如果收到的文件是加密的（直接去找文件发送者询问密码 ）
如果收到的文件是加密的，直接去找文件发送者询问密码。如果邮箱是独立密码忘记了，可以找回。如果设置了二代密保，比如：密保问题、密保手机、手机令牌和密保卡等等，可用其中一种进QQ安全中心，点击“找回密码”填上该QQ号码，选择QQ密码，选择通过验证密保直接找回密码。若还未设置密保或密保丢失、遗忘，页面会提示你通过帐号申诉把QQ号申诉回来后重新设置密码和二代密码保护。尽量提供此号码较早前的使用记录，工作人员是根据你所提交证据的充分性、原始性和正确性来综合进行判定，只要你所提交的证据较充分且与腾讯的记录相吻合，就能通过申诉。
