1.做汽车客服需要了解的知识有哪些
怎么做汽车客服？
汽车销售后需要进行电话回访。这是销售客服。
作客服需要作什么准备吗？材料？表格？知识？
在进行电话回访的时候，一般需要问那些问题？
跟顾客沟通时，注意那些方面呢
等等很多问题，请尽量具体
谢谢~~~
我做了3年汽车客服了。当然，你得对你年处的品牌有一定的了解。产品知识得熟悉，如果是销售部份的客服，你得相对的了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌==），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），8过你作为客服，你得知道这辆车什么时候做首保，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。
另外就是维修售后了。需问客户一些维修质量、维修时间、维修费用，以及客户保险到期续保等相关问题。
在处理一些偏激客户你得调整好自己的情绪。他态度很恶劣，你得把他的态度调整得适应你的步子。这样才能更好的了解相关情况，做更好的处理。
最主要的是要“真诚待客”
2.汽车维修前台接待要熟知什么汽车知识
汽车售后维修接待需要掌握以下汽车知识：
1. 所在品牌的车型分类；
2. 车身各部位名称；
3. 各车型所具备的功能；
4. 车内各设备的适用方法；
5. 常见的仪表故障灯以及引发的原因；
6. 各车型的保养周期和保养项目及价格；
7. 车辆常见故障的问诊及解决方法；
8. 完整的接待流程；
9. 事故保险理赔相关流程及所需材料；
另外还需要掌握沟通的技巧，虽然售后接待属于售后服务，但其实也是在销售产品和服务，同样需要高超的销售技巧和很好的口才。
3.汽车客服需要做哪些事情
岗位名称：客户服务部经理 直接上级：总经理 下属岗位：客户代表 岗位性质：全面主持售后服务的工作； 管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力； 管理责任：对所承担的工作全面负责； 主要职责：1。
对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2.对公司产品的售后服务和维修管理； 3.客户接待管理工作； 4.安排人员上门维修服务并做好工作记录； 5.努力提高上门服务的工作质量； 6.抓好客户档案资料管理工作； 7.填报材料进消存报表； 8。协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育； 9.做好维修工具的领用保管与登记管理； 10.有对下属的人事推荐权和考核、评价权； 岗位要求： 1.具有大专以上文化程度和管理协调能力； 2.有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细； 3.有较强协调能力和沟通能力； 参加会议： 1.参加公司召开部以上有关会议； 2.参加公司每月季度的工作协调会； 3.参加公司年度工作评比会；。
4.修车最基本的常识有那些
除非骨灰级的玩车人，去修车肯定是一件特别感到无助的事情。
但听机修工们“望闻问切”一番后，说这个坏了，那个需要换。虽然时怀疑是不是被打了“闷包”，但一方面要急着用车，另一方面也难有根据，所以只能“伸头一刀，缩头一刀”。
同一毛病在不同维修企业的报价也经常不同，工时费用也有高有低，让人感到迷惘。 窍门一：修车之前看系统 走进一家汽修企业，如何知道它是否正规呢？ 窍门二：修车之时看细节 查故障需要技术和经验，而客户一般都不具备这些能力，有些修理厂专门钻这个空子，在任务委托书上含糊其辞。
而诚信达标单位和大部分规范服务达标单位，则会做到在任务委托书上，写明所要修理的项目而且在修理的过程中，如果再发现新的问题，也会马上联系车主，据实告知，车主同意修理之后进行维修作业。 环境舒适对诚信服务单位而言是一项基本要求，因为在小修时，大多数修车人都将在顾客休息室等待，所以宽敞、整洁、有电视、有绿化和提供茶水与娱乐设施，这也是众多诚信服务单位的基本做法。
但看不见的地方则是最能考验一个维修企业的管理水平.管理有序是企业对客户提供优质服务的过程保障，比如仓库备件储存是否合理、预约件和常用件是否分开、维修车间是否清洁卫生、客户修理时有无保洁措施（通常要包括方向盘套、坐椅套和脚垫，以免工人把车内弄脏）等等，这都是考验工厂管理、诚信服务水平的一个标准。 窍门三：修车之后看档案 根据行业规定，维修厂至少有两本台账，即：小修台账和合同台账。
对二级维护以上的修理项目，企业还要为车辆建立车辆维修档案。其档案包括：维修合同、进厂、过程、竣工检验单、检测报告（包括底盘、发动机附离合器、电气设备及其它），竣工出厂合格证签发存根、材料清单、收费结算表、车辆返修单等内容。
对消费者而言，特别要仔细看清企业公开的各类质保期，如果在质量保证期内，车辆因维修质量发生故障的，原承修者应当无偿返修，并依法承担由此造成的经济损失。 窍门四：有问题可投诉 消费者在修车之后，对所持疑问不能解决的，可向多条渠道进行投诉，如企业、当地汽车维修管理所和上海市汽车维修管理处等进行投诉，各企业均公开投诉受理单位的地址和电话。
5.汽车维修方面的知识
汽车4S店 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。
汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。
有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管 理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖 感，从而扩大销售量。”
因此，“4S”的关键词是“解决方案”和“服务”。其实在“服务经济社会”的大背景下，“4S”模式其实和其 他一些已进入“以方案和服务为核心竞争力时代”的行业销售服务模式殊路同归，只不过叫法更时尚、更新一些。
3S即重视需求的销售制度（Sales）、健全专业的服务系统（Service）、完备充足的零件供应（SpareParts）。 4S店包含整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
所以简称4S店. 简单一点来说，就相当于专卖店.是由厂家统一设计，根据厂家的模式经营管理的 现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件，4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的. 由于4S店的投资比较大，设立及管理都比较严格，服务比较完善，所以它的维修保养价格也是比较贵的. 上面说到厂家只向4S店供货，那么4S店销售的汽车是不是在其它地方就买不到了呢？当然不是的，市场上还有一些二级经销商的，这些二级经销商是什么汽车都卖的.只要他认为有利可图，他就会向4S店要货，然后买给消费者.厂家一般是不允许4店这样做的.但4S店是有销售任务的，当它卖不出去的时候也只能这样做了，而厂家呢，当销售不如意时，也是会睁一只眼闭一只眼的. 对于我们消费者来说，在二级经销商里买的车，成交价可能会比4S店便宜，保修期内也是可以免费保修，因为全国各地的4S店都要代表厂家为用户提供这个服务的.但有一点就是，收养的儿子毕竟没有亲生儿子亲，你没有在我这里买车，我却要免费给你保修，当然就不会有好脸色啦. 4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写，虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在专卖店的建设上，国外的专卖店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内专卖店大，但国外专卖店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的专营店都有自己的试车场，想试车随便哪辆都行。
行家介绍：在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
目前一些企业已经向5S店（增加一个二手车置换）和6S店（增加一个车主俱乐部）发展了。
