1.作为一名合格的导游员,必须掌握的知识有哪些
导游人员的基本素质 导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。
导游人员的工作繁杂、责任重大，因而对一名合格导游人员的素质要求是多方面的，不过基本上可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。 （一）思想素质 1、爱国主义意识 爱国，在任何时代、任何国家，都是伦理道德的核心。
爱祖国、爱家乡、爱社会主义制度是中国导游人员的首要美德。 2.很强的服务意识 导游人员要将全心全意为人民服务的思想与“游客至上”、“服务至上”旅游服务宗旨紧密结合起来，真心实意地为游客服务。
（二）道德素质 衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。道德素质包括政治素质和品德素质。
1、健康的政治素质 导游人员应具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。 2、良好的品德素质 导游人员要做好导游服务工作，首先要学会做人，要尊重他人，要诚信待人，要将个人的功利追求和国家利益融合起来。
导游人员要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事。 导游人员要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。
一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。
（三）知识素质 随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对导游人员提出了更高的知识要求。
丰富的知识是搞好导游服务工作的前提。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣；讲解内容要有根有据，而不是胡编乱造。
这就表明，导游服务工作本身要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。
导游知识包罗万象，本节只简单介绍导游人员应知应会的几方面知识。 1、语言知识 语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。
古人日：“工欲善其事，必先利其器。”导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。
外语导游人员既要熟练掌握外语，又要不断提高运用母语的能力。 导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。
2、史地文化知识 史地文化知识是导游讲解的素材，掌握史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。 史地文化知识包括历史、地理、民族、宗教、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。
导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用。这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。
导游人员也要不断提高自身的艺术鉴赏能力。艺术素养不仅能使导游人员的人格更加完美，还可使导游讲解的层次大大提高，从而在文化交流中做出更多的贡献。
3、政策法规知识 政策法规知识也是导游人员的必备知识。这是因为： （1）政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。
（2）政策法规是处理问题的原则，导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。 （3）导游人员必须遵纪守法，还要让游客尤其是外国游客了解中国的法律、法规，遵守中国的法律、法规。
导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员自己也可防范错误的发生。
4、心理学和美学知识 导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运用心理学知识了解旅游者，有的放矢地做好导游讲解和旅行生活服务；有针对性地提供心理服务，从而使旅游者从心理上得到满足，在精神上获得享受。
同时导游人员也要运用心理学知识搞好与各种各样的旅游接待部门工作人员的关系。导游人员还要运用心理学知识随时调整自己的心理状态，使自己始终精神饱满、热情周到地为旅游者服务。
旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。
此外，导游人员还应该掌握旅游业务知识、熟悉交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识。 （四）技能素质 通常，一个旅游团是因为旅游而临时组织起来的，旅游者之间。
2.做导游需要具备哪些知识
导游知识 成功的导游应有三大特征 重点旅游者的接待 导游服务的原则 其他问题的解决 1、你带团时产生怯场心理该如何调整？ 导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。 2、你在带团时产生自卑感该如何调整？ 面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。
事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。
只有这样才能克服自卑感，走向成功。 3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整？ 感觉语言匮乏是很多新导游的共同点，再带团过程当中，面对客人不知道该讲些什么好，要克服这个缺点，首先要博览群书，不断学习各方面的指示，导游员要成为一个“杂家”。
另外向其他同行及老导游学习，他们有着丰富的工作经验，请教他们，能学习到书本上所学不到的东西。 4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待？ 对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。
总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。 5、你遇到了难伺候的客人该如何对待？ 对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。
同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。 6、你遇到高傲自大的客人该如何对待？ 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。
导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
7、你遇到团队中的“领导”该如何对待？ 对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。
要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。 8、你在旅游车上该如何讲解？ 在旅游车上的讲解被称为沿途讲解，没有固定的模式及标准，可以说是看见什么就能讲什么。
你可以在车上把此次旅游团的形成简单介绍一下，还可以介绍一下北京的地理位置、历史沿革、发展现状及土特产等内容。导游员在车上的讲解要灵活机动，要有目的性。
9、你的讲解客人不爱听时该如何处理？ 当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。 10、客人经常打扰你的讲解该如何处理？ 如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。
可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。
11、客人向你请教拜佛礼节的时候你该如何处理？ 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。
所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。
因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。 12、商贩向客人强买强买你该如何处理？ 在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。
如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出难题你该如何处理？ 在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变。
3.导游应具备的知识和能力
导游应具备的知识层次 相对于酒店等服务业来说，对导游人员的知识要求更加全面。
不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。
此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。 导游的学历要求 英文导游应具有大本以上学历，要求英语口语流利，不但能通畅自如地为客人讲解景点，还能用英语回答客人的问题，帮助客人解决困难；中文导游只需高中以上学历即可，但对历史知识的要求一更多一些，还需要尽可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人兴趣的资料。
一般来说，导游最好毕业于中文或历史专业，具备一定的英语水平。
4.旅游必备知识与物什
一，外出旅游必备物品 现金、银行卡、信用卡、手机、自己的紧急电话号码叧放一份在行李内以防遗失了还有一份、日常药品、感冒药晕车船药、帽子、太眼镜、充电器、洗脸毛巾、内外衣物及袜子、内裤最好买多点纸内裤穿完丢了不用洗、如偏远山区还需带牙刷、牙膏、梳子、针线、布或草的拖鞋、穿运动鞋。
首先，要根据你要去地方的天气状况准备好衣物，如果是海南，就不要忘了带上些薄衣物；要地去东北，最好带上厚的羽绒服；当然，替换的衣物可根据你去的天数来定。要是带小孩子去，一定要多为他准备一些替换的衣物。
其次，像预防感冒、闹肚子、蚊叮虫咬的药也是必备的，有心脏病、哮喘等疾病者还要带上你自己的常用药。 整理好这些以后，你还要考虑一些零碎的东西，比如餐巾纸、擦手巾、手纸等；爱好摄影的朋友当然要带上相机，不过带足胶卷也是必要的，因此有些旅游区的胶卷可要贵好多哦！身份证、小孩子的户口本、结婚证书等必备的证件以及纸笔等小物件也不要忘记，万一有什么用途你不会抓瞎。
现金、银行卡、信用卡、手机、自己的紧急电话号码叧放一份在行李内以防遗失了还有一份、日常药品、感冒药晕车船药、帽子、太眼镜、充电器、洗脸毛巾、内外衣物及袜子、内裤最好买多点纸内裤穿完丢了不用洗、如偏远山区还需带牙刷、牙膏、梳子、针线、布或草的拖鞋、穿运动鞋。 二。
旅游常备药物 呼吸系统常用药物 百服宁： 用于感冒，服用后有轻度嗜睡现象。 速效伤风胶囊： 清热解毒，用于感冒发热， 服用后有轻度嗜睡现象。
六神丸： 消肿解毒、用于急性扁桃体炎、咽炎等。 内含麝香、孕妇禁服。
消化系统常用药物 胃舒平： 抗酸、保护溃疡面，用于胃溃疡、胃酸过多、胃痛等。 青光眼患者禁服。
胃复安： 止吐、消除胃涨。 须避光保存。
抗过敏、预防运动症药物 扑尔敏：用语过敏性疾病、伤风流涕、药物过敏等。有轻度嗜睡现象。
乘晕宁：镇吐、防晕，用于孕妇、运动症。行前半小时服用。
止痛药 牙痛一粒丸： 治牙痛。填于牙痛处。
防暑药 仁丹：防止中暑。须避光保存。
外用药 创可贴： 止血、防止创口发炎。 贴于创口面。
紫药水： 杀菌，用于皮肤、粘膜感染及溃疡。 涂于创口面。
三，自助旅游常识 1.确定旅游目的地 在确定旅游目标以前，你首先要考虑的是时间，其次是经济承受能力。综合这两种因素，你基本上就可以排定目的地的大致方位了。
2.了解交通情况 锁定了旅游目标，你就得掌握一下交通状况，好做到心中有数。先找地图看看，怎样走最节省时间和资金，把要经过的主要城镇名称记下，然后决定是走陆地、空中还是水上，抑或海陆空并举，要了解你要乘坐的交通工具的出发时间、准确的车站、码头、机场位置，设法预订好票，减少临时购票的紧张压力。
3.出发前的准备 A.掌握旅游地的概况； B.根据天气预报选择服装； C.带一点常用内外科药，如治疗肠胃系统和心血管系统的药物，及创可贴、棉花、酒精等； D.相机、电池、胶卷以及洗漱用具等； E.带少许水果或点心、瓶装饮料水（减少旅途中高价购买开支），钱要分散放好，如有全国通用银行磁卡最好带上； F.专门提醒一下，带上身份证。当然，如果走的地方较近，就不用准备得这样复杂，只要有方向感，勤动嘴，有点够用的钱就行了。
而对于一些交通不发达、比较偏远的地区，最好能几个人结伴，这样租车的费用大家可以分担一些，而且相互可有些照应。 旅馆、酒店的选择： 1.交通要方便。
旅行者时间比较紧迫，往往一天里要逛好几个景点，所以交通问题要放在重要位置。 2.收费要经济。
自助旅行当然不比跟团啦，每分每毫都要仔细算哟！ 3.一般来说，交通方便与收费经济是成反比的。在同一住宿条件下，收费便宜的旅店往往交通不方便。
如何找到其中的平衡呢？算算你从那间旅店搭出租车到市中心的花费加上房租之和哪个比较便宜，就选便宜的那间吧。当然，注意搭车的时间可别太长，时间可宝贵着呐。
住宿登记须知： 1.登记住宿时，出示护照、回乡证、居民身份证或其它有关证件。填好住房登记表，并告知离店日期。
2.临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数（如三人住二人房）。
3.退房时间一般都定在次日中午12点前，晚了可要加钱哦。 4.亲友来访，不能过夜。
多数酒店把时间下限定在晚11点到12点间。 住宿安全要注意： 1.最基础的，就是贵重物品随身携带，离开房间时关好房门。
2.住宿其间旅客如有贵重物品而又携带不便，可交到服务台办理保管手续。（一般的星级宾馆都有这项服务） 3.不要在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等。
也不要躺在床上吸烟（很容易失火的）。 4.根据政府的有关规定，易燃易爆品、放射性危险品是不能带进酒店的。
嫖娼、吸毒、赌博等就更不要搞啦。 5.万一发生失窃，尽快通知服务台。
四，外出旅游牢记八要 ⒈要有周密的旅游计划。 即事先要制定时间、路线、膳宿的具体计划和带好导游图、有关地图及车、船时间表及必需的行装（ 衣衫、卫生用品等）。
⒉带个小药包。 外出旅游要带上一些常用药，因为旅行难免会碰上一些意外情况，如果随身带上个小药包，做到有备无患。
5.我想知道考导游的基本知识
要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好。
从职业角色的角度来讲，导游应具备的知识和能力应当从职业需要，即导游员的职责出发： ——导游员的基本职责是： a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览； b.为旅游者导游讲解； c.保护旅游者人身财产安全； d.解答旅游者问询，处理途中问题； e.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 ——海外领队的具体职责：a.介绍情况、全程陪同；b.落实旅游合同；c.联络工作；d.组织和团结工作； ——全陪的具体职责：a.实施旅游接待计划；b.联络协调工作；c. 维护安全、处理问题；d.宣传、调研； ——地陪具体职责：a.安排旅游活动b.做好接待工作c.负责导游讲解d.维护安全e.处理问题 ——景区（点）导游员具体职责：a.导游讲解b.安全提示c.宣传环保、文保 为了满足职业的需要，导游应当具备以下几个方面的文化素质： a）扎实的史地文化知识 b）丰富的美学知识 c）灵活的心理学知识 d）必要的政策法规知识 e）多种旅行常识 需要具备以下的能力素质： a）认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力 b）活动能力：准确自觉地执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力 c）特殊能力：语言才能、指挥和表演才能 为此全国导游资格考试一般都考一下科目：语言文化知识（汉语或外语）、全国导游基础知识及地方导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规知识、现场模拟导游。
6.做导游需要具备哪些知识
导游知识成功的导游应有三大特征 重点旅游者的接待 导游服务的原则 其他问题的解决 导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。 面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。
事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。
只有这样才能克服自卑感，走向成功。 对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。
总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。 对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。
同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。
导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。
要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。 当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。
如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。
但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。
在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。
至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。
在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。
同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。 在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变化，至少不会使你陷入尴尬和难堪。
一旦发现客人出现逆反心理，你要及时采用灵活的导游方法，既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方，也可尽量不让或少让客人得到某种有“价值”的信息，这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题，加上本身存在的逆反心理，他们就会十分爽快和不假思索地接受你的“观点”和“意见”。掌握火候是最重要的。
客人之所以产生不愉快情绪，原因是多方面的，主要是服务方面。使客人的不愉快情绪消除，可以采用几种方法。
如：对客人提出的合理而可能的要求尽量满足，可以适当采取些弥补措施，求得客人的理解和原谅，为后续工作打好基础。 如果发生客人不听劝告的事情，导游员必须冷静地想一想自己的决定及言行是否有不足之处和错误的地方，然后再分析一下又可不听劝告的原因，根据不同的情况作出不同的对待。
这时，地陪最好请全陪和领队做好说服工作。态度上要和气，耐心解释也需讲究些方式方法。
总之，你要千方百计，想尽办法使得客人服从接待计划。 到一个不熟悉的地方去陪团，你首先不要有依赖思想，而是要积极准备，可以提前打听好景点的位置，景点与景点之间的距离，当地的风土。
7.考导游需要那些知识
要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好。从职业角色的角度来讲，导游应具备的知识和能力应当从职业需要，即导游员的职责出发：
——导游员的基本职责是：
a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览；
b.为旅游者导游讲解；
c.保护旅游者人身财产安全；
d.解答旅游者问询，处理途中问题；
e.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。
——海外领队的具体职责：a.介绍情况、全程陪同；b.落实旅游合同；c.联络工作；d.组织和团结工作；
——全陪的具体职责：a.实施旅游接待计划；b.联络协调工作；c. 维护安全、处理问题；d.宣传、调研；
——地陪具体职责：a.安排旅游活动b.做好接待工作c.负责导游讲解d.维护安全e.处理问题
——景区（点）导游员具体职责：a.导游讲解b.安全提示c.宣传环保、文保
为了满足职业的需要，导游应当具备以下几个方面的文化素质：
a）扎实的史地文化知识
b）丰富的美学知识
c）灵活的心理学知识
d）必要的政策法规知识
e）多种旅行常识
需要具备以下的能力素质：
a）认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力
b）活动能力：准确自觉地执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力
c）特殊能力：语言才能、指挥和表演才能
为此全国导游资格考试一般都考一下科目：语言文化知识（汉语或外语）、全国导游基础知识及地方导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规知识、现场模拟导游。
8.当导游应该具备什么
1、把导游看成自己的职业，而不是把赚钱看成自己的职业。
2、博览群书，处处留心。 3、学会用心去爱，爱自己、爱亲人、爱周围的一切、爱可以打败一切包括视你为敌的团友，爱是天下最无敌的武器。
4.职业道德：诚然导游有灰色收入，且已成为不成文的行规，但是，一个好的导游，应该首先考虑客人的利益，因为游客才是你发财的根本。 5.知识：当导游要了解的知识太多了，包罗万象，今天学到了一点东西也许当下用不上，但说不定哪天就用着了。
所以，导游的知识要求没有什么严格界限。 6.热情：带团中以饱满的热情面对客人，即使你很不开心了，也不要带到工作中，游客是跟你来玩儿的，不是来看你脸色的。
7.责任心：这点要时刻保持，导游的工作事无巨细，突发事情太多了，所以要有强烈的责任心，真遇上事情了，要冷静处理，以大局为重。 导游工作是一项综合性很强的工作，工作范围广，责任重大，作为“民间大使”，往往代表了旅游地的形象。
导游除了要加强业务知识方面的学习外，还必须加强职业道德修养。
9.当导游需要具备哪些能力
导游人员需要具备以下基本职责可概括为下述五点：（一）根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（二）负责为游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（三）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；（四）耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；（五）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。
扩展资料：导游的素质要求：导游人员良好素质的标准是：成为有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义导游人员。其素质要求基本可以将其归纳为思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质等六个方面。
1、思想素质爱国主义意识、服务意识2、道德素质健康的政治素质、良好的品德素质3、知识素质语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、交通知识、海关知识、货币保险知识、邮电通讯知识、社会知识、国际知识以及卫生、生活等旅行常识4、技能素质独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的处理和突发事件的应变能力5、心理素质敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力参考资料来源：百度百科-导游。
