠里摆放的生产日期最近，也就是说“越新鲜”

某大型超市中，货架中间一层的酸奶生产日期是1月份的，而上下层摆放的生产日期分别为3月份的。几乎所有来超市买东西的都是拿中间货架上东西。

专家解密：如何摆放商品，是超市的一种营销策略，把商品按照不同位置摆放，很大程度上可以促进销售量。通常，利润较大的摆右边，因为大多数人习惯用右手，一些不太新鲜的食品，通常也会摆放在这个位置。

生产日期靠前的牛奶、饮料等食品则摆在与顾客视线平行的位置。这也是超市物品摆放的最佳位置，第二是齐腰的地方，第三是膝盖平行的地方，这些位置摆放的商品利润都比较大。专家提醒尽量不要买摆卖的食品，这种买卖方式也叫裸卖，超市里空气流通差，人又多，食物长时间暴露在空气中很不卫生，应尽量买袋装或是有包装的食品。去冷柜买东西，则要记住“好货沉底”的原则。对于生活用品，要想选购性价比高的东西，应把目光投向货架的上层和底层部分。同时，还要留意超市入口，商家喜欢把便宜货摆在那里，可以去淘一些经济实用的生活用品。

超市购物，最大的不便当属排队缴钱，于是许多人在经过了长时间的等待后，迫不及待地想离开，从而忽略对购物小票的核查。其实，我们当中已有不少人遇到过这样的尴尬：在超市购物时，小票上莫名其妙地出现一些自己并没有购买的商品名称，由于当时没有发现，而多花了冤枉钱，待回到家后，即使发现，也懒得去找，总觉得离开就成了说不清道不明的事。其实不管是谁，在买了那么多东西后，当场核对购物小票，都是应该养成的良好习惯。小贴士：1.核对购物小票时，应注意所购物品的价格是否与标签上看到的一致。2.小票是退换物品的凭证，不可随意丢弃，如果想退换商品，要在7天之内进行，以免不必要的麻烦。