1.作为一位管理者必须具备哪些知识
六证成才：1、销售员证书2、团队管理证书3、培训师证书4、人力资源证书5、财务管理证书6、领导力证书管理者的21把“飞刀”：1、领导能力 2、全局能力 3、组织能力 4、策划能力 5、创新能力6、执行能力 7、推销能力 8、沟通能力 9、公共演讲能力10、激励能力 11、教练能力 12、谈判能力13、修路能力 14、质量控制能力 15、财务能力16、服务能力 17、人力资源管理能力 18、绩效管理能力19、职业生涯规划能力 20、魅力修练能力 21、学习力 管理的最高境界：1、让傻瓜都能做对——简单复制2、缺少任何一个人，组织都能正常运转 人才的概念：1、训练有素的人2、训练有素的思想3、训练有素的行为 职位描述原则：1、你不在场时，他也完全知道该做什么；2、将形容词数字化，消灭形容词；3、不是三、五句，而是三五十句。
高明的领导者，领导员工的思维；不高明的领导者，只看管员工的行为。管理者就是培训者，培训就是最好的管理手段。
未来的竞争不是一个人与另一个人的竞争，而是一个团队与另一个团队的竞争；未来的竞争不是学历的竞争，而是学习力的竞争。这个世界惟一不变的是变化。
服务七剑：表、考、化、讲、会、果、证###呵呵。
我的很简单自己只归纳三点，我感觉就够了。
第一问，要懂什么？1。首先要对需要管理的人员、设备、工作的流程情况了如指掌。
必备！2。还要有积极向上的决心。
3。心理素质比较好，遇到问题可以顶住压力朝前上。
4。心胸开阔，遇到不合适的任何不公平的事不计较，做一个言而有信，能让员工信服的人。
懂这这几点就够了。第二问，有哪些技巧？技巧先不谈，我想就是如何做吧。
1。人格魅力服人2。
健全制度约束人3。经济杠杆拉动人这三点很广，做起来很难，只要做好了，可以解决一切问题。
我总结的，希望对你有点帮助！###先做人后做事###A。行业视野：对所在行业的理解和洞察； B。
管理知识：对经营管理规律和理论的掌握； C。管理技能：管理过程中所需的管理技能； D。
专业知识与技能：工作所需掌握的专业技能。 而各级管理者在这四个方面的要求各不相同具体到人力资源管理方面的知识和能力，可以从基本的能力模型中进行提取。
常见的内容包括人力资源战略规划方面的知识和能力、人才队伍建设与开发方面的知识和能力、领导能力、沟通技巧、团队管理能力、工作关系、绩效管理的知识和能力等内容。这些内容可以通过设计相应的诊断问题完成盘点过程。
###我觉得作为管理者一是要谦卑、二是要感恩、三是要诚信、四是要用脑。
2.企业管理知识有哪些介绍
一、熟悉国内生产总值 二、了解储蓄 三、了解利率 四、了解国际收支账户与汇率 第二节 宏观经济分析框架 一、熟悉总供求模型 二、了解劳动力市场 三、了解产品市场 四、了解货币市场 第三节 失业与通货膨胀 一、熟悉失业 二、熟悉通货膨胀 二、了解失业与通货膨胀的关系 第四节 经济增长与经济周期 一、熟悉经济增长 二、熟悉经济周期 第五节 宏观经济政策 一、熟悉货币政策 二、熟悉财政政策 三、了解货币政策和财政政策的组合 第二章 企业与管理基本知识 第一节 企业及企业管理基本概念 一、了解企业的概念与特征 二、了解管理的定义和作用 第二节 管理知识 一、熟悉计划 二、熟悉组织 三、熟悉领导 四、熟悉激励 五、熟悉协调 六、熟悉控制 第三节 现代企业制度 一、了解现代企业制度的含义 二、了解现代企业制度的特征 三、熟悉现代企业制度的基本内容 四、熟悉企业治理结构。
3.对管理学的认识500字
所谓管理，就是为了有效实施组织目标，有专门的管理人员利用专门的知识技术和方法 对组织活动进行计划组织领导控制与创新的过程。 管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是 在某一特定组织进行并为该组织服务的。法约尔说管理分为实行计划、组织、指挥、协调、控制。它的研究对象是合理组织生产力，完善生产关系，维护上层建筑。 这个概念的定义是经过前人的广泛的定义之后 ， 给定的一个综合的贯穿管理理论与实践 始终的整体意义上的定义， 虽然带有某种程度的局限性， 但是这些论断是对管理学某一部分 的高度概括，只不过他们是不同德角度描述了自己的认识，或是管理的实践角度出发，或是 从管理的只能角度出发。 我认为从某种意义上讲， 管理学的科学性与艺术性反映到实际工作 中应该是玉理论与实践相对应的。 管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上，借用许多 科学家的理论、知识和方法， 它是一套管理理论体系， 它为指导管理实践提供了原理， 原则、方法和技术。 人们掌握了系统了系统化的科学的管理知识， 就有可能对组织中存在的问题提 出可行的、正确的解决办法。 虽然管理是一门科学，但它只是一门不精确的科学，管理科学并不能问管理者提供解 决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。而不同人 的心理特点和素质不同， 组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事， 随机 应变。管理要达到预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。 管理学的艺术性，我想这正是这门科学的魅力所在之处吧。理论应用于实践，能充分体 现一个管理者的决策组织领导能力。 这种能力将决定一个人是否可以担任管理者， 无论他是 基层领导， 还是高层领导。 因为同样的管理理论在不同德管理者手中能起到完全不同的管理 效果。 者就意味着两个管理者在拥有相同的资源的同时， 在达到或实现组织的目标上的程度 不同。当然我想这不仅和管理者的运用理论知识熟练与否，管理方法正确与否，还跟管理者 的自身素质、人格魅力及人与与人之间的亲和力等一些管理者的内在因素有关。另外，我想 管理者还要发挥敏锐的观察力，了解自身拥有的资源，使人地和物达到合理的资源配置。比如 应该比较深入的了解自己组员的办事作风， 在人与人搭配工作或是单独工作的时候， 尽量达 到合理搭配。这样可以达到事半功倍的效果。 资源由以劳动力、土地、资本为主向转以知识与信息为主传统的资源如劳动力、土地、资本和自然资源支撑了 20 世纪的发展。但有人说，到 21 世纪，知识与信息将成为发展的最 大资源。假定这一说法成立，现行的资源配 置模式是否应该放弃，未来的资源配置模式又应 该如何？ 90 年代风行欧美的组织改造理论与实践，似乎是先知先觉者的先行行为，然而确 实有其历史的背景和未来的呼唤。
后面还挺长的，你看看可不可以
4.企业管理知识
我本身就是学企业管理的，毕业后在一家私企做了4年的企业管理，又去了一家外企做了1年多的企业管理。
其实你这个问题问得有些笼统，在我看来，企业管理最应该注重的是综合素质，包括学习能力，沟通能力，逻辑分析能力，执行力。如果你是打算要学习这个专业的话，我可以给你几个忠告：1.学好外语，不一定要发音有多么标准，但要做到能流利对话的程度。
2.先学会怎么做人，要做到经常站在对方的角度来考虑问题。3.对国际经济形势和国内经济形势要加以关注，要经常将现实中的实际情况与书本上的一些理论联系起来。
比如说在目前全球经济形势不太好的情况下，国家宏观调控对居民生活的实际影响。4.学好WORD和Excel之类的办公软件，特别是Excel，以后的工作会经常用到。
5.学校里的几门专业核心课程一定要学好：生产运作管理、市场营销、财务管理、薪酬管理、人力资源管理等等。如果还有不明白的地方可以给我留言。
我会继续补充答案的。
5.管理人员应具备哪些专业知识和技能
管理者应具备的六大能力 ：1、沟通能力。
为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。
2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。
此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。
只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。
6.谈谈应具备什么样的素质与能力
一、拓展自己知识视野，完善知识结构 （1）和理的知识结构是担任现代社会职业岗位的必要条件和人才成长的基础。
广博的知识视野是对人才适应社会岗位、应变环境的文化基础。现代社会职业岗位所需要的不仅仅是知识结构合理，而是要求适时拓展自己的知识视野达到终身教育终身学习的境界。
只有这样，才能根据当今社会发展和职业的具体要求发展自己、完善自己，拓展所学到的知识，有所创造，适应新情况，解决新问题。因此，大学生在校期间应打下宽厚、扎实、系统、严谨的知识基础及专业技能功底，才能适应工作性质的变动及职业结构调整的变化。
（2）掌握一技之长等于获取竞争特殊专业岗位的入场券。 大学生毕业后将从事专业方面工作，专业知识是大学生知识结构的特色所在。
有专业特长的毕业生要根据社会对人才评价的资格化倾向要求，不断充实和完善自己，使自己的资质也逐步融于社会化、客观化、公平化、国际化评价标准之中。如：在校期间开始参加相关资格考试获得国家有关部门职业资格证书。
职业资格证书是就业的通行证，为以后择业、评聘技术职务、薪酬晋升奠定了基础。 （3）掌握现代管理和人文社会知识为适应社会岗位的全方位要求奠定基础。
现代社会，需要大学生具有一定社会知识、经济管理知识和人文知识。因此，大学生应利用专业学习的空余时间多读一些社会科管理方面的书籍，拓宽知识面，开阔视野，从而提高竞争力。
如：积极参加学校的社团活动，利用寒暑假到企事业单位进行社会调查，勤工俭学等活动，不断总结经验，提高社会活动能力和竞争能力。 （4）适时吸纳储备大容量的新信息、新知识，为拓展就业空间创造条件。
现代科学技术发展迅猛，只掌握本专业现阶段的知识很难与社会需要相适应。 因此，大学生在宝贵的在校时间里应在知识的宽度和深度上下功夫延展，关注现代科技发展前沿信息、关注新行业发展动态、涉猎现代科学书籍，使自己具有专业眼光具有前瞻性和先进性思维方法，紧跟国际科技发展的步伐，为自己的择业拓展广阔的空间。
二、锻炼培养适应择业需要的实践能力 知识的积累并不等同于能力积累，将知识升为能力须作出巨大的努力，在完成学习任务前提下，应争取培养自己的社会需要的实际应用能力： （1）适应能力：根据客观情况变化能随机应变地适时调节择业行为能力。 现代社会是复杂多变的，要适应这种状况，保证自己从学校到社会顺利过渡就应该提高自己社会适应能力。
学校教育是基础教育、通才教育。走上工作岗位后，有知识用不上、有些不够用、有的要从头学起，这就要求刚走上工作岗位的毕业生根据工作的需要去调整自己的知识结构、能力结构及行为方式，尽快培养自己的社会应变能力。
（2）人际交往能力：妥善处理人与人之间的关系，并与他人和谐共处、共同发展。生活、工作中需要与许多人交往，这就难免发生矛盾。
作为大学生只有具备人际交往能力善于处理各种人际关系才能在工作中充分施展自己的才能。在人际交往中，要以我们民族善良、诚实的传统美德来善待他人，“将心换心”“以诚相待”，学会尊重他人；要换位思考，多为他人设身处地着想，这样才能得到他人尊重；要学会能干大事，又能干小事的本领；学会处理具体问题时既坚持原则又不失灵活。
（3）表达能力：以语言或其他方式展示自己思想感情的能力，它是交流思想、交流感情的基础性素质，故又称为语言文字沟通能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。
口头表达能力要求语言的流畅性、灵活性和艺术性，书面表达能力要求文句的逻辑性、艺术性和条理性。 （4）开拓创新能力：用已积累的知识通过不断探索研究在脑中创造出新的思维，提出新的见解和做出新选择的能力。
它包括发现问题、提出问题、发现规律的能力，创造性地分析问题和解决问题的能力，发明新技术、创造新产品的能力，提出新思想的能力。 （5）动手能力：把创造思维变成实际的物质成果或是用生动形象的实践过程呈现创造性思维的转化能力。
这种动手能力对工科大学生尤为重要，即在实际工作中既能讲出科学道理又能动手干出样子。大学生充分利用实习和勤工俭学机会提高自己的动手能力。
（6）组织管理能力：包括计划能力、组织实践能力、决断能力、指导能力和平衡能力。
7.酒店管理知识
转载 酒店管理的知识 一、管理是否到位有四种情况： 一是在位不到位。
表现在管理者的现场管理。工作也认真努力，责任心也强，却不能发现问题，也不能很好地去处理问题。
二是不在位也不到位。管理者不深入实际了解情况，也不在现场督导，以身作则，呆在屋里瞎指挥，凭经验随意决策。
由于管理者不在位，也就很难达到管理到位。 三是在位又到位。
管理者在关键时刻都出现在该出现的地方，以自己的实际行动和榜样作用影响下属，带领和团结员工实现既定的目标，这是我们要积极提倡的一种管理方式。 四是不在位能到位。
这看似不可能的一种管理方式，其实不然，有的饭店管理者不在工作现场指挥，也不老盯着下属，但下属仍清楚地知道自己该干什么，表现出一种高度的自觉性和责任。如果一个饭店、一个部门能达到管理不在位都能到位，则说明其管理水平达到了一定层次。
我们说这是一种理想的管理方式。 二、如何实现管理到位？ 管理到位，既有管理者自身的权威问题，也有被管理者对上司的认同问题，还有管理体制的制约问题，这不是单方面通过管理者个人的意愿就实现的，而是通过群体的相互作用，机构的高效运用、员工积极性的发挥以及凝聚力的增强来达到的。
1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。在管理过程中，管理者面临各种问题：市场的激烈竞争、设备的老化、资金的不足、员工抱怨、部门之间的矛盾、客人的投诉等，在困难和问题面前是畏缩不前、被动等待，还是主动想办法去解决，这是管理者工作态度的不同表现。
说得再多，问题没有解决，工作目标没有实现，这不能说是管理者到位。 2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。
没有规矩不成方圆，规章、标准是管理的依据，任何管理者和员工无一例外必须自觉执行，这就保证了管理到位的实现。 3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。
一个好的管理者应通过有关途径随时了解下属的动态，知道下边发生了什么事并能帮助，指导员工去解决问题。解决问题一要公正，客观，二要及时，不要拖延：三要严格管理，对事不对人。
4、预前控制是管理到位的有效方法。预前控制是管理手段，也是实现到位的有效途径。
管理到位很重要的一点是管理者能把饭店管理和服务中心错综复杂的问题预见在发生之前，胸中有数，做到事前、事中、事后控制，及时地调整和纠正偏差，朝既定的目标奋进。 5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。
管理到位是全员参与过程，只有全体员工的积极性调动起来，有了共同的远景，从利益共同体变成命运共同体，员工才会爱企业，把企业真正变成自己的家，并自愿为之努力工作。这样，管理就容易到位。
6、敢于承担责任，关键时刻上得去，是管理者在管理到位中的作用体现。当自己分管的部门出现问题时，管理者不是推卸，指责和埋怨，而是主动承担责任，从自身的管理中去寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。
关键时刻上得去，是指在工作需要的时候，管理者能走在员工的前边，有主见、妥善地解决问题这既说明管理者能发挥以身作则的作用，又能体现管理者的能力。 7、讲究管理艺术，提高领导水平，是管理到位的核心。
靠规章管理是简单的管理，但让被管理者心服则不易。这就要求管理者除了自身品德，业务素质过硬外，还得掌握管理的技巧和方法，用不同的领导方法去处理事、管理人；善于调动人的积极性；加强督导，掌握培训技术，提高培训的能力。
酒店管理十大服务 1、整洁服务 整洁服务是指酒店设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；二是指所提供的各种产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；三是指服务员着装整洁、卫生。 2、全新服务 服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。
客房用品的每天更换，鲜花的更新，食品、原料的新鲜，以及室内装饰，摆设和安排顾客的活动方面应避免重复和雷同，处处保持顾客对酒店有新鲜感。 3、礼貌服务 礼貌款待会使客人有宾至如归之感。
礼貌服务表现为友好的微笑，真诚的欢迎，愉快的提供服务，主动满足顾客需要但不打扰顾客，处处尊重客人但要让客人保持隐私权。真正的礼貌服务来源于真诚和主动。
礼貌服务反映了饭店员工的文化素质和酒店整体水平。 4、快速服务 酒店高效率的服务无不受到顾客的称赞，快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。
让客人等候是造成投诉的主要原因之一，它反映了酒店工作效率的低下。 5、信任服务 酒店服务是建立在服务人员的良好职业道德和高度责任心之上的，突出服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。
一方面提供所有可能发生事故的安全保障，使顾客有绝对的安全感；另一方面所提供的服务要与价格相符，不能有任何欺骗行为，使客人对酒店有信赖感。 6、特色服务 酒店经营不仅要求有完备的服务设施和娱乐项目，而且还要求有能在市场竞争中取胜的独一无二的服务项目，特色。
8.谈谈你对管理学的认识 500字
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。
管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。
而现代管理学的诞生是以泰罗（F .W. Taylor）的名著《科学管理原理》（ 1911年）以及法约尔（H.Fayol）的名著《工业管理和一般管理》（1916年）为标志。现代意义上的管理学至今不过经历了80多年。
80多年来，管理学有了长足的进步与发展，管理学的研究者、管理学的学习者、管理学方面的著作文献等等均呈指数级数上升，显示了作为一门年轻学科勃勃向上的生机和兴旺发达的景象。然而，管理学仍然需要发展，因为人类将进入21世纪，人类文明需要管理学。
管理学的规定性 管理学的规定性是指管理学这门学科的研究内容。而管理学的规定性又取决于管理学研究对象的规定性，即管理学的研究对象是什么？ 哈罗德？孔茨（ H Koontz，《管理学》）： ——“本书目的是阐明经营理论和管理科学的基础知识”。
换句话说，孔茨认为管理学的研究对象是经营理论和管理科学，或者说管理学就是这两部分的组合。 詹姆斯？H？唐纳利（J. H. Donelly，《管理学基础》）： ——“讨论只与某一待定的（虽然也是相当广泛存在的）事例有关的管理过程。
我们将就有限的资源（包括其他人的力量）的管理展开我们的讨论”，即管理学说是研究有限资源的管理。 罗纳德？科斯（新制度经济学的奠基者，《企业的性质》） —— “经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。
管理则恰恰意味着仅仅对价格变化作出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。” 罗纳德？科斯教授对经营与管理的界定尽管是从契约、价格应变角度出发，但把握了管理的本质：即经营是与市场打交道，它利用价格机制使自己生产的产品和劳务在市场上获得有利于自己的利益。
而管理则是一个组织内部如何用行政命令机制调配组织有限资源而获得最佳配置效率的过程；管理不与市场打交道，尽管它要对市场上价格作一定的反应。 如果按照科斯的定义，那么管理学就应该以这么一个规定性的管理作为研究对象。
这样，管理学的研究范围就应该是两大方面： 组织本身包括组织的动力学机制、组织的构造及运行等等； 组织内依靠行政机制运作的各种管理方式方法包括对资源配置的整体性系统方法和针对局部问题的各种职能性方法。 事实上大多数著名的管理学著作和教材，尽管其章节安排、行文方式、观点采纳均有各自的特点，但基本上是围绕着这两个方面展开论述，事实上哈罗德？孔茨和西里尔？奥唐奈的《管理学》也是如此。
管理学的定义：研究和探讨组织及组织内资源配置的构造、过程、方式、方法的学科，是一门应用性理论学科，是管理学科群中最为基础的学科。 对管理学的这么一种规定原本是美国管理学界的看法，其他一些国家如德国、日本的学者们却不这么认为，他们在把管理局限于企业时，认为管理学还应该包括经营这一内容，于是便有了经营学一说，之后在我国便有经营管理学的称法。
管理学的流派及构成 1、管理学的流派 20世纪初诞生的管理学随着理论研究者和实践者的努力，理论与实践均呈现出空前的繁荣，流派叠出，新理论新思想不断产生，人才辈出。哈罗德？孔茨曾写过两篇著名的论文《论管理理论的丛林》（1961年）和《再论管理理论的丛林》（1980年），对1980年前的管理学领域内精彩纷呈的理论、主张等作过一个精辟的归纳与分析。
他认为到1980年为上，管理学至少已发展有十几个学派，典型的有：古典学派、行为学派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、组织行为学派、社会技术系统学派、经理角色学派、经营管理学派等等。 2、各流派研究的内容这些流派尽管各有自己对管理的看法，各有自己的理论主张，但从内容上来看不超出三大内容：即组织、管理方式以及经营。
科学管理原理代表人物泰罗，本质上可以归结为一种管理方式或方法，因为人的科学工作和协作及对人的激励与效率关系的研究实为发展出相应的管理方式方法而已。？ 古典组织理论法约尔和韦伯的典型的组织研究成果。
行为科学学派代表人物有梅奥（E.Mayo）、马斯洛（A.H.Maslow）、麦格雷戈（D.MeGregor）、卢因（K.Lewin）以及穆顿（J.S.Mouton）等，他们有的研究人际关系，有的研究人的需求与行为关系，也有的探讨人的本性及相应管理的问题，还有的研究正式组织中非正式组织问题以及双因素模式、管理方式方法等。前者可归结为组织的动力学过程，后者可归结为以人为本的管理方法方式的探讨。
社会系统学派代表人物巴纳德（C.I.Barnard），其研究成果不过是从经理人员在组织中的作用角度看组织如何有效运作。 决策理论学派代表人物西蒙（H.A Simon）(1978年诺贝尔经济学奖获得者)，认为决。
