打电话常识

1.打电话需要注意哪些常识

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

(1) 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

2.职场中的电话礼仪常识有哪些

职场中的电话礼仪常识一、接听电话的步骤：1、接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。

所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。2、接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。

此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己；⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题） ⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。二、接电话的礼仪：1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。

拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。

电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。

三、留言五要素：致：即给谁的留言发自：谁想要留言日期：最好也包括具体时间记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方内容：四、打电话的一些简单技巧：1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。

2、打电话时，列出要点，避免浪费时间。3、在打电话之前，要准备好笔和纸，不要吃东西、喝水或抽烟，要保持正确的姿势。

4、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。

6、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。7、选择适当的时间。

一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为，公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

五、使工作顺利的电话术（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

职场中接电话的礼仪常识一、接电话前的准备。对于职场精英们来说，每天会接很多电话，如果只是把它存在“深深的脑海里”，是很容易忘记或混淆的，好记性不如烂笔头嘛。

所以，要准备好纸、笔、手机或是电脑等便于记录的工具。另外，你需了解自己单位的一些基本情况，以便在来电者咨询时能及时答复或指引。

二、记录电话内容。可以利用5W1H技巧，简洁明了记录电话内容，即when（何时）、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（为什么）、how（干什么）。

（如：今天下午15:30在公司五楼会议室与XX公司王总洽谈合作事宜。）三、注意姿态和语气。

由于不是面对面。

3.电话机有哪些使用常识

电话机有哪些使用常识？1.电话机各按键有什么作用？答：（1）“0~9”键数字键。

用户拨打电话号码用。（2）“*”、“#”键功能键。

是为配合程控交换机实现特种服务而设置的，其功能由交换机设定。（3）“STORE”键号码存入键。

用于存入常用的电话号码。使用时首先按“STORE”键，然后按2位自选的号码，再按要存入的电话号码，最后按“ STORE”键，即完成了号码存入。

一般有“STORE”键的电话机可存入10~20个电话号码。（4）“RECALL”(“MEMORY”)键记忆键。

如果您已按上述步骤操作“STORE”键将您常用的电话号码进行缩位，那么当您再打这些常用电话的时候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)键，再按事先已存入的该电话号码的代码即可。（5）“HANDFREE”键免提扬声开关。

使用这个键，在通话过程中可免提话筒，方法是在拨号前先按“HANDFREE”键，待拨号音由扬声器中传出，按对方的电话号码，听到对方答话后，即可开始通话。整个通话过程毋需用手握话筒。

结束通话后，按“HANDFREE”键挂机。（6）“REDIAL”键重拨键。

发出对方的电话号码后，着听到忙音，挂机稍候再按“REDIAL”键即可将原拨号码重新发出去。这不仅可省去重复拨号所需的时间，还可减少差错。

（7）“P—T”开关脉冲（ PULSE）/音频（ TONE）转换开关。开关拨至“TONE”位时，每拨一个号码，便发出一组双音频信号。

这种方式适用于程控交换机，它具有发号稳定、接续速度快的优点，适用于多种新业务的开放。开关拨至“PULSE”位，则每拨一个号码，便送出一组代表这个数的脉冲。

这种方式拨号速度慢，给使用多种电话新服务项目带来一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”键（REGISTER RECALL） “R”键。

按下此键后，电话中断600毫秒。适用于程控交换机新服务项目。

（9）“PAUSE”键暂停键。程控用户交换机的用户要拨市话时，先拨“0”，听到二次拨号音后，再拨本地用户的电话号码。

当电话不通时，需要重复操作。如果用户投完“0”按“PAUSE”键再拨市话用户号码，当电话不通时，不必重复操作，再按“重拨键”即可。

此外，在使用“免提开关”时，重新拨号前必须关闭“免提开关”，然后再打开。使用“PAUSE”键可以省去重复关闭“免提开关”，在重新拨号前按“PAUSE”键，即可听到拨号音。

每按此键一次暂停3.6秒。（10）“MUTE”键静音键。

如果您在与对方通话的过程中，需与您身旁的人商量一下而又不希望对方听到时，可按下此键。2.什么是拨号音？答：当您拿起话筒，如在受话器中听到“嘟—一”的连续音，这就是“拨号音”，提示您可以开始拨号。

3.什么是忙音？答：拨完号码，听到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的声音，这就是忙音。忙音有三种原因：对方电话正在使用；对方电话未搁好；电话本身出现故障。

听到忙音，电话便不能接通，请稍等再拨。4.什么是长途电话呼叫音？答：您正在进行本地通话中，听到“嘟、嘟……嘟、嘟……”响两次，停一会，再响两次的声音，这就是长途电话呼叫音，说明有长途电话打入，请尽快结束通话，不要让打入长途电话的对方久等。

5.什么是电话催挂音？答：催挂音：“嘀……”由小变大的尖锐声音。催挂音提醒您挂话筒。

6.拨打程控电话应注意些什么？答：拨打程控电话主要应注意以下几点：（1）必须在规定时限内拨出对方电话号码的第一位数（时限为20秒钟），否则将听到忙音。在拨号时，拔两位数字之间的时间间隔也有限制（时限为20秒钟），否则也将听到忙音。

此时用户必须重新拨号。（2）对方振铃超过一定的时间将改送忙音，程控电话持续振铃的时间规定是：本地电话和国内长途直拨电话为90秒，国际直拨电话为240秒。

（3）错拨尚未使用的号码将听到空号音或语音提示。7.怎样保养电话机？答：电话机的保养应注意下列几点：（1）防湿、防日照、防高温，勿将电话机放在阳光直射处、潮湿处、空调或暖气片旁；（2）防尘：电话机表面要经常用软布擦拭，保持清洁，不要将电话机放在尘土多的地方；（3）保持话筒清洁：经常清除话筒上的水气，以免因受潮而声音失真；（4）不要反复扭折连线和碰撞电话机。

8.怎样迅速拨通电话？答：为迅速拨通电话，应注意以下6点。（1）正确地拨打电话号码正确的拨号是打电话的关键。

区号拨错，电话就打不到目的地，号码拨错电话就打不准。加之我国将“0“作为国内长途字冠，将“00”作为国际长途字冠，如果您拨长途，只要多拨一个“0”，国内长途就变成了国际长途，如电话接通，将按国际长途电话计费。

所以，打电话时，一定要正确地拨号。（2）打电话要记准对方的号码记准对方的电话号码是您拨通电话的基本条件。

不论打本地电话还是打长途，对方的号码记不准，电话打通了也可能是错的，不但达不到目的，还要付通话费。要准确地使电话拨通，必须记准对方的号码，若记不清对方的号码时，可拨本地114查号台查询或拔对方城市的长途区号十114查询，查准号码后再拨电话。

（3）经常注意对方电话号码的变动情况近年来，由于我国通信事业发展较快，。

4.电话机有哪些使用常识

电话机有哪些使用常识？1.电话机各按键有什么作用？答：（1）“0~9”键数字键。

用户拨打电话号码用。（2）“*”、“#”键功能键。

是为配合程控交换机实现特种服务而设置的，其功能由交换机设定。（3）“STORE”键号码存入键。

用于存入常用的电话号码。使用时首先按“STORE”键，然后按2位自选的号码，再按要存入的电话号码，最后按“ STORE”键，即完成了号码存入。

一般有“STORE”键的电话机可存入10~20个电话号码。（4）“RECALL”(“MEMORY”)键记忆键。

结束通话后，按“HANDFREE”键挂机。（6）“REDIAL”键重拨键。

发出对方的电话号码后，着听到忙音，挂机稍候再按“REDIAL”键即可将原拨号码重新发出去。这不仅可省去重复拨号所需的时间，还可减少差错。

（7）“P—T”开关脉冲（ PULSE）/音频（ TONE）转换开关。开关拨至“TONE”位时，每拨一个号码，便发出一组双音频信号。

这种方式拨号速度慢，给使用多种电话新服务项目带来一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”键（REGISTER RECALL） “R”键。

按下此键后，电话中断600毫秒。适用于程控交换机新服务项目。

（9）“PAUSE”键暂停键。程控用户交换机的用户要拨市话时，先拨“0”，听到二次拨号音后，再拨本地用户的电话号码。

当电话不通时，需要重复操作。如果用户投完“0”按“PAUSE”键再拨市话用户号码，当电话不通时，不必重复操作，再按“重拨键”即可。

每按此键一次暂停3.6秒。（10）“MUTE”键静音键。

5.什么是电话催挂音？答：催挂音：“嘀……”由小变大的尖锐声音。催挂音提醒您挂话筒。

8.怎样迅速拨通电话？答：为迅速拨通电话，应注意以下6点。（1）正确地拨打电话号码正确的拨号是打电话的关键。

所以，打电话时，一定要正确地拨号。（2）打电话要记准对方的号码记准对方的电话号码是您拨通电话的基本条件。

（3）经常注意对方电话号码的变动情况近年来，由于我国通信事业发展较快，许多地方为了扩大电话号码资源，在本地电话扩容的同时进。

5.电话礼仪知识知道多少

（一）重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

（二）要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

（三）清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

（四）迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

（五）认真清楚的记录随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

（六）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

二、使工作顺利的电话术（一）迟到、请假由自己打电话；（二）外出办事，随时与单位联系；（三）外出办事应告知去处及电话；（四）延误拜访时间应事先与对方联络；（五）用传真机传送文件后，以电话联络；（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；（七）借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。