1.消费者法常识：网购怎么维权
七日内退货无需理由 今年3月15日，《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》）即将实施，其中明确规定经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。
其中，对于适用于无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。经营者有上述情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝，违者可处以50万元以下的罚款。
另外，去年3月15日起实施的《消费者权益保护法》第25条颇为引人注目：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 电子凭证维权有据可依 当前，由于网购平台和商户的良莠不齐、鱼龙混杂，致使假冒伪劣商品屡禁不绝，消费者投诉无门。
对此，国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》中第13条明者服务单据，可以作为消费投诉的依据。 但在执行过程中，有业内人士表示，由于网络购物的虚拟性，双方在网络上的身份为虚拟身份，交易流程均在网上进行，订单、支付记录等均以电子数据形式呈现。
一旦发生纠纷，消费者在进行投诉或诉讼时，往往需要将网上形成的聊天记录、支付记录等通过公证形式予以证据保全，增加了诉讼成本。而第13条明确了电子发票的证据效力，将极大降低消费者维权投诉的成本，避免商家赖账。
据了解，苏宁、京东等网上商城的电子发票不仅实现纸质发票电子化，而且在发票的产生、发放、开具、取得、保管、查验等各个周期环节，都能以电子信息流的方式进行流转，以电子凭证形式独立存在，不依赖于任何载体。这等于锁定了销售和服务数据，约束了商户严格履行商品经营规范，通过对商品的全流程追溯机制，大幅提升了造假者的侵权成本，压缩他们的生存空间，最终起到让假冒伪劣寸步难行的效果。
质量问题商家承担运费 根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，即消费者享有向经营者主张包退、包修、包换的“三包”权利。
“新消法”在原有规定基础上，增加了“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”的规定。依据“新消法”，网购消费者不仅有要求退货的权利，还有权要求经营者承担运费。
网络卖家出售的商品有破损，影响消费者的正常使用，构成产品质量问题，可选择向网络卖家主张退货、更换、修补的权利，并要求卖家支付由此产生的运费。 消费者如要求退货，要注意及时向卖家主张。
目前，对于一般质量问题的货物，应自签收货物后七日内提出。但是如果商品有严重的质量问题，构成根本违约等法定合同解除条件的，可以不受七日限制。
同时，网购消费者要注意保留好运费的单据，用以证明卖家所需负担的运费金额。 “商品欺诈”设定赔偿下限 根据“新消法”第28条规定，网络等非现场购物的经营者，应当向消费者提供真实、必要的信息。
同时，第55条明确规定经营者如有欺诈，应向消费者予以3倍价款的赔偿，并且设定了赔偿的下限，即增加赔偿金额不足500元的，应为500元。 购买的商品不具有商家描述的性能，属于商品与经营者描述不符，构成欺诈。
可以向经营者主张价款3倍的赔偿。而如果价格过低，3倍价款不足500元的，消费者可以向经营者主张500元的赔偿款。
“新消法”的3倍赔偿适用于一般商品。如果消费者购买食品药品不符合食品安全标准，经营者需向消费者予以10倍赔偿。
明确指出，网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。电子化的购货凭证或 四类商品没有“后悔权” 首先是商品种类的限制。
“新消法”规定，如果购买4类具有特殊性质的商品时，不可无理由退货，如定做商品、鲜活易腐商品、数字化商品、报纸和期刊等。除了这4类商品之外，其他根据商品性质并经消费者购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。
其次是商品状态的限制，即消费者退货的商品应当完好，一般以不影响二次销售为判断依据。 网络平台承担连带责任 网络平台既非销售者，也非生产者，原本对消费者不承担赔偿等法律责任。
而“新消法”对网络平台法律责任的规定，能够起到保障消费者知情权、拓宽消费者维权渠道的积极作用。另外，消费者如果能够证明“网络交易平台提供者明知或者应知销售者侵害消费者合法权益而未采取必要措施”，还可以要求网络平台提供者承担连带责任。
2.消费者维权有哪些有效的途径
一、网站平台投诉 各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。
消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
二、网上报案 一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
三、消协投诉 与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
四、向快递公司查询投诉 有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。
五、向行政管理部门投诉 消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门（12315）、质监部门（12365）、食品药品监管部门（12331）、物价部门（12358）、省邮政部门（0311-12305）等投诉。 六、向12345(961890)投诉 各地政府部门为加强公共服务，设立了12345(961890)市民服务热线。
市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。
因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。
3.网购店家违约该如何维权
网购店家违约维权方法如下： （一）合同违约构成 合同成立是指订约当事人就合同的主要条款达成合意。
一方发出要约，另一方作出承诺，合同即成立。 店家上架商品标明价格视为向不特定人发出要约，顾客下单付款即构成承诺。
双方之间的合同已经成立，店家不付款就构成了违约。 （二）违约后果 履行期限到来后，一方当事人有履行能力而无正当理由拒绝履行合同全部义务的行为。
（1）债权人可依法解除合同，请求赔偿损失；（ （2）债务人拒绝履行的意思表示做出后，非经债权人同意原则上不得随意撤回，否则，债权人有权以对方违约致债务履行已成为不必要为由而拒绝受领，并可请求支付违约金或赔偿损失； （3）在双务合同中，债务人因此而丧失同时履行抗辩权，债权人有生履行义务的据此可拒绝履行； （4）债务履行有担保的，债权人可请求担保人履行担保义务。 在物权担保中，债权人可依法行使担使物权，以满足债权的实现； （5）债权人认为需要履行的，可依法请求强制履行，但不得违反《合同法》第110条的规定，并可请求债务人支付违约金或赔偿损失。
（三）网购维权手段 在我国遇到网购违约的情形，消费者可以采取以下维权手段： 1、直接联系店家，要求履约。 消费者购物的目的是获得商品，可以要求店家履行义务送到商品或退还价款，否则将法律手段维权，如果店家愿意履行购物合同或解除合同自然最好。
2、联系购物平台客服。现在想淘宝、京东等平台都提供了相当完善的服务平台，而且他们对店家有一定的约束和惩罚机制。
消费者权益受损可以先找平台帮忙解决，这也是最快最便捷的手段。小编就试过淘宝小二，确实可以及时解决问题。
3、找消费者协会或店家所在工商部门。如果店家存在恶意欺诈等不法行为的，消费者可以向消费者协会或店家所在工商部门进行投诉。
但一般网购，消费者和店家相距甚远，该维权手段并不便利。 4、向法院起诉。
如果购物合同涉及数额较大，而以上几种方式都无法维权，消费者可以直接向店家所在地法院起诉。通过法院判决维护自己的权利。
向案例中涉及数万的钻石，法院程序就是最佳选择。
4.怎么通过法律手段维权
我国《消费者权益保护法》里有明确规定：国家保护消费者的合法权益不受侵害，国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
具体来说，根据《消费者权益保护法》第三十五条之规定：（一）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
（二）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。（三）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
至于消费者维权的途径，根据法律规定有以下五种：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
5.如何保护消费者网购合法权益
保护消费者网购合法权益：一、修订法律法规，建立完善体系 建议根据网络消费的特殊性，在消费者权益保护法律体系专设网络消费维权章节，除《消法》规定之外，尽快出台网络商品交易行为监管和网购消费维权的具体细则和规定，重点补充、完善网络消费维权的管辖权、网络商品经营者责任、消费者隐私权保护、网络交易平台提供者的责任等条款，并将其纳入法律法规监管之中，建立健全网络市场监管体系。
二、引导自我保护，积极防范风险 工商部门、消协应引导网购消费者谨慎选择交易对象，尽量选择信誉好、安全性较高的网站购物；在购物过程中注意识别虚假信息、妥善保护私人信息并认真阅读和保存交易规则；在支付过程中注意保存电子购物单据，支付后必须记录交易的流水单号，以备记录、查询和作为纠纷处理的证据；一旦发生纠纷，应在有效异议期内积极与网络经营者协调，若无法协调应及时收集凭证、单据等，向消协或工商部门投诉。 三、强化人员培训，应对维权需要 网购消费维权工作对工商执法人员的能力提出了新的要求，各级工商部门应通过学习培训，提高执法人员对《消法》新适用领域和法规的理解程度，使执法人员在具体工作实践中掌握相关专业法律法规知识，并熟练掌握计算机技术、互联网知识以及电子证据的搜索、跟踪、固定等一系列专门知识，以积极应对网购维权工作需要。
四、强化网购监管，规范交易行为 加大对电商提供商品质量的监测频率、力度，严厉打击销售假冒伪劣、三无、傍名牌等商品的违法行为。加强对网购平台的巡查，尤其注重定期不定期检查网购合同、交易评价等内容，一旦发现网购欺诈、虚假宣传、不平等格式条款违法等问题，及时进行查处。
五、畅通维权渠道，维护合法权益 充分发挥覆盖辖区的“12315打假维权提示牌”、“一会三站”、12315申投诉举报平台作用，高效、快捷受理网购消费者在网上购物方面的投诉举报，做到深入调查、积极处理、及时反馈，强有力保护好广大网购消费者的合法权益。
6.网购欺诈及防范措施有哪些
网购欺诈及防范措施如下： 1.以虚假网购信息诱人汇款。
在当地重点论坛和网上社区发布网购信息，吸引网民到该网站。在取得网民信任后，要求网民向指定银行账号汇款或转账，等网民发现上当后，将此前公布的联系电话变成空号或公用电话，而网民通过qq、uc等即时通讯工具与其进行联系时，却发觉自己被列入黑名单。
2.以便宜货为诱饵实施诈骗。在淘宝等大型网上交易平台开设网店，并放置特别便宜的商品，利用网民喜欢买便宜货的心理，将网民在大型交易平台的电子交易渠道转移到其设计的虚假网站进行电子交易行为。
3.“网上购物金卡”的骗局。不法分子通过在路上遗弃“网上购物金卡”的方式诱使贪图便宜的人上当。
“网上购物金卡”写明查询方式，如果拾到者照该方式网上查询，往往显示有大量余额，但这些钱只可以到该网站购物，但这其实是不法分子设下的一个“高级陷阱”，接下来通过一系列连环套骗局，骗取事主钱财。
7.《网络交易管理办法》是否能够解决网购维权
可以。
网络交易管理办法 （2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布） 第一章 总 则 第一条 为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。 第二条 在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。
第三条 本办法所称网络商品交易，是指通过互联网（含移动互联网）销售商品或者提供服务的经营活动。 本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。
第四条 从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。 第五条 鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式，提升服务水平，推动网络经济发展。
第六条 鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织，建立行业公约，推动行业信用建设，加强行业自律，促进行业规范发展。 第二章 网络商品经营者和有关服务经营者的义务 第一节 一般性规定 第七条 从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。
从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。 具备登记注册条件的，依法办理工商登记。
从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。 第八条 已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。
第九条 网上交易的商品或者服务应当符合法律、法规、规章的规定。法律、法规禁止交易的商品或者服务，经营者不得在网上进行交易。
第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。 第 十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形 式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。
第十二条 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当保证商品或者服务的完整性，不得将商品或者服务不合理拆分出售，不得确定最低消费标准或者另行收取不合理的费用。 第十三条 网络商品经营者销售商品或者提供服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；征得消费者同意的，可以以电子化形式出具。
电子化的购货凭证或者服务单据，可以作为处理消费投诉的依据。 消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，网络商品经营者必须出具。
第十四条 网络商品经营者、有关服务经营者提供的商品或者服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。 第十五条 网络商品经营者、有关服务经营者销售商品或者提供服务，应当遵守《商标法》、《企业名称登记管理规定》等法律、法规、规章的规定，不得侵犯他人的注册商标专用权、企业名称权等权利。
第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。 第十七条 网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中使用合同格式条款的，应当符合法律、法规、规章的规定，按照公平原则确定交易双方的权利与义务，采用显著的方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的条款，并按照消费者的要求予以说明。
网络商品经营者、有关服务经营者不得以合同格式条款等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用合同格式条款并借助技术手段强制交易。 第 十八条 网络商品经营者、有关服务经营者在经营活动中收集、使用消费者或者经营者信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围， 并经被收集者。
