1.到药店买药需要注意哪些方面
去药店买药的时候，要注意以下几个 方面： （1）在买药之前要先问医生。
现在很多患 者买药只凭自己的感觉，或是听信广告去买 药，这样，可能会因为不对症下药而出现不良 的后果。由于患病时会有各种反应及多种因 素，若患者只凭广告或说明书买药，只是脚痛 医脚、头痛医头，且一些药物会有很大的副作 用，有些甚至会危害到人的生命。
因此，患者 在去药店买药之前，应先看医生后再去买药。 （2）不可轻易相信坐堂医生推荐的药。
现 在有些药店，其坐堂医生的医术并不高，药店 把他们聘来，完全是为了商业目的。他们为了 给药店多卖药，往往会向患者推荐一些高档 的药品，或是以小病当大病开处方。
甚至有些 坐堂医生是带着保健产品的推销而来的，他 们从中获取一定的回扣，这样就会给患者带 来一定的经济负担。 （3）不要瞎买替代药品。
如果在买药时遇 到了短缺药品，有些药店为了营利，会给患 者推荐一些作用大概相同的药品来代替。很 多患者会因治病心切而听从了售药者的推荐， 这种做法是非常不可取的。
因为随便用药， 其隐患非常大，比如消炎药就有很多种类， 但是，不同的病需选不同的药，如磺胺类药 虽然可以消炎，但是有些人吃了就会过敏。 因此，正确的方法是：应先去咨询医生，然 后再去买药。
（4）谨防买到假冒伪劣药品。现在的药店 越来越多，其竞争也越来越激烈，有些药店生 意清淡，就会打歪主意，用假冒伪劣药品来欺 骗患者。
因此，患者在买药的时候一定要特别留意，尽可能去正规的大药店买药。买的时 候，一定要认真查看药物的有效期。
在用药的 时候，不要把它全部用完，要有意识地留下一 点，以防被坑害以后没有投诉的依据。
2.销售药品要知道哪些基本知识
1、要有良好的思想道德素质。做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。
2、要有扎实的市场营销知识。业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为业务经理打下坚实的基础。
3、要有吃苦耐劳的精神。作为一名业务员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。
4、按药品的作用系统结合药理作用归类，先记大框框，记住大概哪个系统的药物放哪个区后，再记大类下面的小类，再具体到每个药物的名字和位置。
5、药店的药品及摆放都是按照药物可作用的系统结合药理作用来分区摆放的，比如呼吸系统药物、消化系统药物、抗菌药物、心血管药物等，大致分好了系统后再按照药品的药理作用机制摆放需要按系统及药理作用顺着记就容易记住了。
药品代理负责某个区域的药品销售，国家规定，药品生产企业不能直接将药品供给终端市场，所以要通过中间环节（药品批发企业）销售药品，有的厂家为了便于管理，会在各地设置一级代理和二级分销等等。
更便于了厂家的供货和结款，总代的商家会得到更多厂家的政策，并通过分销给其它客户等方式，销量越大，得到厂家的返点就会越多。
3.医保定点零售药店夜里应当售药吗
根据我国《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》 第四条的规定，定点零售药店应具备及时供应基本医疗保险用药、24小时 提供服务的能力。
作为医保定点零售药店，应符合法律规定的成立的条件。《城镇职工基本医疗保险定点零售药店管理暂行办法》第四条定点零售药店应具备以下资格与条件：（一）持有《药品经营企业许可证》、《药品经营企业合格证》和《营 业执照》，经药品监督管理部门年检合格；（二）遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规，有健全和完善 的药品质量保证制度，能确保供药安全、有效和服务质量；（三）严格执行国家、省（自治区、直辖市）规定的药品价格政策，经 物价部门监督检查合格；（四）具备及时供应基本医疗保险用药、24小时提供服务的能力；（五）能保证营业时间内至少有一名药师在岗，营业人员需经地级以上 药品监督管理部门培训合格；（六）严格执行城镇职工基本医疗保险制度有关政策规定，有规范的内 部管理制度，配备必要的管理人员和设备。
行有行规，店有店规。每个行业都有自己的运行规则，这是保证整个 行业和社会稳定运行的必要条件，但这些规则必须符合法律的规定。
4.药店需要什么样的营业员文
一流药店需要一流的营业员。药店新经营模式的形成，使当今药品经营学范畴不断扩展，内涵不断加深。由此，培养既全面发展又具有适应环境变化能力的营销人员是提高药店竞争力的当务之急。
为适应形势的变化，药店对营业员要实现三个转变：
1.职能转变。随着药店的发展，药店经营模式经历了以售药为中心、以顾客为中心到现在的以人身心健康为中心的变化，伴随而来的是营业员职能的转变：营业员由单纯的售药行为扩展到根据病人的生理、心理、社会、文化诸多因素对疾病的影响设立售药程序；售药方式由责任制扩展到具有售后服务能力的转变；售药对象从患病者向保健者转变，范围从个体扩展到群体；售药目的从治病扩展到促进健康、预防保健。
2.角色转变。这种转变使营业员的角色内涵在深度和广度两个方向上发生了深刻变化，营业员的角色向多元化发展：成为咨询者，对治病、防病或潜在的健康问题提供咨询；成为沟通者，不失时机地与购药者及社会群体进行沟通，向病人和社会人群讲授和解答有关保健、疾病的防治知识；成为经营研究者，须参与药品零售经营研究，致力提高药店经营水平。
3.标准转变。药店对营业员的要求标准从单一的业务型向全方位的素质型转变：从过去就药卖药型转变为懂药会医型，营业员不仅要了解药，还要了解病，能就病卖药；从被动型转为能主动问病卖药；从过去的操作型转变为知识文化型，营业员不应只会卖药，还要具有较宽广的知识面，能解答顾客提出的各种问题。
增强能力靠培训和自学
培养营业员提高能力，笔者以为应从以下几方面入手：
1.培养自学能力
无论是直接就业的职工还是大中专毕业的学生，从你步入药店后就应当培养自学的能力。首先，要提高对自学的认识。营业员就业前只能说明以前的文化水平，从事新的事业要从头学习。要树立长期吃苦的精神。其次，要选准主攻方向，不但学习药学知识，还要学习医学、顾客心理学、经营学、人际关系学等。再次，要制定学习计划，有步骤地学，带着问题学，联系实际活学活用。
2.进行沟通力的培养
沟通是一门艺术。售药过程就是沟通的过程，营业员的沟通能力直接影响经营效果，营业员的知识水平是搞好沟通的基础。药店要注重对营业员的培训，使营业员具备一定药学专业素质和经营水平，学会准确运用表情与体态同顾客进行有效沟通。
3.进行管理能力的培养
管理是一门科学。营业员在售药的同时，还负责管理一定区域的药品，这些药品管理的好坏，直接影响药品的质量和经营工作的效率。（宋立翔 ）
5.在药店工作的营业员应该怎么注意些什么
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？ 察颜观色 通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。 1、观察动作。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。
店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。
因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。 试探推荐 通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。
例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法探测这位顾客： “这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”
“您好好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”
就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”顾客：“没什么，我先随便看看。”
药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。
所以，药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握顾客的需要了。 谨慎询问 通过直接性提问去发现顾客的需求与要求时，往往发现顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。
所以，提问一定要以有技巧、巧妙、不伤害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过精心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。
在询问时要遵循三个原则： 1、不要单方面的一味询问。缺乏经验的药店营业员常常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不肯说实话。
2、询问与药品提示要交替进行。因为“药品提示”和“询问”如同自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就肯定能掌握顾客的真正需求。
3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简单的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的？”或“您想买瓶装的还是盒装的？”，然后通过顾客的表情和回答来观察判断是否需要再有选择地提一些深入的问题，就象上面的举例一样，逐渐地从一般性讨论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以稍微移开视线并轻松自如地观察顾客的表现与反应。
耐心倾听 让顾客畅所欲言，不论顾客的称赞、说明、抱怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会仔细倾听，并适当有所反应，以表示关心和重视。因为顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又因为顾客尊重对那些能认真听自己讲话的人，愿意去回报。
因此，倾听——用心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。 倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢？ 1、做好“听”的各种准备。
首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话；其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。 2、不可分神，要集中注意力。
听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。
例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。 4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。
顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业。
