1. 涉外礼仪常识有哪些
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。
一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。
如果外国入主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
2. 地方青年外事工作的注意事项有哪些
(1) 共青团各省、自治区、直辖市委、副省级城市团委应指 定一位书记专门分管外事工作，及时向团中央国际联络部汇报本 地区青年对外交往中出现的新情况、新问题，并于每年年底将本 地区青年对外交流情况抄报团中央国际联络部备案，以便团中央 及时了解、全面掌握有关情况，统筹全局。
（2） 地方青年外事工作由各级团组织的统战部（或国际部、联络部）归口管理和协调。 （3） 地方各级团组织应严格遵守外事纪律和外事工作归口管 理程序。
在外事活动中凡涉及到重大、敏感问题应按中央统一口 径表态，遇有重要情况或事件应及时报团中央或地方主管部门。 各 级团组织要加强对涉外人员的教育，谨防出现违法违纪现象。
（4） 搞好地方青年外事工作，应高度重视对外交流项目的前 期准备与善后事宜，尤其是出访团组的出访前的集训和回国后的 总结工作。出访人员要了解有关情况和方针政策，对可能出现的 问题制定出相应的对策，在交往项目结束后一个月内写出有关情 况报告，及时报送地方党委和政府外事主管部门，并抄送团中央 国际联络部备案。
3. 商务接待该注意些什么
招待工作也蕴含着艺术的想象。商业经理人应该有这种意识。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的快乐。商务招待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。
商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 商务招待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。 商务招待是经常发生的活动，从办公室的一杯茶水到招待客人吃工作餐，再到高级别的正式宴会，好的商务招待可从以下方面去着手。
1.在一对一的基础上去了解客人。
2.对新老朋友都热情相待。
3.得到帮助，真诚表达你的谢意。
4.商业场合不要羞于推销你自己（这一点我们还做得远远不够）。
5.得到热情招待，要在适当时机考虑回报。
6.强化与老客户的关系（我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户）。
7.在商务招待中提高公司形象。
8.注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮。
4. 涉外礼仪基本常识
1、见面时要微笑
2、最好主动握手
3、对方说话时要注视别人的眼睛
4、无论你暂不赞同别人说法，也请你先点点头，再说出你的看法
5、说话的声音要适中，不能太大声
6、如果听不清对方讲什么，问之前请说声：“对不起，您能把您刚才讲的话再说一次吗？我刚刚没听清楚。”
7、如果是站着交谈的话，手脚的动作不要太多。
8、如果是坐着谈话，注意不要抖腿，也不要表示出不耐烦的表情
9、如果谈话时电话响，请先说声：“不好意思我去接个电话。”不过一般手机都要调静音
。
其实礼仪这个东西要靠自己去理解，学会看人的脸色，注意场合说话，不要过于阿谀奉承，这样就够了
5. 如何迎接外宾及迎宾的准备和接待
（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话， 能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不 看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪 接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负 责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能， 应该时常为客人换饮料。
（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。2、在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时， 接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座， 或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的 姿势。（二）吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人 先下，后排客人再下车。
（三）旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。商务外事接待常识 一：接待准备 外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。
接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印（传真）件。
掌握了以上情况后，再制定一份周密的（中外文）书面接待活动日程安排（表），包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴 请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗。
6. 什么是党的外事纪律
党的外事纪律是党和国家在外事活动中一系列原 则的具体化，是所有涉外人员必须遵守的行为准则，共产 党员更应模范地遵守。
具体为：忠于祖国，发扬爱国主义精神，坚决维护国家的主权和利益，坚决维护民族尊严， 不做任何不利于祖国的事，不说任何不利于祖国的话；在 一切对外活动中要严格按照党的方针、政策办事；坚持无 产阶级国际主义，不搞大国沙文主义；站稳立场，坚持原则； 分清内外，提高警惕，严守国家机密，严格执行保密规定； 不许背着组织同外国人私自收受礼品，反对各种不良倾向 和不正之风；谦虚谨慎，注重礼仪；严禁酗酒；发扬艰苦 朴素的优良传统，抵制资产阶级的思想侵蚀；加强组织观 念自觉遵守纪律，如实反映情况，严格执行请示报告制度， 顾全大局，协同对外，等等。
7. 什么叫外事员
工种定义：为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。
适用范围：各级机关、企事业单位的会议室、接待室（厅）、各类公务、活动场所等。 等级线：初、中、高。
初级会务接待服务员 知识要求： 1.具有高中文化程度或同等学历。 2.了解服务心理学的基础知识。
3.了解服饰仪容礼仪和社交礼仪知识。 4.了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职业道德方面的知识。
5.了解我国及本地区的经济、社会发展和城市建设概况。 6.了解内事、外事活动的服务规程及一般性会议会务接待知识。
7.了解各类会议正确的座位安排和环境布置等。 8.了解会务接待服务常用的布件、茶具、器皿、文化娱乐设施和其他用品的使用及分类保管知识。
9.了解会务接待服务常用的酒类、饮料、果品、花卉的名称、产地、特点和价格。 10.熟悉会议室、接待室（厅）及办公、活动场所常用的设备、用具的使用及保养知识。
技能要求： 1.能按照会务和接待服务规程的要求，做好一般性会议、公务活动所需的各项服务工作。 2.能正确地完成摆台、托盘、斟酒、端茶、送水等工作。
3.能正确地完成插花、送花、摆花等工作。 4.能正确地使用和保养会务接待服务场所常用的各种设备和用品。
5.能正确处理接待会议过程中发生的一般问题。 6.能规范、礼貌接听电话并作出准确的判断和处理。
7.普通话达到国家语言文字工作委员会制定的《普通话水平测试等级标准》二等乙级，英语达到饭店英语C级水平。 中级会务接待服务员 知识要求： 1.熟悉内事、外事活动及中型会议会务接待工作流程、岗位设置和职责、人员配备及保密要求。
2.熟悉各类会议的特点以及会议的布置和装饰要求。 3.熟悉世界主要国家、地区的地理环境、自然条件、民族风俗和国外主要民族、国内少数民族的宗教信仰和生活习惯。
4.掌握各类会务接待服务工作的规律和要求。 5.掌握服务对象的生活习惯及工作特点，开展有针对性的政务服务和后勤服务。
6.掌握安全使用电气设备及消防设施的知识。 技能要求： 1.能按照各类会议的要求，迅速、准确无误地对会场进行安排、布置和装饰。
2.能熟练地掌握会务接待服务需用的旗帜、花卉及其他物品的摆设、使用等。 3.会使用电脑，达到计算机应用能力考核（办公自动化）合格，熟悉一般的维护保养知识。
4.能及时发现并排除会务接待场所常用设备、器具的一般故障。 5.能对会务接待服务中出现的特殊情况作出正确的判断，找出原因，提出解决方案并予以实施。
6.能注意搜集会务服务、接待对象的信息，并及时、恰当地作出反馈，能做好会务、接待服务的登录及存储工作。 7.有较好的语言表达能力，英语达到饭店英语B级或上海市通用英语初级水平，并能用其它一门外语进行简单的工作会话。
8.具有一定的组织管理和协调、沟通能力，能指导初级会务接待服务员工作。 高级会务接待服务员 知识要求： 1.掌握服务心理学和管理心理学的基本知识。
2.掌握与会议、接待服务有关的法规、政策和制度。 3.掌握内事、外事活动及大型会务接待服务工作的规律、服务规程及操作方法。
4.熟悉世界主要国家和地区及国内主要省、市的风土人情、历史沿革和我国现行的外交、民族政策。 5.掌握各类会议、活动场所的空调、视听、照明等常用设备的工作原理、使用及维护保养知识。
6.具有防止或处理特殊事件知识。 技能要求： 1.能准确判断服务对象的心理，迅速领会其意图，及时满足其需要。
2.能根据要求运用现代科技进行大型内事、外事活动和重要会议的模拟、设计，配合主管部门进行现场调度、演练。 3.具有与相关部门和人员及时进行沟通、协调的能力，以确保会务接待服务的质量。
4.具有较强的语言表达能力，服务语言运用准确得体。英语达到饭店英语A级或上海市通用英语中级水平，并能用一至两门其他外语和两种以上我国主要地方方言进行日常工作会话。
5.能归纳和制订、完善岗位服务要领和服务规范。 6.具有较强的组织管理能力，能运用电化教学等手段培训和指导中级会务接待服务员。
