1. 社区居委会基本知识
1、社区社区是指聚居在一定地域范围内的人们组成的社会生活共同体。目前城市社区的范围，一般是指经过社区体制改革后作了规模调整的居委会辖区。？
2、社区建设？
社区建设是对社区工作的总体概括，是指在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程。？
3、社区服务社区服务是在政府的指导和扶植下，发动和组织社区成员，利用和开发社区资源，开展各种福利服务和便民生活服务，以不断满足社区成员的生活需求的过程。简单地说，主要是指社区开展福利服务和便民利民的生活服务的过程。？
4、弱势群体指在经济、社会竞争中处于不利地位，因而存在着种种生活困难的人群，例如，老年人、残疾人、贫困者等等。？
5、社区内单位是对社区地域内的一切单位的总称，既包括社区地域内的企业单位，又包括事业单位和部队、机关等等；既包括隶属于社区的单位，又包括不隶属于社区的单位；既包括公有制单位，又包括非公有制乃至混合所有制单位。？
6、社区中介组织是指以社区居民不成员，以社区地域为活动范围，以满足社区居民的不同需求为目的，由居民自主成立或参加，介于社区主体组织（社区党组织和社区居民委员会）和居民个体之间的组织。如志愿者组织、业主委员会、老年协会、妇女协会、读书会、秧歌队、摄影协会、书法协会、钓鱼协会等等。？
7、社区规划是指对社区建设的总体部署。其目的是有效利用社区资源，协调社区各种社会关系，合理配置生产力，有计划地发展居民的生活服务设施，提高社区区划的合理性，从而提高社区整体建设的经济与社会效益，保护生态环境，促进社区经济、社会的协调发展。？
8、社区居委会是指党领导下的社区居民依法实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督的基层群众性自治组织，是我国城市基层政权的重要基础。？
2. 房地产基本知识
房地产基本知识可不少，仅我的档案集就有200多条，先告诉你30几条吧！！有需要再说。
1.住宅的种类 住宅的种类繁多，主要分为高档住宅、普通住宅、公寓式住宅、TOWNHOUSE、别墅等。 （1）按楼体高度分类，主要分为低层、多层、小高层、高层、超高层等。
（2）按楼体结构形式分类，主要分为砖木结构、砖混结构、钢混框架结构、钢混剪刀墙结构、钢混框架一剪刀墙结构、钢结构等。 （3）按楼体建筑形式分类，主要分类低层住宅、多层住宅、中高层住宅、高层住宅、其他形式住宅等。
（4）按房屋型分类，主要分为普通单元式住宅、公寓式住宅、复式住宅、跃层式住宅、花园洋房式住宅、小户型住宅（超小户型）等。 （5）按房屋政策属性分类，主要分为廉租房、已购公房（房改房）、经济适用住房、住宅合作社集资建房等。
2.什么是商品房 商品房主要是指由各房地产开发公司投资建设，以营利为目的，按市场规律经营的房屋。它有别于各地政府为解决住房困难，实施“安居工程”而建造的“安居房”、“解困房”、“解危房”，从1998年年底开始兴建的经济适用住房也是特殊的商品房。
从销售看，商品房又分现房销售和期房预售；从销售对象看，分内销商品房、外销商品房；从用途看，分普通住宅、公寓、别墅等。 3.内销商品房与外销商品房的区别 内销商品房是指房地产开发经营企业建造的向境内单位和个人出售的商品房。
外销商品房是指房地产开发经营企业建造的向境外人员（外国人、港澳台人士）销售的商品房。 内销商品房可以销售给个人和单位，包括中央单位和个人，以及批准设立的办事处和联络处；外销商品房可以向国外的企业、其他组织和个人出售，但向国内（香港、澳门、台湾地区除外）个人售房，须经人民政府批准。
4.商品房的结构有几种形式 商品房的结构形式主要是以其承重结构所用其所用的材料来划分。一般可分为以下三种形式： （1）砖混结构住宅； （2）砖木结构住宅； （3）钢筋混凝土结构住宅。
5.砖混结构住宅 砖混结构是指建筑物中竖向承重结构的墙、柱等采用砖或砌块砌筑，柱、梁、楼板、屋而板、桁架等采用钢筋混凝土结构。通俗的讲，砖混结构是以小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。
砖混结构住宅中的“砖”，指的是一种统一尺寸的建筑材料，也有其他尺寸的异型粘土砖，如空心砖等。“混”是指由钢筋、水泥、砂石、水按一定比例配制的钢筋混凝土配料，包括楼板、过梁、楼梯、阳台、排檐等。
这些配件与砖做的承重墙相结合，可以称为砖混结构住宅；由于抗震的要求，砖混住宅一般在5层、6层以下。 6.砖木结构住宅 砖木结构住宅的指建筑物中承重结构的墙、柱采用砖砌筑或砖块砌筑，楼板结构、屋架用木结构共同构筑成的房屋。
7.钢筋混凝土结构的住宅 钢筋混凝土结构住宅是指房屋的主要承重结构如柱、梁、板、楼梯、屋盖用钢筋混凝土制作，墙用砖或其他材料填充。这种结构搞震性能好，整体性强，搞腐蚀，耐火能力强，经久耐用，多用于高层住宅。
具体又分框架、框架剪刀墙结构等。 8.住宅的建筑形式 根据《住宅设计规范》，民用建筑高度与层数的划分为：1层~3层为低层住宅；4层~6层为多层住宅；7层~10层为中高层住宅（也称小高层住宅）；11层~30层为高层住宅；30层（不包括30层）以上为超高层住宅。
9、复式住宅 复式住宅一般是指每户住宅在较高的楼层中增建一个夹层，两层合计的层高要大大低于跃层式住宅（复式为3.3米，而一般跃层式为5.6米），其下层供起居用，如炊事、进餐、洗浴等；上层供休息睡眠和贮藏用。 优点是： （1）平面利用系数高，通过夹件层复合，可使住宅的使用面积提高50%~70%; (2)户内隔层为木结构，将隔断、家具、装饰融为一体，既是墙，又是楼板、床、柜，降低了综合造价； （3）上部层采用推拉窗户，通风采光好，与一般层高和面积相同住宅相比，土地利用率可提高40%。
不足在于： （1）复式住宅面宽大、进深小，如采用内廊式平面组合必然导致一部分户型朝向不佳，自然通风、采光较差； （2）层高过低，如厨房只有2米高度，长期使用易产生局促憋气的不适感；贮藏间较大，但层高只有1.2米，很难充分利用； （3）由于室内的隔断、楼板均采用轻薄的木隔断，木材的成本较高且隔音、防火功能差，房间的私密性、安全性较差。 10.智能化住宅 智能化住宅是指将各种家用自动化设备、电器设备、计算机及网络系统与建筑技术和艺术有机结合，以获得一种居住安全、环境健康、经济合理、生活便利、服务周到的感觉，使人感到温馨舒适，并能激发人的创造性的住宅型建筑物。
一般认为具备下列四种功能的住宅为智能化住宅： （1）安全防卫自动化； （2）身体保健自动化； （3）家务劳动自动化； （4）文化、娱乐、信息自动化。 具备以下四种基本功能，即可实现家庭活动自动化。
家庭活动自动化是指家务、管理、文化娱乐和通信的自动化。所谓家务，是指家电设施、保安设施、能源管理等；所谓管理，是指家庭购买、经济管理、家务工作及医疗健康管理等；所谓文化娱乐，是指利用计算机进行学习、娱乐、文艺创作等；所谓通信，是指利用通信。
3. 常见小区物业管理知识有什么
市民孙先生：我们买房子时，开发商说小区里边的游泳池只对内部居民开放，可现在物业将它租给外来经营户，外边的人也可以进来消费，搞得小区里进出人员很杂，物业这样做是不是侵犯了业主的权益？ 答：是否侵犯了业主权益这个问题，是一个游泳池产权归谁的界定问题。
目前游泳池的开放对小区内居民要给予最优惠的规定，对外来人员游泳应高一些收费，同时物业对外来人员应加强管理。 市民吕先生：对于占用公共区域进行私搭乱建的业主，物业有责任制止并协助恢复原状吗？ 答：物业应当劝阻、制止，并要求其恢复原状，文字通知，口头通知都可以，如制止不了，物业还应向相关社会管理职能部门反映。
市民张女士：我家住三楼，前几天我家阳台玻璃被人用石头砸坏了，石头还留在我家里，是否属于物业监管不到位？物业应不应该赔偿我的修理费用？ 答：物业有维护公共环境、秩序的义务责任，如果物业按管理协议尽了巡视检查的义务，没有发现扔石头的人，物业可协助住户到派出所报案处理。 楼道里和社区的墙上经常出现很多小广告，非常影响社区环境美观，物业是不是有责任管管那些喷涂小广告的人？有没有责任及时清理掉？ 答：维护社区环境的美好是物业公司的职责，应加强管理，及时清理。
市民刘女士：居民个人种在公共绿地里的树木应该属于社区共有还是属于居民个人所有？物业有没有权限对其进行统一管理（如砍伐、修建、移栽等）？ 答：居民个人种在公共绿地里的花木应属于社区居民共有，不能属于个人，物业有权力义务对其进行统一管理，统一维护。 市民高先生：居民养的狗随地大小便，有的还不拴狗链，不养狗的居民就很不满，把对狗和养狗户的不满，把对狗和养狗户的不满发泄到物业人员的身上，说物业故意不管，是“为狗做猖”，其实物业也经常劝那些养狗户，可是效果很差，我们该如何协调？ 答：物业公司应在各单元门口和适当的公共位置放置管理警示牌，同时向各住户发放对养狗的相应规定要求的文字通知，提示养狗户加强维护社区环境的义务。
市民齐女士：我家孩子上的幼儿园在一个小区里面，过去我们一直都是骑车送孩子到幼儿园门口的，最近物业突然不允许我们骑车进小区了，只许把自行车停在小区外边，丢失还不负责。物业这样做是不是太不合理了？ 答：物业公司出于服务考虑，应为送孩子上幼儿园的电动车、自行车在小区内或小区门口外指定停放场地，且保安应着工作服装和上岗证件。
市民樊女士：我家楼上经常彻夜打麻将，噪音很大，我们投诉到物业，开始物业还来劝说过几次，后来再投诉，物业说管不了，让我们直接找派出所或者打110，还说这本来也不该他们管，物业这种说法让我很不舒服。 答：小区内住户夜间打麻将扰民，物业应首先劝说，二是发文字通知劝止，三是通知派出所制止其扰民行为。
深层次来讲，这是一个道德素质问题，全社会应加强居民素质的教育和提高。 市民刘女士：我家住二楼，一楼私自外扩阳台，延伸出一个小房，结果我家被盗，痕迹显示窃贼是从一楼小房顶上进到我家的，一楼是否应负责赔偿我家的损失？ 答：如果一楼住户未经规划部门批准私自扩建阳台，经公安部门鉴定，窃贼是从扩建的阳台顶上进入你家的，一楼住户就应负连带赔偿责任，可通过法律诉讼解决。
市民姜先生：我们楼下一层是门脸房，整天用高音喇叭广播，促销酸奶、啤酒之类的东西，吵的我们不能安静，我们向物业投诉，物业说这是正常经营行为，让我们嫌吵的话就关上窗户。我们认为物业就是在推卸责任。
答：物业应不断的告知门脸房经营者禁止促销吵声影响楼上业主正常生活的行为。 物业或业主都可以向社会职能管理部门投诉解决。
同时物业工作人员应提高文明服务用语的水平。 市民曹女士：邻居家装修，日夜施工，气味噪音都很大，投诉到物业，物业来看了看说只能劝阻，可是邻居家根本不听劝，依然施工，难道物业就没有其他办法和责任吗？ 答：有《业主管理规约》的按规约的相关内容处罚、纠正施工业主。
没有《业主管理规约》的住宅小区被影响的邻居可报告给相关管理部门或起诉施工业主解决。 市民曹女士：我家的房子暖气是分户计量的，去年冬天没住也没交暖气费，现在物业把我家的水电给停了，请问物业的做法合理吗？ 答：供热分户计量收费办法石家庄市至今仍未出台，按现有供热物价政策规定，去年你家应交20%供暖费，在不欠水、电费的情况下，物业停水、停电的做法不合理。
市民高女士：我们小区楼体上挂了许多广告牌，一些宣传栏也变成了广告牌，据说是物业公司把这些位置出租给广告公司了，这些收益应该属于物业公司所有吗？这些东西不是属于全体业主的吗？ 答：住宅区内公共部位广告收益（广告收入-物业招进广告的成本及日常维护费用），应归全体业主所有，但这笔钱也可由物业公司用于住宅区内相关设施设备的更新、改造、维修费用。 市民刘先生：我家买了车，因资金紧张暂时没有购买车位，物业保安不允许我将车开进小区，我只能将车停在外边便道上，非常不放心。
物业说除非我购买车位，否则不允许我的车开进小区。我认为物业的做法太。
4. 小区规划 基础知识
小区规划述语1、城市居住区 一般称居住区，泛指不同居住人口规模的居住生活聚居地和特指被城市干道或自然分界线所围合，并与居住人口规模（30000~50000人）相对应，配建有一整套较完善的、能满足该区居民物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。
2、居住小区 一般称小区，是被居住区级道路或自然分界线所围合，并与居住人口规模（7080~15000人）相对应，配建有一套能满足该区居民基本的物质与文化生活所需的公共服务设施的居住生活聚居地。3、居住组团 一般称组团，指一般被小区道路分隔，并与居住人口规模（1000~3000人）相对应，配建有居民所需的基层公共服务设施的居住生活聚居地。
4 、居住区用地（R） 住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。5、住宅用地（R01） 住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地（含宅间绿地和宅间小路等）的总称。
6、公共服务设施用地（R02） 一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。7、道路用地（R03） 居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。
8、居住区（级）道路 一般用以划分小区的道路。在大城市中通常与城市支路同级。
9、小区（级）路 一般用以划分组团的道路。10、组团（级）路 上接小区路、下连宅间小路的道路。
11、宅间小路 住宅建筑之间连接各住宅入口的道路。12、公共绿地（R04） 满足规定的日照要求、适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其它块状带状绿地等。
13、配建设施 与住宅规模或与人口规模相对应配套建设的公共服务设施、道路和公共绿地的总称。14、其它用地（E） 规划范围内除居住区用地以外的各种用地，应包括非直接为本区居民配建的道路用地、其它单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。
15、公共活动中心 配套公建相对集中的居住区中心、小区中心和组团中心等。16、道路红线 城市道路（含居住区级道路）用地的规划控制线。
17、建筑线 一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。18、日照间距系数 根据日照标准确定的房屋间距与遮挡房屋檐高的比值。
19、建筑小品 既有功能要求，又具有点缀、装饰和美化作用的、从属于某一建筑空间环境的小体量建筑、游憩观赏设施和指示性标志物等的统称。20、住宅平均层数 住宅总建筑面积与住宅基底总面积的比值（层）。
21、高层住宅（大于等于10层）比例 高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（%）。22、中高层住宅（7~9层）比例 中高层住宅总建筑面积与住宅总建筑面积的比率（%）。
23、人口毛密度 每公顷居住区用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。24、人口净密度 每公顷住宅用地上容纳的规划人口数量（人/ha）。
25、住宅建筑套密度（毛） 每公顷居住区用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。26、住宅建筑套密度（净） 每公顷住宅用地上拥有的住宅建筑套数（套/ha）。
27、住宅面积毛密度 每公顷居住区用地上拥有的住宅建筑面积（m2/ha）。29、建筑面积毛密度 也称容积率，是每公顷居住区用地上拥有的各类建筑的建筑面积（m2/ha）或以总建筑面积（万m2）与居住区用地（万m2）的比值表示。
30、住宅建筑净密度 住宅建筑基底总面积与住宅用地的比率（%）。31、建筑密度 居住区用地内，各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（%）。
32、绿地率 居住区用地范围内各类绿地的总和占居住区用地的比率（%）。 绿地应包括：公共绿地、宅旁绿地、公共服务设施所属绿地和道路绿地（即道路红线内的绿地），不应包括屋顶、晒台的人工绿地。
33、拆建比 新建的建筑总面积与拆除的原有建筑总面积的比值。、34、土地开发费 每公顷居住区用地开发所需的前期工程的测算投资，包括征地、拆迁、各种补偿、平整土地、敷设外部市政管线设施和道路工程等各项费用（万元/ha）。
35、住宅单方综合造价 每平方米住宅建筑面积所需的工程建设的测算综合投资，应包括土地开发费用和居住区用地内的建筑、道路、市政管线、绿化等各项工程建设投资及必要的管理费用（元/m2）。
5. 谁知道一些关与小区物业管理的知识
一个好的物业公司，该具备哪些工作能力和素质？哪些细节是物业公司在日常管理服务中容易忽略的？本报从业主投诉处理、社区安全维护、物管公司的专业性和知名度、维修基金运用合理性、物管人员素质、以人为本的服务理念、社区文化建设、公共设施管理、绿化管理、楼巴服务、创意服务等方面进行全方位介绍，并将新出炉的“十优物管”及“十优十佳物业”的过“人”之处一一进行解密 物业服务 1 “以人为本”才是正道 “以人为本”是物业服务的根本理念。
“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务 业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。
物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。 优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。
增值服务 2 “创意”考验用心程度 创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。
在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。
优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。 业主投诉 3 接诉要耐心处理要及时 业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。
要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。
在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。 优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。
社区安全 4 社区安全维护时刻不能马虎 安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。
优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。 物管技能 5 员工实际技能决定公司专业性 物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。
事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。
优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。 小区绿化 6 绿化管理要因地制宜 小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。
绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。
优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。 物业维修基金 7 做好物业维护最重要 目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。
物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。
优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。 公共设施 8 公共设施所生效益归业主 根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。
公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。
优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中。
