可以是领取方法不对，属于运营商活动，各地举办活动形式不一样，无法给出具体答案。
详细情况咨询方式：
1、前往本地营业厅，进行咨询；
2、拨打客服热线，转人工服务，进行咨询。
注：建议前往本地营业厅进行咨询，在本地营业厅获得的信息更加准确。
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