1.打电话时应该注意的基本事项是什么
打电话的时间必须留意。往对方家里打电话，应避开早晨8点钟以前，晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事，最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后，方可回复的电话，处理各种业务问题的电话，最好在早晨上班的时候打，此时人们头脑最清楚，办事效率最高。
打电话时要先通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。
礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好！ 我是**公司，我想占用您5分钟时间，提两个问题，可以吗？”
假如要找的人不在，对方又问是否有什么话需转告时，你千万不要一声“没有”就挂断，一般做法是留下姓名和电话号码，如果真没事可转告，也应客气地道谢。
电话内容应言简意赅，切忌长时间占用电话聊天。办公室的电话用于办公，最好不在上班时间内打私人电话。
由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打。
打完电话挂掉时要轻，赌气地把话筒一扔，是没有礼貌的做法。一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2. 接电话人需注意的事项。电话铃一响，就应马上去接，不要采取怠慢态度。接电话首先报出单位名称或部门。接电话找人是常有的事，你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了，也不能过分追问对方情况，例如，你找他有什么事，你是他什么人。这都是非常失礼的表现。你应说：“请稍等！”如果没有看见对方找的人，要立即告之：“对不起，本人不在，需要我转告什么吗？” 但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
接电话时，嘴里正吃着东西，要尽快把东西吞下去再接，免得对方听不清楚并有失礼之嫌。
拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话，要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是**单位。”当你自己拨错电话后，应向对方道一声歉。
别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让家人或他人去代接是不礼貌的。电话可以传递信息，可以增加工作效率，如果不学会和遵守使用电话的常识，那将会适得其反。
2.试述电话礼仪的基本要求
打电话的礼仪
1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。
2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。
3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。
6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。
接电话的礼仪
1、接听时间：听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接；不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
2、代接电话：首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。
3、如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。
4、对方打错电话：遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。
5、记录：随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
电话常识
1、如果想暗示对方结束通话：可以重复说一次要点。
2、谁先挂电话：地位高者先挂，如长辈先挂，求人的时候，被求人的先挂。
3、不用移动电话传送重要信息，重要信息最好面谈。
4、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。
5、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。
6、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。
7、不是万不得以，不要借用别人的手机。
8、接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌，没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”。
9、公众场合手机放成振动，不要在公众场合打电话。手机拍照功能不要乱拍别人。
10、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。
11、如果自己按了免提要告诉对方。
12、手机最好是放在公文包里。
3.打电话需要注意哪些常识
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1、时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
4.电话机有哪些使用常识
电话机有哪些使用常识？1.电话机各按键有什么作用？答：（1）“0~9”键数字键。
用户拨打电话号码用。（2）“*”、“#”键功能键。
是为配合程控交换机实现特种服务而设置的，其功能由交换机设定。（3）“STORE”键号码存入键。
用于存入常用的电话号码。使用时首先按“STORE”键，然后按2位自选的号码，再按要存入的电话号码，最后按“ STORE”键，即完成了号码存入。
一般有“STORE”键的电话机可存入10~20个电话号码。（4）“RECALL”(“MEMORY”)键记忆键。
如果您已按上述步骤操作“STORE”键将您常用的电话号码进行缩位，那么当您再打这些常用电话的时候，只需先按“RECALL”(“MEMORY”)键，再按事先已存入的该电话号码的代码即可。（5）“HANDFREE”键免提扬声开关。
使用这个键，在通话过程中可免提话筒，方法是在拨号前先按“HANDFREE”键，待拨号音由扬声器中传出，按对方的电话号码，听到对方答话后，即可开始通话。整个通话过程毋需用手握话筒。
结束通话后，按“HANDFREE”键挂机。（6）“REDIAL”键重拨键。
发出对方的电话号码后，着听到忙音，挂机稍候再按“REDIAL”键即可将原拨号码重新发出去。这不仅可省去重复拨号所需的时间，还可减少差错。
（7）“P—T”开关脉冲（ PULSE）/音频（ TONE）转换开关。开关拨至“TONE”位时，每拨一个号码，便发出一组双音频信号。
这种方式适用于程控交换机，它具有发号稳定、接续速度快的优点，适用于多种新业务的开放。开关拨至“PULSE”位，则每拨一个号码，便送出一组代表这个数的脉冲。
这种方式拨号速度慢，给使用多种电话新服务项目带来一定的局限性。（8）“FLASH”、“R”键（REGISTER RECALL） “R”键。
按下此键后，电话中断600毫秒。适用于程控交换机新服务项目。
（9）“PAUSE”键暂停键。程控用户交换机的用户要拨市话时，先拨“0”，听到二次拨号音后，再拨本地用户的电话号码。
当电话不通时，需要重复操作。如果用户投完“0”按“PAUSE”键再拨市话用户号码，当电话不通时，不必重复操作，再按“重拨键”即可。
此外，在使用“免提开关”时，重新拨号前必须关闭“免提开关”，然后再打开。使用“PAUSE”键可以省去重复关闭“免提开关”，在重新拨号前按“PAUSE”键，即可听到拨号音。
每按此键一次暂停3.6秒。（10）“MUTE”键静音键。
如果您在与对方通话的过程中，需与您身旁的人商量一下而又不希望对方听到时，可按下此键。2.什么是拨号音？答：当您拿起话筒，如在受话器中听到“嘟—一”的连续音，这就是“拨号音”，提示您可以开始拨号。
3.什么是忙音？答：拨完号码，听到“嘟、嘟、嘟…”短而急促的声音，这就是忙音。忙音有三种原因：对方电话正在使用；对方电话未搁好；电话本身出现故障。
听到忙音，电话便不能接通，请稍等再拨。4.什么是长途电话呼叫音？答：您正在进行本地通话中，听到“嘟、嘟……嘟、嘟……”响两次，停一会，再响两次的声音，这就是长途电话呼叫音，说明有长途电话打入，请尽快结束通话，不要让打入长途电话的对方久等。
5.什么是电话催挂音？答：催挂音：“嘀……”由小变大的尖锐声音。催挂音提醒您挂话筒。
6.拨打程控电话应注意些什么？答：拨打程控电话主要应注意以下几点：（1）必须在规定时限内拨出对方电话号码的第一位数（时限为20秒钟），否则将听到忙音。在拨号时，拔两位数字之间的时间间隔也有限制（时限为20秒钟），否则也将听到忙音。
此时用户必须重新拨号。（2）对方振铃超过一定的时间将改送忙音，程控电话持续振铃的时间规定是：本地电话和国内长途直拨电话为90秒，国际直拨电话为240秒。
（3）错拨尚未使用的号码将听到空号音或语音提示。7.怎样保养电话机？答：电话机的保养应注意下列几点：（1）防湿、防日照、防高温，勿将电话机放在阳光直射处、潮湿处、空调或暖气片旁；（2）防尘：电话机表面要经常用软布擦拭，保持清洁，不要将电话机放在尘土多的地方；（3）保持话筒清洁：经常清除话筒上的水气，以免因受潮而声音失真；（4）不要反复扭折连线和碰撞电话机。
8.怎样迅速拨通电话？答：为迅速拨通电话，应注意以下6点。（1）正确地拨打电话号码正确的拨号是打电话的关键。
区号拨错，电话就打不到目的地，号码拨错电话就打不准。加之我国将“0“作为国内长途字冠，将“00”作为国际长途字冠，如果您拨长途，只要多拨一个“0”，国内长途就变成了国际长途，如电话接通，将按国际长途电话计费。
所以，打电话时，一定要正确地拨号。（2）打电话要记准对方的号码记准对方的电话号码是您拨通电话的基本条件。
不论打本地电话还是打长途，对方的号码记不准，电话打通了也可能是错的，不但达不到目的，还要付通话费。要准确地使电话拨通，必须记准对方的号码，若记不清对方的号码时，可拨本地114查号台查询或拔对方城市的长途区号十114查询，查准号码后再拨电话。
（3）经常注意对方电话号码的变动情况近年来，由于我国通信事业发展较快，许多地方为了扩大电话号码资源，在本地电话扩容的同时进。
5.电话礼仪知识知道多少
（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
6.打电话需要注意哪些常识
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1、时间适宜
把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2、内容精炼
打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。
(1) 预先准备
在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。
