1.长城汽车客户关怀的方式有哪些
一、为客户安排各类优惠活动厂商或者4S店可以在节假日为顾客举办各类活动，例如驾车旅游行优惠活动，有意义的如植树活动、学雷锋等节目。
此外，也可以举办免费检测车辆、优惠洗车、优惠修车、汽车知识讲堂等活动。售后客户人员要通知到位，根据客户的档案资料进行售后跟踪，详细告知客户活动的内容、日期、地址，以及要注意的事项等。
二、电话短信关怀送祝福电话短信关怀送祝福是现代最常用的一种关怀方式，作为汽车厂商、4S店，在节假日要对客户进行电话、短信问候，让客户时刻能感受到被重视、被关注。一般都是通过电话予以节日关怀问候、通过短信予以节日祝福。
三、电子贺卡电子贺卡，就是利用电子邮件传递的贺卡。 它通过传递一张贺卡的网页链结，收卡人在收到这个链接地址后，点击就可打开贺卡图片。
贺卡种类很多，有静态图片的，也可以是动画的，甚至带有美妙的音乐。发送电子贺卡其实是件很容易的事，而且大部分是免费的。
电子贺卡用于联络感情和互致问候，之所以深受人们的喜爱，是因为它具有温馨的祝福语言，浓郁的民俗色彩，传统的东方韵味，古典与现代交融的魅力，既方便又实用，是促进交流沟通的重要手段。 四、上门拜访上门对客户进行拜访是最直接最隆重的方式。
一般来说，客户进行拜访之前要和客户沟通好，表明此次上门拜访的目的以及形式，并且相对约好时间，地点。上门拜访主要也是传递信息，因此，负责拜访的服务员要做足功课，带着明确的目的进行拜访。
2.做汽车客服需要了解的知识有哪些
怎么做汽车客服？
汽车销售后需要进行电话回访。这是销售客服。
作客服需要作什么准备吗？材料？表格？知识？
在进行电话回访的时候，一般需要问那些问题？
跟顾客沟通时，注意那些方面呢
等等很多问题，请尽量具体
谢谢~~~
我做了3年汽车客服了。当然，你得对你年处的品牌有一定的了解。产品知识得熟悉，如果是销售部份的客服，你得相对的了解一下车子从展厅到客户手上，经过了哪些步骤（购车、保险、上牌==），访问时需要了解一下交车是不是按客户要求的时间，业务员的服务态度、展厅的环境、以及业务员对售后的一些保养什么有没有告知客户（当然，这也是相对每个汽车公司情况不同而定的），8过你作为客服，你得知道这辆车什么时候做首保，以及做各个大保养时应该要更换哪些东西。
另外就是维修售后了。需问客户一些维修质量、维修时间、维修费用，以及客户保险到期续保等相关问题。
在处理一些偏激客户你得调整好自己的情绪。他态度很恶劣，你得把他的态度调整得适应你的步子。这样才能更好的了解相关情况，做更好的处理。
最主要的是要“真诚待客”
3.关于汽车老客户关怀方案怎么写啊
2009年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。
我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。
一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。
部门工作总结 在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是综合事业部第一季度的销售情况： 1月总业绩：166700 2月总业绩：241800 3月总业绩：252300 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。在盐城市场上，虽然XXX行业公司众多，但我公司一直处于垄断地位！那为什么我们的业绩和开展市场有这么大的压力？客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在： 1）销售工作最基本的客户访问量太少。
综合事业部是去年12月月开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有313个，加上没有记录的概括为46个，三个月的时间，总体计算销售人员一个月拜访的客户量平均为9个。从上面的数字上看我们基本的客户拜访工作没有做好。
2）沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。
在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度， 3）工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）市场的开拓能力不够，业绩增长小，个别销售同事的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 下季度工作计划 在下季度的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在下季度的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。 3）培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4）建立约访专员。
（建议试行） 根据销售同事在外出拜访过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，不在家的情况，使计划好的行程被打乱，不能顺利完成拜访的目的。造成时间，资金上的浪费。
5）销售目标 下季度的销售目标最基本的是做到日日有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 我认为公司下季度的发展是与整个公司的综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。 具体的其他工作计划如下： 第一步：招聘员工 1、看销售人员的心态及人品 2、让他们清楚公司、我及他们自己的目标 3、建立一个和谐的具有凝聚力的团队 第二步：培训员工 1、让员工学习产品知识及互联网常 2、培训员。
4.做汽车销售的基本常识是哪些
1、汽车方面的专业知识，了解你所卖的车的所有性能
2、对你所卖的车扬长避短，客户肯定会拿你的车和别的车或者别的店比较，你要知道如何扬长避短说服客户：比如客户说你的比其他4S店贵你可以说你们服务更好或者赠送那些礼品精品，你的车别某款车耗油你可以说你的车动力更足适合哪些路况
3、了解你的竞争对手，竞争对手包括一些其他的4S店以及大概范围内的同一品牌其他款或其他品牌的车。包括价格，车的性能，市场等等
4、良好的服务意识，不要用偏见的眼光去看客户觉得他没钱只是看看车不会买的就不提供好的服务，很多人都是深藏不露的。还要有良好的售后服务，客户是你一生的客户，做销售靠的都是积累起来的人脉，你客户身边的人都是你的潜在客户，千万别做拿了提成就不理客户的蠢事。
另外你可以上去192job汽车精英网“求职指导”栏目看看，有很多汽车销售相关的资料
