服务礼仪的基本常识

1. 基本礼仪常识有那些

仪容礼仪 1、头发整洁，发型得体大方。

2、仪容洁净，男士胡须勤刮、指甲常修剪，女士指甲长短适度，美化适中。 3、口腔卫生，牙齿清洁。

4、化妆浓淡适应场合，妆容和服饰搭配和谐，不使用香味过重的化妆品。 5、化妆与年龄相协调、与身份相符合。

着装礼仪 1、服饰整洁、得体、大方，色彩搭配合理。 2、正式场合，男士宜穿礼服或深色的西装、皮鞋和袜子，女士宜穿套装，不空短、透、露服装。

3、穿西装时，衬衫袖子应略长于西装袖子，领带平直长度在腰带上缘。 4、鞋子与衣服相搭配，保持鞋子洁净，正式场合不穿拖鞋，穿西装、裙装、礼服时不穿平跟鞋或布鞋。

5、女士领巾、围巾、手包应与服装颜色和谐搭配。言谈礼仪 1、和颜悦色，语言简洁，语调亲切，语速适中。

2、认真聆听，切忌心不在焉，不轻意打断言者。 3、与人交谈时目视对方，适时点、应答。

4、多人交谈时说话时间长短适度，不滔滔不绝。 5、礼貌性的交谈应使用谦词和敬语。

握手礼仪 1、用右手，双腿并立站直，微笑着注视对方眼睛。 2、一般由年长的向年轻的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手；拜访时主人先伸手，告别时客人先伸手。

3、在多人握手时，顺其自然，不交叉握手。 4、与贵宾或才人握手时宜用双手，身体身躯前倾。

5、男士与女士握手时，时间长短和力度适中。举止礼仪 1、站立时挺胸、收腹、抬头，双臂自然下垂或在体前交叉。

2、穿礼服或旗袍站立时忌双脚并列，应以一只脚为重心，双脚前后适当错开。 3、坐立时上身保持端正，女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。

4、两腿交叠而坐时，悬空的小腿回收，脚尖向下。 5、与人交谈时身体适当前倾，可根据内容需要做适当手势。

6、走路时身体挺直，自然摆动双臂，不左摇右摆。 7、穿旗袍走路时胸微含，下颌微收，步幅不宜太大。

8、在室内公共场所不大声喧哗，打喷嚏时适当掩口。 9、在公共场所不大声喧哗，不随地吐痰，打喷嚏时适当掩口。

10、常回家看父母，主动嘘寒问暖，分担家务。拜访礼仪 1、访前约定，按时到达，叩门或按门铃不应该过重或过久。

2、进门后主动打招呼，待主人安排座位后再坐下。 3、主人端茶敬烟时应起身道谢。

4、带孩子时应避免孩子吵闹，不随意动主人的东西。 5、告别时对主人表示感谢，主动与主人握手道别。

6、尊重民俗风俗、地域习俗和主人习惯。名片礼仪 1、递送名片要用双手，名片正面朝向对方。

2、接受名片要用双手，并表示感谢。 3、交换名片时应先客后主，先职务低后职务高，先年轻后年长。

4、不在名片随意涂写。电话礼仪 1、打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长。

2、接听电话应及时、热情、文明。 3、语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚。

4、请对方重述时应使用谦语。 5、通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒。

6、代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。乘电梯礼仪 1、等电梯时不拥堵在门口，进出电梯时不抢行。

2、看到儿童或双手拿东西的人，主动代为按钮。 3、到达楼层后，依顺序进出。

4、与长辈、领导、女士同行，主动礼让，热情服务。网络礼仪 1、不浏览低级康俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意贴子。

2、不侵入他人网站、邮箱，不查看他人信箱或上网记录，不盗取ID号码。 3、上网聊天时使用文明、规范用语。

4、发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意。 5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。

手机礼仪 1、文明设定手机铃音。 2、参加会议等场合时关机或把铃声调到振动位置。

3、不在加油站或起飞的飞机上使用手机。 4、正在驾车或骑车时不使用手机。

5、暂时借用别人手机应长话短说，及时归还。 6、不编发和转发虚假或低级趣味信息。

乘客礼仪 1、主动购票和接受检票，随身物品超重自觉办理托运。 2、自觉接受安检，按指定车厢或车（舱）门排队上下，先下后上。

3、上车（船、飞机）后，尽快对号入座，不多占座位。 4、主动为老、幼、病、残、孕或抱小孩的人让座，主动帮助其上下。

5、未经允许不取阅他人的书报杂志。 6、保持车（舱）内环境卫生，不吃带刺激性气味食品、不乱扔杂物，使用洗室卫生间后保持清洁。

出租车司机礼仪 1、服装整洁，重大活动穿公司统一服装。 2、使用文明用语，不野蛮待客。

3、路遇乘客招手，按规定停靠，不拒载。 4、按最佳路线行驶，按计价器收费并主动提供票据。

5、及时擦洗车辆，保持车内外干净整洁。交通礼仪 1、行人自觉在人行道上行走，在繁华路段不并排挽手行走。

2、行人不闯红灯、不乱穿马路，不站在马路上与人交谈、吃东西或看书报。 3、驾驶机动车时不闯红灯，不超员，不在非机动车道或人行道上行驶。

4、骑车或驾车时尊重行人，过道口时不抢行、不横冲直撞。 5、骑车或驾车经过工厂、学校、机关大门或繁华街路时，应减速慢行，注意避让。

6、对问路者热心帮助。 7、路遇车祸或其它突发事件积极报警，不围观。

旅游礼仪 1、保护生态环境，不踩踏绿地，不摘折花木果实，不追捉、投打、乱喂动物。 2、爱护文物古迹，不在文物古迹上涂刻，折照摄像遵守规定。

3、衣着整洁得体，不。

2. 日常礼仪常识

文明礼仪常识之一--基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方。一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。

站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。

离座时，应请身份高者先离开。走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。三、服饰礼仪着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。

男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。

女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。

3. 礼仪规范知识

礼仪的概念礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和.总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则.礼仪的含义说实话，对于只在维护森严的封建等级制度的礼仪制度，尤其是那些落后的繁文缛节，新的社会制度和价值体系非但无法接纳，而且必须坚决予以抛弃.自辛亥革命彻底否定了几千年的封建制度之后，伴随着社会价值观的根本改变，礼也被赋予了全新的现代意义. 如果说传统意义上的礼是一种涵盖一切制度、法律和道德的社会行为规范的话，今天的所谓礼则仅仅是对礼貌和相关活动的礼仪形式而言的，这也是我这一组话题所要讨论的主要范畴. 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程.涉及穿着、交往、沟通、情商等内容.从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现.从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法.是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法. 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧.如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支.但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言.各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同.古代礼仪中国自古就是礼仪之邦，礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了. 所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物.这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分.礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法. 礼仪队规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用. 我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”.这从礼纪中就可得出这样的结论.整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证.中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世.礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富.礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面.中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念.“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序.在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性.时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传.这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有现代价值.现试分述如下：一、尊老敬贤我国自原始社会到封建社会，人际的政治伦理关系均以氏族、家庭的血缘关系为纽带，故此在家庭里面尊从祖上，在社会上尊敬长辈.由于中国古代社会推崇礼治和仁政，敬贤已成为一种历史的要求.孟子说：“养老尊贤，俊杰在位，则有庆”（注：《孟子·告子下》）.“庆”就是赏赐.古代这种传统礼仪，对于形成温情脉脉的人际关系，以及有序和谐的伦理关系，不管过去和现代，都起着重要作用.说到尊老，这是中国传统文化中的一大特色.古代的敬老，并不是只停留在思想观念和说教上，也并不仅止于普通百姓的生活之中.从君主、士族到整个官绅阶层，都在身体力行，并且形成一套敬老的规矩和养老的礼制.《礼记》记载：“古之道，五十不为甸徒，颁禽隆诸长者”（注：《礼记·祭义》）.就是说，五十岁以上的老人不必亲往打猎，但在分配猎物时要得到优厚的一份.一些古籍，对于同长者说话时的声量，也作了明确的要求.如《养蒙便读》说：“侍于亲长，声容易肃，勿因琐事，大声呼叱”（注：《养蒙便读·言语》）.《弟子规》又说：“低不闻，却非宜”.总之，上至君王贵族，下达庶人百姓，都要遵循一定的规矩，用各种方式表达对老者、长者的孝敬之意，作为衡量一个人是否有修养的重要标志.任何形态的社会，都需要尊敬老人.不仅因为老人阅历深，见闻广，经验多，劳动时间长，对社会贡献大，理应受到尊敬；同时，他们在体力和精神上较差，需要青年人的体贴、照顾和帮助.作为一个有礼貌的现代青年，对长者和老人，应该做到：。