1.一般消费者应具备的电器知识有哪些
购买的时候要注意 电器的电压，一般220V，功耗，这个是关系到经济的 。然后看看商标和注册码，买电器一定要买正规厂家生产的，安全系数高。然后看看减震效果，开的时候声音很大的都是不好的。再看看售后服务，对于我们消费者来说，买东西一定要有保障，哪怕是给个心里安慰、、
电器基本知识：
0类电器：依靠基本绝缘来防止触电的电器。
0I类电器：任何部分至少都是基本绝缘，并装有接地线端子，但具有不带接地导
线的供电软线，而其插头则没有接地触点，不能插入有接地插孔的电器。
II类电器：防触电不仅依靠基本绝缘，而且具有附加的安全预防措施的电器。例如：
装有双重绝缘或加强绝缘，但没有接地保护或依赖于安装条件的可靠措
施（依靠双重绝缘或加强绝缘防护触电的部件）。
III类电器：依靠安全超低电压供电来防止触电，而且不会在其中产生比安全超低电
压高的电压之电器（两组超低42V，三相超低24V）
2.买电器时应注意什么,应有什么单据和单据
(1)在决定购买时要慎重，要尽可能多进行一些调查研究。家用电器是结构比较复杂的耐用消费品，在购买前，应事先了解商品的性能、质量、价格、规格。如条件允许，最好多到几家商店转转，以商品的品种、价格等各个方面进行比较，从而选择最适合你购买的商品。这里要特别提醒消费者注意，要避免冲动性购买。所谓冲动性购买，就是指那些没有经过充分了解、比较，也没有经过慎重考虑，看到别人买自己也去购买，或被一些夸大的宣传所欺骗，一时感情冲动而去购买商品的行为。如何避免冲动性购买呢？这就要了解我国市场的现状。目前，电视机、电冰箱、收录机、洗衣机等产品，有的市场上还供不应求。一些不具备生产条件的企业为了赚钱，生产假冒次劣产品，坑骗消费者。对这些情况，消费者要充分估计到，提高警觉，注意鉴别，不要被夸大其词的广告宣传所迷惑。否则，凭一时的冲动，购买了质量差的产品，过后维修又不保证，那将会带来许多烦恼。避免冲动性购买的另一个办法，就是要学点商品知识。比如，家用电器的价格一般都是国家统一定价，不是处理品的一般不会以低于国家牌价售出。因此，如碰到什么“优惠”、“降价” 等等宣传广告，就要注意鉴别，千万不要为贪图小便宜而匆忙购买。同时，具备一定的商品知识，对消费者在鉴别商品的质量方面也是很有帮助的。
(2)要注意选购在质量和售后服务方面有保障的厂家的产品。由于目前生产家用电器的厂家很多，有的纯属“游击队”、“开关厂”式的企业，采取打了就跑的战术，有钱赚就生产，没钱赚就关闭。这类企业生产的产品往往是不合格的，且售后服务无保障，其流入市场后，消费者如不注意鉴别，盲目购买，就容易上当受骗。因此，选择什么样厂家生产的产品，也是购买家用电器时应注意的一个问题。一般说来，国家定点厂生产的产品应该是在质量上、维修上比其它厂家的产品有保障。比如轻工部确定的电冰箱生产厂有12个，电子工业部确定的电视机定点生产厂有58 个，收录机定点生产厂有69个。这些厂生产的产品，主管部门对其质量负责，在维修上也较其它厂有较完备的条件。因此，消费者可以先考虑选购这些厂家的产品，千万注意不要选购那些无厂名、厂址、粗制滥造的产品。
(3)要注意选择在有信誉的商店购买。经商要讲信誉，这本应是常情。但由于一些商店经营思想不端正，因此往往对消费者不负责任。出售家用电器商品，国家规定必须实行“三包”，有的商店就不“三包”；还有反过来说消费者的“谁让你买的，活该”！有的商店货卖完后就关了门，消费者有问题无处找；有的商店本身就是违法的，没有登记就营业；有的商店货售出后，店铺承包给了个人，也不负责了；有的商店哄抬物价、出售冒牌商品，如此等等，这些都属于没有信誉的商店。对这些没有信誉的商店，消费者在选购家用电器商品时，就要注意调查了解，不要在这类商店买东西。要选择那些对消费者负责，当购买的商品发生了问题，能够给予解决，严格执行国家规定的商店去购买。比如，有的商店具有较完善的售中、售后服务措施，这样的商店可以说是有信誉的商店，消费者到这样的商店买东西，就可以比较放心。
(4)几点具体的注意事项：（国家规定出售家电商品要实行）[1]要弄清商品是否实行“三包”。“三包”，但有些商店就是不执行。为此，消费者在选购家电产品时，就要注意弄清是否实行“三包”，不买不实行“三包”的产品。这样做，一方面是保证自己的合法权益不受损害，另一方面也是对企业不法行为的一种抵制。[2]要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证等。对没有厂名、厂址、产品合格证以及必要的说明的产品，消费者应拒绝购买。（予开箱通电验机，当面调试。[3]要注意是否给解箱通电验机，有的商店出售家用电器不让挑，更不给通电试机，这样做法损害了消费者的利益，侵犯了消费者选择商品的权利，也违反了国家的有关规定。由国家经委等八个部委联合颁发的《部分国产家用电器“三包”规定》要求：“经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试”。据此，消费者在选购家用产品时，一定要注意是否商店实行“试用”几天的制度，这就更有利于消费者选购，应该得到提倡。（注意看一看发票上所写的商品名[4]选中了自己觉得满意的家电商品后，还应该称、牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致。之所以提出这一点，是因为个别商店在推销冒牌商品时，发票上不敢写所冒商品的牌号。消费者如能注意检查对照，就可以及时发现问题，避免上当。此外，还应问清包修地点，索取包修凭证，以备今后维修时用。
3.选购家电的五大实用技巧,教你怎样防忽悠
每个行业都有各种的销售手段，家电行业也不例外，有些采取促销手段，有些采取优惠政策，还有各式各样的套餐供顾客选择。
面对这些吸引人的“附加”条件，消费者能不心动吗？但是，在心动之余，我们不得不提醒消费者要注意购买家电的技巧，不要经不住忽悠，要准确分辨各种促销和优惠政策之后的利弊，要练就一双能够看清这纷纷扰扰的慧眼。下面就为大家介绍一些牛气冲天的购买技巧，希望能够给节日购买家电的消费者提供一些帮助。
1、准备工作很重要 对于将要购买家电的消费者来说，购买前的准备工作是不容忽视的。消费者可以利用便利的网络条件以及其他信息获取渠道搜集好所需要购买家电的相关信息，如型号、功能、特点等等。
要做到准确把握和对比各个型号家电产品的特点，先在数据和文字资料上对想要购买的产品有一定程度上的了解。这样即可以节省购买时候所需要花费的人力物力财力，也可以节省时间，提高购物效率。
其次，还要结合自己的实际需要，如所需要的功能、经济实力、摆放环境等等，仔仔细细地考虑，将产品与自己的实际需要联系在一起，在众多产品中挑选出一款或几款适合自己的。这其实也是消费者在购买前很重要的心理建设，一定要做到清楚自己的实际需要和能力，不能盲目购物。
要做到只选对的！ 总之，选购前的准备工作，不论是信息收集还是需求分析，都一定要做好，这样选购才能要做到有的放矢，根据需要有针对性地对比和选择产品。这一点也是很多顾客购买时候容易忽略掉的，我们在此首先列出来提醒顾客。
2、知彼：常见的“忽悠”手段 为了达到销售出产品的目的，销售人员经常会使出各种方法来卖出产品，甚至使出一些“忽悠”手段来，这些某种程度上已经是在欺骗或者误导消费者。随着市场的规范，这种情况已经有某种程度上的好转，但仍然有小部分漏网之鱼，使得消费者在不经意间多花冤枉钱。
在节假日这种情况就更加严重了，下面为大家介绍几条商家常用的“忽悠”手段 ，让我们在知己的基础上，做到知彼。 模糊概念法：使用与家电产品有关的一些高科技化“概念外衣”，例如“红外线”、“钠米”、“负离子”等等，来提高商品的销售价格和竞争能力，从而误导消费者，吸引消费者购买。
这主要利用了消费者想要购买高端产品的心理，用一些含有高端意味的概念来“忽悠”外行的消费者，来达到追“高”的目的。 虚设原价法：利用消费者“爱贪小便宜”的心理，与消费者打一场价格战，虽然标出优惠打折，但实际上与原来的价格相差不远，或者本身上市时候的价格就相对较高。
消费者看到卖场里花花绿绿的POP海报不免心里发热，认为自己捡了一个大便宜。其实，这时候消费者应该冷静下来，仔细考虑是否真的捡到便宜了，还是被人“忽悠”了。
暗藏玄机法：在常规促销和特价的背后，有很多活动限制条件，并没有给予消费者充分的活动知情权及选择权。例如，将优惠条件故意标注不清或者意思混淆，让消费者看的到吃不到；或者要不告诉消费者活动结束，要不告诉消费者产品卖完了，然后为消费者推荐其他产品。
这些“忽悠”法都是很多不道德的商家常用的方法，虽然并非所有的商家都是如此，但正所谓“防人之心不可无”，我们仍然要有充分的心里准备，在选购的时候多一个心眼，仔细分辨这些销售方法的背后，是否是真正的让利优惠，还是在“忽悠”我们。
4.家电选购的时候应注意哪些事项
1、在决定购买时要慎重，要尽可能多进行一些调查研究。在购买前，应事先了解商品的性能、质量、价格、规格。如条件允许，最好多到几家商店转转，以商品的品种、价格等各个方面进行比较，从而选择最适合你购买的商品。具备一定的商品知识，对消费者在鉴别商品的质量方面也是很有帮助的。
2 、要注意选购在质量和售后服务方面有保障的厂家的产品。由于目前生产家用电器的厂家很多，有的纯属“游击队”、“装配厂”式的企业，采取打了就跑的战术，有钱赚就生产，没钱赚就关闭。这类企业生产的产品往往是不合格的，且售后服务无保障，一般说来，国家定点厂生产的产品应该是在质量上、维修上比其它厂家的产品有保障。比如轻工部确定的电冰箱生产厂有12个，电子工业部确定的电视机定点生产厂有58个，收录机定点生产厂有 69个。这些厂生产的产品，主管部门对其质量负责，在维修上也较其它厂有较完备的条件。因此，消费者可以先考虑选购这些厂家的产品，千万注意不要选购那些无厂名、厂址、粗制滥造的产品。
3、要注意选择在有信誉的商店购买。经商要讲信誉，这本应是常情。要选择那些对消费者负责，当购买的商品发生了问题，能够给予解决，严格执行国家规定的商店去购买。比如，有的商店具有较完善的售中、售后服务措施，这样的商店可以说是有信誉的商店，消费者到这样的商店买东西，就可以比较放心。
4、几点具体的注意事项：（国家规定出售家电商品要实行 ）
1） 要弄清商品是否实行“三包”。“三包”，这样做，一方面是保证自己的合法权益不受损害，另一方面也是对企业不法行为的一种抵制。
2） 要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证等。对没有厂名、厂址、产品合格证以及必要的说明的产品，消费者应拒绝购买。由国家经委等八个部委联合颁发的《部分国产家用电器“三包”规定》要求：“经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试”。据此，消费者在选购家用产品时，一定要注意是否商店实行“试用”几天的制度，这就更有利于消费者选购，应该得到提倡。（注意看一看发票上所写的商品名）选中了自己觉得满意的家电商品后，还应该核实牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致。此外，还应问清包修地点，索取包修凭证，以备今后维修时用。
5.家用电器安全知识有哪些
家用电器安全使用常识
(1)购买家用电器时，应购买国家认定生产的合格产品，不要购买“三无”的假冒伪劣产品。购买后要认真阅读产品说明书，注意使用电压和功率，应不超过家庭电源插座、保险丝、电表和导线的允许负荷，方可使用。
(2)安装家用电器时，要注意电器的使用环境。不要将家用电器安装在潮湿、有热源、多灰尘、有易燃和腐蚀性气体的环境中。
(3)厨房、贮藏室等易受潮和腐蚀性的场所，要经常检查有无漏电现象，一般可用验电笔在墙壁、地板、设备外壳上进行测试。
(4)使用家用电器时，要有完整可靠的电源线的插头，不许将导线直接插入插座，不要用双脚插头和双脚插座代替三脚插头和三脚插座，以防由于插头错接造成家用电器金属外壳带电，发生触电伤亡事故。
(5)电热设备，如电暖器、电炉子、电热器、电淋浴器、电熨斗、电烙铁等，这些设备电流较大、热量高，因此都应由自身的开关操作，严禁用插头操作，且插座的容量应满足要求。
(6)不准在地线和零线上装设开关和保险丝。禁止将接地线接到自来水、煤气、暖气和其他管道上。
(7)家用电器在使用时，不要用湿手触及开关和外壳。使用电吹风机、电烙铁等电器，不要将电线绕在手上。移动电器时，要切断电源，禁止用手拽电线。
(8)不要乱拉电线和乱接电器设备，更不要利用“一线一地”方式接线用电。
(9)家用电器的电源线绝缘破损时，要用绝缘包布包扎好，禁止用伤湿止痛膏之类药用胶带包扎。
(10)家用电器使用完毕，要随时切断电源。在意外紧急情况需要切断电源时，必须使用电工钳剪断电线，不要用手硬拽电线。
(11)不要在电线附近放风筝、打鸟、装设天线，更不能在电杆和拉线上拴牲口，不许在电杆和拉线附近挖坑、取土，以防倒杆断线。
(12)如发现电器设备有故障或漏电起火，要立即拉开电源开关，在未切断电源前，不能用水或酸、碱泡沫灭火器灭火。
(13)不要在电线上晒衣服，以防绝缘破损漏电造成触电。
(14)电线断线落地，不要靠近，6~10kV的高压线，应至少离开电线落地点10m远，并及时报告有关部门修理。
(15)不要用湿手去摸灯口、开关和插座。更换灯泡时，先关闭开关，然后站在干燥绝缘物上进行。灯线不要拉得太长或到处乱拉。
(16)女口发现有人触电，应赶快切断电源或用干燥的木棍、竹竿等绝缘物将电线挑开，使触电者马上脱离电源。如触电者昏迷，呼吸停止，应立即进行人工呼吸，尽快送医院抢救。
(17)开挖地面必须先到当地供电部门联系，看清标明地下电缆位置的标记，采取可靠措施，防止误伤电缆，引起伤亡、停电等事故。
(18)不要在电杆、变压器台、配电室、楼内开关箱附近堆放煤等易燃品和其他物品，搭房建屋。这样做对设备安全运行构成威胁，也给电器设备检修、急修造成困难，影响消防通道，造成隐患。
(19)不要在电杆、配电室、楼内开关箱上随意张贴宣传品，以免覆盖运行标志，影响急修工作进行。
(20)严禁攀登电杆、变压器等，严禁私自开启配电室和楼内开关箱门，以免发生事故。
(21)严禁在架空电力线路附近吊（高）车作业或搭脚手架。
(22)家用电器或导线失火时，在未切断电源时，不准用水灭火，防止发生触电事故。
二、家用电器外壳验电
家用电器绝大多数是采用单相电源，无论是带电动机的，如电风扇、电吹风、电冰箱等，还是带变压器或电热丝的，如电视机、电熨斗、白炽灯等，使用时如果在外壳不接地的情况下，尽管它本身绝缘并无问题，但其金属外壳也往往会存在“带电”现象，能使验电笔发亮但普通电压表却量不出来。此时，可用验电笔仔细检查和判断。
(1)电源为500V以下的交、直流电器或导线，在正常通电情况下用验电笔测试其外壳或外皮时，氖泡不发亮。当由于某种原因，如受潮或绝缘老化、损伤，使绝缘性能下降，有漏电或损坏有击穿现象，以及接线错误时，氖泡便发亮。其亮度与所测电压成正比，电压越高，则氖泡越亮。
(2)区别火线与零线的方法：当测试220/380V三相四线制电源线路时，使氖泡发亮的被测导线是火线，不发亮的是零线。
(3)判断交流与直流的方法：当测试交流电时，氖泡两端都发亮；测试直流电时，则仅有一端（负极端）发亮。
6.请问要如何选购家用电器呢
在决定购买时要慎重，要尽可能多进行一些调查研究。
家用电器是结构比较复杂的耐用消费品，在购买前，应事先了解商品的性能、质量、价格、规格。如条件允许，最好多到几家商店转转，以商品的品种、价格等各个方面进行比较，从而选择最适合你购买的商品。
这里要特别提醒消费者注意，要避免冲动性购买。所谓冲动性购买，就是指那些没有经过充分了解、比较，也没有经过慎重考虑，看到别人买自己也去购买，或被一些夸大的宣传所欺骗，一时感情冲动而去购买商品的行为。
如何避免冲动性购买呢？这就要了解我国市场的现状。目前，电视机、电冰箱、收录机、洗衣机等产品，有的市场上还供不应求。
一些不具备生产条件的企业为了赚钱，生产假冒次劣产品，坑骗消费者。对这些情况，消费者要充分估计到，提高警觉，注意鉴别，不要被夸大其词的广告宣传所迷惑。
否则，凭一时的冲动，购买了质量差的产品，过后维修又不保证，那将会带来许多烦恼。避免冲动性购买的另一个办法，就是要学点商品知识。
比如，家用电器的价格一般都是国家统一定价，不是处理品的一般不会以低于国家牌价售出。因此，如碰到什么“优惠”、“降价” 等等宣传广告，就要注意鉴别，千万不要为贪图小便宜而匆忙购买。
同时，具备一定的商品知识，对消费者在鉴别商品的质量方面也是很有帮助的。 （2）要注意选购在质量和售后服务方面有保障的厂家的产品。
由于目前生产家用电器的厂家很多，有的纯属“游击队”、“开关厂”式的企业，采取打了就跑的战术，有钱赚就生产，没钱赚就关闭。这类企业生产的产品往往是不合格的，且售后服务无保障，其流入市场后，消费者如不注意鉴别，盲目购买，就容易上当受骗。
因此，选择什么样厂家生产的产品，也是购买家用电器时应注意的一个问题。一般说来，国家定点厂生产的产品应该是在质量上、维修上比其它厂家的产品有保障。
比如轻工部确定的电冰箱生产厂有12个，电子工业部确定的电视机定点生产厂有58 个，收录机定点生产厂有69个。这些厂生产的产品，主管部门对其质量负责，在维修上也较其它厂有较完备的条件。
因此，消费者可以先考虑选购这些厂家的产品，千万注意不要选购那些无厂名、厂址、粗制滥造的产品。 （3）要注意选择在有信誉的商店购买。
经商要讲信誉，这本应是常情。但由于一些商店经营思想不端正，因此往往对消费者不负责任。
出售家用电器商品，国家规定必须实行“三包”，有的商店就不“三包”；还有反过来说消费者的“谁让你买的，活该”！有的商店货卖完后就关了门，消费者有问题无处找；有的商店本身就是违法的，没有登记就营业；有的商店货售出后，店铺承包给了个人，也不负责了；有的商店哄抬物价、出售冒牌商品，如此等等，这些都属于没有信誉的商店。对这些没有信誉的商店，消费者在选购家用电器商品时，就要注意调查了解，不要在这类商店买东西。
要选择那些对消费者负责，当购买的商品发生了问题，能够给予解决，严格执行国家规定的商店去购买。比如，有的商店具有较完善的售中、售后服务措施，这样的商店可以说是有信誉的商店，消费者到这样的商店买东西，就可以比较放心。
（4）几点具体的注意事项：（国家规定出售家电商品要实行）[1]要弄清商品是否实行“三包”。“三包”，但有些商店就是不执行。
为此，消费者在选购家电产品时，就要注意弄清是否实行“三包”，不买不实行“三包”的产品。这样做，一方面是保证自己的合法权益不受损害，另一方面也是对企业不法行为的一种抵制。
[2]要注意商品有无生产厂名、厂址、产品合格证等。对没有厂名、厂址、产品合格证以及必要的说明的产品，消费者应拒绝购买。
（予开箱通电验机，当面调试。[3]要注意是否给解箱通电验机，有的商店出售家用电器不让挑，更不给通电试机，这样做法损害了消费者的利益，侵犯了消费者选择商品的权利，也违反了国家的有关规定。
由国家经委等八个部委联合颁发的《部分国产家用电器“三包”规定》要求：“经销企业出售商品时应开箱通电验机，为顾客当面调试”。据此，消费者在选购家用产品时，一定要注意是否商店实行“试用”几天的制度，这就更有利于消费者选购，应该得到提倡。
（注意看一看发票上所写的商品名[4]选中了自己觉得满意的家电商品后，还应该称、牌号、价格、货号与商店出售时介绍的情况是不是一致。之所以提出这一点，是因为个别商店在推销冒牌商品时，发票上不敢写所冒商品的牌号。
消费者如能注意检查对照，就可以及时发现问题，避免上当。此外，还应问清包修地点，索取包修凭证，以备今后维修时用。
7.购买小家电要注意什么
(1)购买家用电器时应认真查看产品说明书的技术参数（如频率、电压等）是否符合本地用电要求。要清楚耗电功率多少、家庭已有的供电能力是否满足要求，特别是配线容量、插头、插座、保险、电表是否满足要求。
不要同时使用多个大功率家用电器
(2)购买家用电器还应了解其绝缘性能：是一般绝缘、加强绝缘还是双重绝缘。如果是靠接地作漏电保护的，则接地线必不可少。即使是加强绝缘或双重绝缘的电气设备，作保护接地或保护接零亦有好处。
(3)带有电动机类的家用电器（如电风扇等），还应了解耐热水平，是否长时间连续运行。要注意家用电器的散热条件。
(4)安装家用电器前应查看产品说明书对安装环境的要求，特别注意在可能的条件下，不要把家用电器安装在湿热、灰尘多或有易燃、易爆、腐蚀性气体的环境中。
(5)在敷设室内配线时，相线、零线应标志明晰，并与家用电器接线保持一致，不得接错。
(6)家用电器与电源连接，必须采用可开断的开关或插接头，禁止将导线直接插入插座孔。不要同时使用多个大功率家用电器。
(7)凡要求有保护接地或保安接零的家用电器，都应采用三脚插头和三眼插座，不得用双脚插头和双眼插座代用，造成接地（或接零）线空档。
8.销售电器的技巧
随着科技的发展，小家电市场的日新月异让消费者目不暇接，为了更好更快的提高销量，占领市场，厂家相应的也加强了小家电销售技巧的培训。
在这里为大家整理了一些小家电销售技巧，希望可以帮到大家。 针对客户心理进行销售 小家电也可以被称为软家电，是提高人们生活质量的家电产品，例如目前被市场很认可的豆浆机、电磁炉等，都是提高生活质量，例如，加湿器、空气清新器消、毒碗柜、榨汁机、多功能食品加工机、电子美容仪、电子按摩器等追求生活品质的家电。
由上面可以看出，大部分消费小家电的顾客都是为了更好的追求生活的品质，这也是顾客消费小家电背后的真正目的。当你了解了这一层后，再与客户沟通的过程，就要尽力展示本产品对于客户的生活品质起到了一个什么样的重要作用，要向客户展示出一幅美好的图像（出自：业务员网： ），帮助客户体验到自己消费的物超所值。
到这个时候，你已经很大程度上勾起了顾客的兴趣。但是这离客户购买还是有一定距离的，因为客户有了兴趣，有了购买意向，那么他们就要做好购买的准备——自己要开始做购买比较。
当客户进行购买比较的时候，也是小家电销售人员进行促单的过程。为了更好的留住客户，销售人员需要事前专业的产品培训，不仅要对自己的产品有足够的了解，还要能熟练的针对不同的消费客户，给出不同的卖点，个性化的运用产品知识特点，让客户感觉到这款产品就是合适自己的。
在了解自己的产品相关情况的同时，还要了解市场行情及流行趋势，包括竞争对手的情况，这些不仅可以让你更准确的把握市场，同时也可以帮助你解决客户因为不信任或是比较所产生的疑虑。 如何快速让客户下单 第一步，直接问顾客是否意欲购买。
这是为了帮助你确认顾客是否有抵触心理。如果对方不准备买，他就会说：“我想先到处看看再说。”
不过，他可能暂时还移不开脚步，这表明他的内心正在进行心理斗争。 第二步，重述顾客的顾虑。
首先向对方表示你明白他的顾虑，然后以一种委婉的方式来重述他担心的东西。例如，“我觉得你的担心是有理由的。”
“你担心我们的价钱太高。”“你担心我们不能及时送货。”
“你还是不大肯定这个小装置是否真的能解决你的问题。”一定要让对方知道你完全明白他在担心些什么，这样他才更有可能停下来，听你解释为什么他的担心是多余的。
第三步，再次向顾客保证他无须担心那些问题。告诉他“我们的价钱是很有竞争力的”，同时拿出证明数据来；或者告诉他“我们的送货车一定可以在10点至12点之间到你那里，我可以保证”，并给他看看发货安排。
每个人的小家电销售技巧不可能相同，使用方法也不会一样，只要用心去体验销售的过程，总结过程，就会积累更多的技巧。 转贴t小帅 在小家电零售市场的销售竞争虽然没有硝烟弥漫，但也是波涛暗涌。
本文就小家电零售技巧方面提供借鉴八种营销技巧。“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”如“二选一”等采用销售技巧。
一、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，推销员可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的车还是银白色的呢？”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上？”，此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
二、帮助准顾客挑选 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的推销员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
三、利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。推销员可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。
譬如说，推销员可对准顾客说：“这种产品只剩最后一个了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
四、先买一点试用看看 准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。 五、欲擒故纵 有些准顾客天生优柔寡断，他虽然对你的产品有兴趣，可是拖拖拉拉，迟迟不作决定。
这时，你不妨故意收拾东西，做出要离开的样子。这种假装告辞的举动，有时会促使对方下决心。
六、反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：“你们有银白色电冰箱吗？”这时，推销员不可回答没有，而应该反问道：“抱歉！我们没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？” 七、快刀斩乱麻 在尝试上述几种技巧后，都不能打动对方时，你就得使出杀手锏，快刀斩乱麻，直接要求。
9.家电使用小常识
1、新购买注意事项： 新购买的家用电器，在使用之前首先应认真查看产品说明书中的技术规格，如电源种类是交流 还是直流，电源频率是否为一般工业频率 50HZ，电源电压是否为民用生活用电220V 耗电功率多少，家庭已有的供电 能力是否满足，特别是插头座、保险丝、电度表和电线，如果负荷过大超过允许限度便发热损坏绝缘，引起用电事故。
上述内容核对无误，方可考虑安装通电。2、新购买安装注意事项： 安装家用电器应查看产品说明书中对安装环境的要求，特别注意在可能的条件下，不要将家用电器安装在湿热、灰尘多或有易燃、腐蚀性气体的环境中。
3、家用电器电源连接注意事项：必须采用可开断的开关或插接头，禁止将电线直接插入插座孔。凡要求有保护接地或保安接零的，都应采用三脚插头和三眼插座，并且接地、接零插脚与插孔都应与相线插脚与插孔有严格区别，禁止用对称双脚插头和双眼插座代替三脚插头和三眼插座，以防接插错误，造成家用电器金属外壳带电，引起触电事故。
接地线，接零线，虽然正常不带电，为了安全其导线规格要求不低于相线，其上不得装开关或保险丝，也禁止随意将其接到自来水、暖气、煤气或其它管道上。4、通电试用前注意事项：应对照相关使用说明书，将所有开关、手柄置于原始停机位置，按说明书中要求的开停操作顺序操作，如果有运动部件，应事先考虑足够的运动空间。
如果通电后发生异常现象，应立即停机并切断电源，进行检查。5、家电使用注意事项：在使用过程中，禁止用湿手去接触带电开关或家用电器金属外壳，也不能用湿手更换电气元件或灯泡。
对于经常拿在手中使用的家用电器，如电吹风等切忌将电源线缠绕在手上使用，禁止用拖电线的32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332613138办法来移动家用电器，需要搬动应先切断电源，禁止用拉电线的方法拔插头，一般家用电器不要长时间（几个小时）连续使用（电冰箱除外），特别是人体经常接触的电热器具，最好加装过热保护，在使用过程中，如发现有异常气味和异常噪音应停止使用，切断电源进行检查。6、使用后注意事项：家用电器使用完毕，要随手切断电源，紧急情况需要切断电线时，必须用绝缘电工钳或带绝缘手柄的刃具。
7、家电保险丝注意事项：家用电器禁止用铜丝代替保险丝，禁止用一般胶布或伤湿止痛膏之类代替电工胶布。8、日常的维护和检查：经常使用的家用电器，应保持其干燥和清洁，对供电线路和电气设备要定期进行绝缘检查，发现破损处要及时用电工胶布包紧；在雨季前或长时间不用又重新使用的家用电器，500V摇表测量其绝缘电阻不低于1兆欧，方可认为绝缘良好，正常使用。
答案补充 1、电视机：应放置在荫凉通风处，不要阳光直晒和碰撞，开机后不要用湿冷布或冷水滴接触荧光屏，以免显像管爆炸。湿度大的地区或梅雨季节要坚持每天开机以防受潮，不允许带电打开盖板检查或清扫灰尘，电压过高或过低不要开机，装有室外天线在发生大雷电时应停止接收，将天线插头拔掉。
2、电风扇：必须具有接地或接零保护，接通电源采用三脚插头，摇头的风扇注意其活动空间不要碰墙，防止小孩将手指伸入风罩内。移动电扇时不要碰压电线，定期进行绝缘检查防止漏电。
答案补充 3、电熨斗：必须具有接地或接零保护，接通电源采用三脚插头，使用时或用毕后不能立即放置在易燃物品上，用后应立即切断电源，严防高温引起火灾，不要用熨斗敲击其它物品，以防内部损伤。4、洗衣机：必须具有接地或接零保护，接通电源采用三脚插头，不能用湿手去拔插头，脱水、洗衣桶、波轮、搅拌器旋转部件运转时，禁止将手伸进桶内，使用时发现电机卡住或出现异常声音、气味应立即切断电源停止使用。
5、吸尘器：使用时注意电缆的挂、拉、压、踩、防止绝缘损坏，及时清除垃圾或灰尘，防止吸尘口堵塞而烧坏电机，禁止吸入易燃粉尘，未采用双重绝缘或安全电压保护的应设置接地、接零保护，电源开关应便于紧急状况下切断电源。 答案补充 6、电冰箱：应放置在干燥通风处，并注意防止阳光直晒或靠近其它热源。
必须采用接地或接零保护，接通电源采用三脚插头，电源线应远离压缩机热源，以免烧坏绝缘造成漏电。避免用水清洗，冰箱内不得存放酒精、轻质汽油及其它挥发性易燃物品，以免电火花引起爆炸事故。
7、空调器：一般空调器消耗功率较大，使用前注意核对电源保险丝、电度表、电线是否有足够的余量。使用前一定取下进风罩，使进风口及毛细管畅通，以防内部冷媒不足导致空压机烧毁，使用时制冷制热开关不能立即转换，通断开关也不得操作频繁，否则增加压缩机压力造成过热，必须采用接地或接零保护，热态绝缘电阻不低于 2兆欧才能使用家电保养常识：VCD、CD碟片尽量正宗，选曲不要过于频繁，功放功率不宜过大，大功率功放应关小音量后开机 DVD、+AV功放，开机应先开DVD再开功放，关机则相反，先关功放，再关DVD、卡拉OK时，应先将MIC音量关小再打开话筒，以免大音量时引起啸叫损坏喇叭，话筒应远离喇叭，喇叭则远离电视机。
