1. 涉外礼仪常识有哪些
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。
一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。
举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。
如果外国入主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
2. 礼仪规范知识
礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和.总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则.礼仪的含义 说实话，对于只在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃.自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义. 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴. 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程.涉及穿着、交往、沟通、情商等内容.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法.是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法. 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧.如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支.但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言.各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同.古代礼仪 中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了. 所以 无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物.这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分.礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法. 礼仪队规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用. 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”.这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世.礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富.礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面.中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念.“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序.在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性.时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传.这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值.现试分述如下： 一、尊老敬贤我国自原始社会到封建社会，人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此在家庭里面尊从祖上，在社会上尊敬长辈.由于中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种历史的要求.孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（注：《孟子·告子下》）.“庆”就是赏赐.古代这种传统礼仪，对于形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理关系，不管过去和现代，都起着重要作用.说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色.古代的敬老，并不是只停留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓的生活之中.从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的礼制.《礼记》记载：“古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者”（注：《礼记·祭义》）.就是说，五十岁以上的老人不必亲往打猎，但在分配猎物时要得到优厚的一份.一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明确的要求.如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱”（注：《养蒙便读·言语》）.《弟子规》又说：“低不闻，却非宜”.总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志.任何形态的社会，都需要尊敬老人.不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助.作为一个有礼貌的现代青年，对长者和老人，应该做到：。
3. 涉外礼仪基本常识
社交礼仪的原则：一、真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。
；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人， 所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。二、平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此， 才能结交更多的朋友。
适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信 ，要活泼但不能轻浮。三、自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
四、信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合， 尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。
二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做到， 即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。
[宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
现代公关礼仪的表现：一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思， 即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。
首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。
表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。
通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。
比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。
其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字， 表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。
一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。首先，服饰和物品昭示着社会风尚。
其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。
二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。现代公关礼仪的类型：一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。
前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。
内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。
商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
4. 涉外礼仪基本常识
1、见面时要微笑
2、最好主动握手
3、对方说话时要注视别人的眼睛
4、无论你暂不赞同别人说法，也请你先点点头，再说出你的看法
5、说话的声音要适中，不能太大声
6、如果听不清对方讲什么，问之前请说声：“对不起，您能把您刚才讲的话再说一次吗？我刚刚没听清楚。”
7、如果是站着交谈的话，手脚的动作不要太多。
8、如果是坐着谈话，注意不要抖腿，也不要表示出不耐烦的表情
9、如果谈话时电话响，请先说声：“不好意思我去接个电话。”不过一般手机都要调静音
其实礼仪这个东西要靠自己去理解，学会看人的脸色，注意场合说话，不要过于阿谀奉承，这样就够了
5. 涉外礼仪常识有哪些
在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。
一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333431346339、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。 举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。
站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出横散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑。说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。
谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。
若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。
在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。
这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。 如果外国入主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。
6. 涉外礼仪的礼仪要点
礼仪要点可大致归纳为以下几种。
1.政务礼仪：政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。
2.商务礼仪：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自 身修养。
3.服务礼仪：服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。
4.社交礼仪：社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。
5.涉外礼仪：涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
7. 在涉外交际中,日常交际礼仪需注意哪些方面
涉外礼仪，是涉外交际礼仪的简称。
即，中国人在对外交际中，用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。个人形象：第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等。
不卑不亢：（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。
求同存异：（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。入乡随俗：（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。
当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。信守约定：（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。
在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。热情适度；内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。
否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。
谦虚适当：（一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低）。日常礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因涉外礼仪素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
简言之，日常礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。日常礼仪如下： 衣的礼仪：①要了解并遵守着装的正确方法：穿西装时，要注意的问题有：在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。
在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。
单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。
穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。
万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的"V"领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。
穿长袖衬时，需要注意的问题有：下摆在正式场合一一要束在裤腰或裙腰之内。袖管不仅不可以挽起来，而且袖扣还一定要系上。
不穿西装上衣，或是穿上衣未打领带时，领扣则通常可以不系。打领带时，其位置大致是在七粒扣衬衫向上有处自上而下数的第四、第五粒衣扣之间。
②是要了解并遵守着装的搭配技巧：在国外，对于男士在正式场合的着装，有必须遵守“三色原则”的要求。所谓“三色原则”，是指全身上下的衣着，应当保持在三种色彩之内。
对于女士在正式场合的着装的评价，人们往往关注于一个细节，即她是否了解不应该使自己的袜口暴露在外。不仅在站立之时袜口外露不合适，就是在行走或就座时袜口外露也不合适。
穿裙装的女士，最好穿连裤袜或长筒袜。食的礼仪：以来宾的身份涉外宴请时，需要注意的主要问题，大致上包括宴请的类型、付涉外礼仪费的法、点菜的规矩、用餐的餐序、就餐的举止、进餐的技巧等。
宴请的类型：分为以下三种类型。宴会：它是一种最正式、最隆重的宴请，可在早、中、晚举行，并以晚宴档次最高。
举办宴会时，要提前发出请柬，届时，不仅宾主要发表讲话，乐队要演奏音乐，就连餐具、酒水、菜肴道数、餐厅陈设、用餐者的装束、侍者的仪态等，都要详尽的规定。一般情况下，宴会分为国宴、正式宴会、便宴、家宴等四种具体形式。
招待会：一种常为表示隆重或正式欢迎的社交集会。工作餐：工作时的便餐。
付费的方法： 付费方法主要有下列三种。A.是不必付费。
B.是定额付费。C.是各自付费。
需要付小费时，应注意两条。其一，是应该付多少。
其二，是应该如何付给。第三，点菜规矩。
其一，是告诉对方，自己完全“客随主便”。其二，恭敬不如从命，但是，只点一道即可。
用餐的餐序：需要大家掌握的正规的餐序主要有：一是西餐正餐的常规菜序。一顿正规的西上正餐，大体上应当依次包括开胃菜、汤、海鲜、主菜、甜品、水果、红茶或咖啡等等几道菜式。
二是西餐便餐的常规菜序。一顿正规的西餐便餐，大体上应当依次包括头盆（开胃菜）、汤、主菜和甜品等几道菜式。
三是西式自助餐的常规菜序。享用自助餐时，其正规的用餐顺序，依次应当为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。
四是酒水与菜肴的常规搭配方式。在国外，西式宴会上的主角是酒水。
五是就餐的举止。举止文明、礼貌、规范。
就餐举止十忌：其一，是在用餐时口中或体内发出巨大的声响。其二，是在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。
其三，是在用餐期间吸烟。其四，是再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。
其五，是用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。其六，是乱挑。
8. 涉外礼仪应注意哪些方面
1接待工作 涉外旅客因来自不同的国度，语言不通，生活习惯、宗教信仰有异.列车乘务员必须严肃认真地做好接待服务工作。
列车长接到成批外宾或外国贵宾乘车的通知时，应及时做好包房和铺位的安排及一切准备。旅客上车后，乘务员原则上应按照车票票面指定的席别、铺别、车号安排，不得随意调整，如确需调整时，应与旅客协商.经旅客同意后调整。
通知餐车长、厨师准备好餐料、备品，列车长要亲自检查落实餐料、食品、商品、卫生、包房，铺位、卧具、备品等的准备情况。列车长要密切与陪同或翻译人员取得联系，主动了解外宾情况，对其风俗习惯、生活标准、开饭时间、宗教信仰等都做到心中有数。
2安全保卫工作 乘警要加强治安，乘务员要坚守岗位，运行中加强车内巡视，停站时及时锁闭端门.外宾用餐或下车到站台散步，要锁好包问门。 外宾返回房间，要及时开门。
运行时司机要平稳操纵，运转车长应注意了望。涉外工作人员应注意加强外宾包房的安全检查，防止意外事故的发生。
旅客的行李应放人包房内，以免丢失被盗。安排卧铺时，按不同国籍、不同性别分开安排。
夫妇外宾在一个房间内，不要擅自人内。 对来自不同社会制度国家的外宾，尽可能不要安排在一起。
调整外籍旅客的铺位与房间，事前要征得同意.不能过于勉强。对外宾也要坚持买什么票，坐什么车.不要随意调整座别。
3注意事项 为外宾服务，列车乘务人员应注意衣着整洁、庄重礼貌、不卑不亢。 涉外接待服务工作中，难免与涉外旅客进行交谈.谈话时要自然太方，态度和蔼；对方讲话时，要注意倾听，不要左顾右盼或频频看表，表现出不耐烦。
对外宾提出的要求.没有把握的事不要许诺.应诺了的事，就一定要办到。外宾之间在谈话时，不要趋前旁听。
如果需要和旅客说话时.应先打招呼。 西方人都讲“隐私权”.随便翻别人的物品、日记等，被认为是粗野、缺乏教养的。
谈话时不要打听旅客（特别是女宾）的年龄、薪金收人、衣饰价格和其他私事。更不要以某人生理特点为话题，如胖、瘦、高、矮等。
对服饰举止特殊的外宾.不得歧视，嘲笑、评论和模仿，要多一点文明教养，少点好奇心。 对外宾乘坐的车厢，解决。
