1.收银员的基本常识
收银员岗位职责
一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务
二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。
四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每
日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。收银员提前二十分钟上班进行交接。
五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。
七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。
十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理收银员永久职责
1 .优质高效热情服务.
A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。
B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例：欢迎再来.
2 .收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客.
A .唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.
B .对顾客要保持亲切友善的笑容.
C .耐心的回答顾客的提问.
D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例：查价格，清理手推车，对换零用金.
3 .顾客提供购物袋.
@ A .食品非食品分开，生熟分开放置.例：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.
4 .确保商品
A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.
B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.
C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.
D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.
5 .保持收银台时刻整洁干净.
6 .仔细检查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱
2.收银员的基本常识
收银员岗位职责一、遵守收银员服务规范，按规范进行服务二、熟悉控制各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等有关设备。
三、每天要做到精神饱满，时刻了解本网吧各个厅室上座率等情况。四、收银员交接班时一定2人同时清点，复合，周转资金，做好每日进货帐目具体登记，收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员提前二十分钟上班进行交接。五、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。
六、不得以任何理由上机不计时，即便不须付现金的（如：老板签单的或网管工作开员工号的也要明确注明，做好登记，员工号任何时候不得同时开出5个以上）。七、除了收款员、技术员、主管外其他闲杂人等不得进入收银台内。
八、严格按照开机上网登记步骤做收银登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清余额，严禁“摔、甩、仍、丢”余额给顾客。
十、协助网管对客人上机情况进行提醒。十一、吧台展示柜、主机、台面随时清理，不允许存放杂物，所有物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净。
十二、负责机箱小钥匙管理收银员永久职责1 .优质高效热情服务.A .对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语.例：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。B .顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语.例：欢迎再来.2 .收银员在结算时一定唱收唱付，不要将钱扔给顾客，应将钱和小票一起交给顾客.A .唱收唱付，收顾客钱款时，要唱票 “您的商品多少钱”， “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”.B .对顾客要保持亲切友善的笑容.C .耐心的回答顾客的提问.D .在营业高峰时间，听从当日负责人安排其它工作.例：查价格，清理手推车，对换零用金.3 .顾客提供购物袋.@ A .食品非食品分开，生熟分开放置.例：硬重的放在底层，易碎品，膨化食品放在最上放，冷冻品，豆制品等容易出水的商品单独放置.装入袋中的商品不应高过袋口.避免顾客提拿不方便.4 .确保商品A .超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内.B .装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象.C .对体积过大的物品要用绳子捆好.方便顾客提拿.D .提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生.5 .保持收银台时刻整洁干净.6 .仔细检查特殊商品.例：皮箱、提袋、盒子（铅笔盒）家电用的纸箱。
3.收银员的一些常识
知识要求 1.零售业基础知识 （1） 商业的概念（2） 商业的地位与作用（3） 商业企业（4） 零售企业的定义（5） 零售企业业态的定义以及分类（6） 零售业发展的现状及趋势（7） 商业交易方式的分类 2.商业道德 （1） 商业职业道德的含义及具体内容（2） 商业职业道德的作用与意义（3） 收银员商业道德的基本要求（4） 收银员商业职业道德规范（5） 积极开展商业职业道德建设活动（6） 收银员的职责 3.消费者权益法 （1） 消费者权益保护法概述（2） 消费者权利（3） 经营者的义务（4） 消费者权益的法律保护（5） 消费者权益争议的解决（6） 违反消费者权益保护法的法律责任 4.商业POS系统概述 （1） POS系统的定义、架构和具体内容（2） 超市POS系统与其它业态POS系统的主要区别（3） 条形码基础知识（4） POS系统特点、基本结构和功能（5） 基础维修 5.商业收款机的基本原理和分类 （1） 电子收款机的基本结构（2） 基于PC收款机的基本结构（3） 涉及收款机销售业务的基本概念（4） 收款机的主要功能、作用、分类及特点 6.收银员服务规范 （1） 营业前准备工作（2） 营业中收银流程。
知识要求 1.零售业基础知识 （1） 商业的概念（2） 商业的地位与作用（3） 商业企业（4） 零售企业的定义（5） 零售企业业态的定义以及分类（6） 零售业发展的现状及趋势（7） 商业交易方式的分类 2.商业道德 （1） 商业职业道德的含义及具体内容（2） 商业职业道德的作用与意义（3） 收银员商业道德的基本要求（4） 收银员商业职业道德规范（5） 积极开展商业职业道德建设活动（6） 收银员的职责 3.消费者权益法 （1） 消费者权益保护法概述（2） 消费者权利（3） 经营者的义务（4） 消费者权益的法律保护（5） 消费者权益争议的解决（6） 违反消费者权益保护法的法律责任 4.商业POS系统概述 （1） POS系统的定义、架构和具体内容（2） 超市POS系统与其它业态POS系统的主要区别（3） 条形码基础知识（4） POS系统特点、基本结构和功能（5） 基础维修 5.商业收款机的基本原理和分类 （1） 电子收款机的基本结构（2） 基于PC收款机的基本结构（3） 涉及收款机销售业务的基本概念（4） 收款机的主要功能、作用、分类及特点 6.收银员服务规范 （1） 营业前准备工作（2） 营业中收银流程（1） 营业后结算工作（2） 防止商品盗损的技巧（3） 正确判断顾客心理，提供所需服务（4） 融洽气氛，顾客投诉的接待工作 7.服务技巧 （1） 消费与需求（2） 消费需求的特点（3） 顾客购买动机的判断（4） 顾客购买俯福碘凰鄢好碉瞳冬困过程及引导（5） 顾客购买行为类型（6） 销售服务技巧（7） 收银员推销方式技巧 8.商场安全管理 （1） 员工内盗的主要原因（2） 防止和减少员工内盗的方法（3） 店内偷窃的类型（4） 店内防盗的几种方法（5） 寄包台安全管理（6） 商品安全（7） 商场防火管理 9.商品知识 （1） 生鲜商品的认识（2） 非生鲜商品的认识（3） 生鲜商品的陈列原则（4） 非生鲜商品的陈列原则（5） 商品的简易包扎 技能要求 1.商场收银结算方式 （1） 现金结算方式（2） 银行卡结算方式（3） 支票结算方式（4） 管家卡结算方式（5） 人民币有关常识 2.收银员服务规范 （1） 营业前准备工作（2） 营业中收银流程（3） 营业后结算工作（4） 防止商品盗损的技巧（5） 正确判断顾客心理，提供所需服务（6） 融洽气氛，顾客投诉的接待工作 4.收款机操作规程 （1） 收款机的基本工作流程（2） 收款机操作归类（3） 收银作业操作流程（4） 收款机操作前准备工作 5.开具发票 正确开据发票 6.单据及表格规范基础 正确填写单据，明确单据流转流程； 合计 参考书：《收银员职业鉴定教材》。
4.当收银员应该注意哪些事项
首先问一下你做是超市的还是百货的呢？ 收银员岗位职责如下 1.负责门店的收银工作，确保收银准确，努力提高收银速度和服务质量； 2.准确领取备用金，及时上交销售款； 3.为顾客提供良好服务，回答顾客咨询，并合理处理客户退换货要求； 4.根据顾客所购商品，主动向顾客推荐关联商品，或公司活动、培训课程、会员卡等； 5.负责各种收银票据和文件的收集、保管和传递； 6.确保钱库和现金的安全，保证充足的备用金； 7.确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏； 8.负责收银机、验钞机、打印机等收银设备的维护和保养； 9.负责收银台及周围的卖场环境卫生； 10.负责收银台电话的接转； 11.完成上级领导临时交办的工作。 尤其注意 不收假钱 服务好顾客 就好了，别的都不是你要干的
如果还有不清楚的，或者需要补充的。
请你再次提出问题
5.超市收银员的基本常识怎么操作
超市收银员的基本常识有：保持2113整洁的制服、必须感谢顾客的惠顾、适度的化妆、保持干净的双手，详细介绍如下：1、保持整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。
5261在工作时，必须正确佩戴工牌；2、顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢！""再会！"3、适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝4102气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感；4、保持干净的双1653手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。
而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。注意事项：1、收银员在工作时应随时保持笑容，以版礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。
与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的权表情。2、当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说。
6.超市收银员的基本常识怎么操作
收银员岗位职责
一、检测设备的完整性（收银机、银联POS机）
1、收银设备的运行情况（电脑设备）是否正常运行。
2、银联POS运行情况是否正常运行。
3、如发现设备运行异常，即时向管理汇报，且协助解决。
二、结算服务
1、热情、主动接待每一个顾客：做到唱收唱付，语音柔和、适中、清晰。
2、熟练收银程序，掌握收银机的使用及对真假钞的识别。
3、为顾客提供准确、快捷、优质的收银服务。
三：曰清曰结
四、营业款的收取
认真填写营业缴款单，清点备用金及营业款，如有长短款须按公司规定处理。
五、安全管理
1、时刻保持警惕性，具备防盗意识，排除不安全隐患。
2、严禁泄露工作机密，如：营业额多少，工号密码，交款路线，收银机操作程序。
3、严格执行收银安全制度
六、协助部门完成其他工作任务
收银员职业规范
一、服务性（收银员的基本要求）
收银员一举一动代表公司的经营综旨，企长饥拜渴之韭瓣血抱摩业形象。
1、良好的服务意识：面带微笑，做到唱收唱付，语音柔和、清晰、适中。
2、诚信品质：诚实守信
3、爱心品质：热爱职业
4、细心品质
5、耐心品质
6、防损意识
二、及时性
准确、快捷
7.收银员的工作内容是什么
岗位职责
1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、参加本区域培训及考核。
（三）收银员操作要求
营业前
1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
2、香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班逐一清点实物，双方签字，如发现异常情况应立即向班长汇报。
3、取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、到达收银员依次开UPS电源、显示屏、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。
5、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。
6、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。
7、认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。
8、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9、分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。
营业中
10、严禁将营业款带出商场。
11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币
12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。
13、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
14、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
15、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：
(1) 柜台打错价，可在收银检查员证明后按底标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管及相应柜组汇报。
(2) 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码时，应委婉地向顾客解释并及时统计还原
营业后
1、拿好备用金、营业款及各类单据到指定地点作单，金额超过三万元须请防损员护卫。
2、按公司规定的金额留存备用金。点备用金时，首先从面额最小的开始点起，点完后要复核一遍。
3、按规定格式填写现金缴款单，要求字迹工整清晰，不得涂改。
4、填写现金缴款单时，应将现金全部点完并整理好，复核一遍后，再根据现金面额逐一填写缴款单。填写完毕后，复核缴款单的小计、合计是否正确，然后用计算器直接将现金加一遍缴款单内容是否填写完整。无误后将现金缴款单的第二联与营业款装入现金袋内并锁好。
5、拿好现金缴款单、备用金、营业款、卡袋到指定地点，在登记本上签名后，交主管签收，将备用金有序地放入保险柜内。
6、晚班收银员须待顾客全部离场后方可退出工作状态，再按规定关机，锁好收银专章及办公用品，交出钥匙，罩好机罩，把购物袋挂满。
7、做好收银台前陈列商品的卫生清洁工作。
8.收银员的基本电脑常识
做收银员要会的电脑基本操作是：熟练使用办公软件及收银相关设备，收银电脑设备的按键要熟练，比如常用的收银设备快捷键如下（设备不同，按键会有区别）：
1、付款--[ F9 ]，扫描完成后，按此键结算商品总价，收找顾客现金。 交易完成--[ P ]，开始打印电脑小票，准备接待下位顾客。
2、取消交易--[ Ctrl+Del ]，对某次不能达成交易的单，将已输入的数据取消。 挂单--[ F6 ]，对 于已进行的交易需要暂停时按此键挂起，必要时再继续。
3、取单--[ Shift+F6 ]，对已挂起需继续的交易，按此键可取出继续操作。因挂单最多可以挂10 个单，取单时注意选择。
4、帮助--[ F8 ]，对某项不熟悉的操作，按此键选择菜单可获得帮助。 返回--[ Esc ]，返回初始状态。
5、删除记录--[ U ]，删除某项废弃的交易记录。
6、签退--[ Ctrl+X]，使用完收银机，下班时使用（没有签退不能关机）。
