1.客服必备知识
淘宝客服沟通技巧 1。
欢迎语 A。 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒。
B。 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2。
对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。 3。
议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A。
爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B。
心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的（已经是最低了），价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想：告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4。
支付环节 A。 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗？有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B。
部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。
” C。 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号” 5。
物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。 A。
主动询问“您好，我是8号客服，请问您的货是寄到哪个城市的？”根据买家所在城市，告知买家我们发货所用快递“您好，我们是和XX快递合作的，您现在购买，今天安排发货出去，正常情况下XX天左右可以到货” B。 提前声明，当你告诉顾客正常几天可以到货后，有些顾客会询问，XX能到吗？诸如此类问题。
我们必须提前告知顾客“您好，由于快递不受我们控制，我们无法保证具体到货时间，只能保证今天一定给您安排发货出去，希望您能理解。” C。
遇到很着急的买家，要求你保证几天之内必须到货。您可以说“如果您很急的话，建议您使用顺丰快递，就是运费稍微贵了些，江浙沪一公斤内是14元，其他地区一公斤内22元”关于超重和体积庞大商品，要结合商品重量体积，顾客收货所在地，计算出运费后，告知顾客。
6。 售后环节 售后处理流程：安抚-查明原因-表明立场-全力解决-真诚道歉-感谢理解 以下是情景对话一（G是顾客，K是客服） G：有人在吗？ K：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 G：这都多少天了，我东西还没收到，你们怎么搞的 K：十分抱歉，耽误您时间了，稍等一下我查查物流信息。
（这时候，客服应该核查买家订单，查询物流信息，不能让顾客等待时间过长） G：速度 K：您好，刚查了物流信息，货已经到您当地了，可能是 还没有给您派送。（回复文字过多时，可以分段发给顾客，避免让顾客等待时间过长） K：这样，我们现在联系快递公司，问问具体情况，然后回复您，争取让尽快给您送到。
K：实在抱歉，由于快递的问题，耽误您时间了。 G：尽快吧… K：嗯，感谢您的理解，十分抱歉，给您添麻烦了。
（通常这样一段话后，顾客的气已经消了一大半，现在你需要做的是言出必行，自己或者由售后客服联系快递公司，核实信息，弄清楚具体情况后，给顾客一个答复，最好是通过电话告知顾客目前是什么样的一个状态，让顾客感受我们是很真诚很积极的解决问题。 ） （退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。
如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。 大部分买家都是讲道理的，当然不排除一部分蛮不讲理的。
如：明明是自己买的尺寸不合适，偏要说质量有问题，要求退货，或者挑刺说有线头，外观有瑕疵。 诸如此类，通常，不要与顾客发生争吵，首先要求顾客拍图，提供证据图片，拍图后，结合图片，属于商品本身质量问题的，按照退换货流程处理。
不属于商品质量问题，仅是外观，包装有瑕疵此类，跟顾客合理解释，告知其，不属于质量问题，不影响正常使用。如果实在不喜欢，也可以退货退款。
不过要顾客自己承担来回运费。）注：在。
2.PPT基本操作技巧大全是什么
1快速插入不同背景图片技巧2将Excel图表转为图形对象技巧3插入视频的两种方法技巧4直接解压提取PowerPoint2007图片技巧5幻灯片手动翻页设置技巧6插入flash的简单方法技巧7一张纸打印多幅Powerpoint幻灯片技巧8将PPT演示文稿转成视频文件随身携带技巧9制作PPT的10/20/30法则技巧10用PowerPoint的“会议记录”做实时电子笔记技巧11演示文档“非全屏播放”技巧12压缩图片为演示文稿瘦身技巧13无法输入中文怎么办？技巧14用宏快速往PPT里插入多张图片技巧15将字体嵌入PowerPoint文件随身携带技巧16实用快捷键操作技巧17文档中声音的控制技巧技巧18低版本Office编辑Office2007文档技巧19套用更多的网络模板技巧20灵活选用幻灯片模板技巧21灵活调用模板技巧22快速应用配色方案技巧23Word文档快速转换为PowerPoint文稿技巧24在PowerPoint中巧用Flash动画技巧25字的具体运用技巧26制作互动式图片技巧27播放器的使用与技巧技巧28将PPT文档打包成CD技巧29控件的应用技巧30幻灯片转换为图片技巧31插入和处理视频的三种方法技巧32电影课件制作三步曲技巧33演示特效—自行消失的字幕技巧34制作模版的方法 以上便是分析内容，仅供参考。
3.ppt的技巧
95. PPT制作技巧之：两幅图片同时动作。
PowerPoint的动画效果比较多，但图片只能一幅一幅地动作。如果你有两幅图片要一左一右或一上一下地向中间同时动作，可就麻烦 了。
其实办法还是有的，先安置好两幅图片的位置，选中它们，将之组合起来，成为"一张图片"。接下来将动画效果设置为"左右向中间收缩"，现在看一看，两幅图片同时动作了96. PPT制作技巧之：滚动文本框的制作。
右击工具栏打开"控件工具箱"，再点击文本框，而后从"属性"里面把滚动条打开，在text里面输入文本框的内容。还可以通过"其他控件"中的shockwave flash object实现PPT中加入flash。
97. PPT制作技巧之：进行颜色重改"格式"中的"幻灯片设计"中的"配色方案"中的"编辑配色方案"可以对文本及链接进行颜色重改，要使链接不带有下划线只要通过新建一个文本层来文本层来实现链接就可以了。98. PPT制作技巧之：PPT制作三维效果.PPT制作三维效果的确挺不错的.只要利用"三维效果设置"面板就可以基本完成。
99. PPT制作技巧之： 在段落中另起新行而不用制表位。缩进和制表位有助于对齐幻灯片上的文本。
对于编号列表和项目符号列表，五层项目符号或编号以及正文都有预设的缩进。但有时用户可能要在项目符号或编号列表的项之间另起一个不带项目符号和编号的新行。
这个新行仍然是它上面段落的一部分，但是它需要独占一行。这时用户只需要 Shift+Enter，即可另起新行。
用户要注意，一定不能直接使用Enter，这样软件会自动给下一行添上制表位。100. PPT制作技巧之：将Word文件导入PowerPoint。
用户只需要先将Word文件转换为大纲视图，设置好各级的标题，然后在PowerPoint中执行“插入”菜单中的“幻灯片（从大纲）”命令，在弹出的对话框中选择想要要转换为幻灯片的word文档就可以了。101. PPT制作技巧之：在幻灯片的任何位置上添加日期、时间。
在在幻灯片上，定位占位符或文本框内的插入点。点击“插入→日期和时间”，系统弹出“日期和时间”对话框，用户可以选择自己喜欢的时间格式。
选完以后单击“确定”就可以了。102. PPT使用技巧a1、打包。
"打包"功能用于压缩演示文稿（包括所使用的特殊字体文件、链接的文档和多媒体文件），帮助用户轻松地复制到软盘上以便携带。打包过程：单击"文件/打包"菜单项→选择需要打包的演示文稿→依"打包"向导的步骤完成打包任务。
a2、将PPT文件的扩展名改为PPS可以将PPS文件可直接播放。a3、你可能不知道的快捷键：B键：黑屏，W键：白屏，在播放的PPT中使用画笔标记：CTRL+P，擦除所画的内容：E键。
103. powerpoint2000做的幻灯片能否转化为exe文件？答：用PowerPoint自带的打包器就可以了。操作：文件-->打包然后按照它的提示一步一步走就可以了另外，它有一个选项问你是否将字体一并打入，这是为了避免播放的机器上没有相应字体会造成的显示错误，根据你的ppt的情况选择你可以在任何一台安装了打包功能的机器上完成上面的操作，只要完成之后就会生成一个打包之后的文件，文件存放在你打包过程中所制定的位置用那个文件你就可以在任何机器上播放你只做的ppt了104. PPT高级技巧：将图片文件用作项目符号一般情况下，我们使用的项目符号都是1、2、3,a、b、c之类的。
其实，我们还可以将图片文件作为项目符号，美化自己的幻灯片。首先选择要添加图片项目符号的文本或列表。
点击“格式-项目符号和编号”，在“项目符号项”选项卡中单击“图片”，调出剪辑管理器，你就可以选择图片项目符号。在“图片项目符号”对话框中，单击一张图片，再单击确定。
105. PPT高级技巧：对象也用格式刷在powerpoint中，想制作出具有相同格式的文本框（比如相同的填充效果、线条色、文字字体、阴影设置等），可以在设置好其中一个后，选中它，点击“常用”工具栏中的“格式刷”，然后单击其它的文本框。如果有多个文本框，只要双击“格式刷”工具，再连续“刷”多个对象。
完成操作后，再次单击 “格式刷”就可以了。不光文本框，其它如自选图形、图片、艺术字或剪贴画也可以使用格式刷来刷出完全相同的格式。
幻灯片放映时让鼠标不出现Powerpoint幻灯片在放映时，有时我们需要对鼠标指针加以控制，让它一直隐藏。方法是：放映幻灯片，单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“指针选项-箭头选项”，然后单击“永远隐藏”，就可以让鼠标指针无影无踪了。
如果需要“唤回”指针，则点击此项菜单中的“可见”命令。如果你点击了“自动”（默认选项），则将在鼠标停止移动3秒后自动隐藏鼠标指针，直到再次移动鼠标时才会出现。
106. PPT高级技巧：改变链接文字的默认颜色Powerpoint2003 中如果对文字做了超链接或动作设置，那么powerpoint会给它一个默认的文字颜色和单击后的文字颜色。但这种颜色可能与咱们预设的背景色很不协调，想更改吗？那么可以点击菜单命令“格式-幻灯片设计”，在打开的“幻灯片设计”任务窗格下方的“编辑配色方案…”。
在弹出的 “编辑配色方案”对话框中，点击“自定义”选项卡，然后就可。
4.谁知道PPT的有关知识及操作
这有一部分小技巧，不过太长了，删减一部分，还需要就加我Q吧。1、Alt键的妙用 1. 按住Alt键（或同时按住鼠标上的两个按钮）再拖动左右（上下）边距，可精确调整其值（在标尺上会显示具体值）。 2. 按住Alt再进行相应操作，还可以精确调整图形、艺术字等“对象”的形状、大小和在文档中的位置等。 3. 按住Alt后单击任意单元格可快速选定单元格所在列。按Alt键后双击表格中任意位置，可快速选定整个表格。 4. 按住Alt后拖动鼠标可以按列选定文本。 5. 按住Alt拖动菜单命令或工具栏上的图标可删除或移动该项到其他位置（同时还按住Ctrl则复制）。 2、双击、右击的妙用 双击大多数对象，将弹出相应的设置对话框，可以快速设置有关项目；选定对象（或将光标置于特定位置）后右击，弹出的快速菜单常会出现工具栏和主菜单中没有的选项。 1. 双击横标尺上的空白灰色区域或竖标尺上任意位置，会弹出“页面设置”对话框。 2. 双击标尺上栏间距区域，会弹出“分栏”对话框。 3. 双击标尺上任何一个制表位，会弹出“制表位”对话框。 4. 双击工具栏两侧空白处会弹出“自定义”对话框。如双击上下边线则工具栏会变为浮动工具栏。打开“自定义”对话框后右击菜单命令或工具按钮可修改它的样式。 5. 选定要复制的格式，再双击格式刷，可将选定格式多次复制到其他位置。 6. 快速拆分窗口：将鼠标指针移动到垂直滚动条顶端上的拆分条上，变成双向箭头后双击或拖动可拆分窗口。 7. 状态栏中的双击：双击状态栏的前两个框中任意位置可快速打开“查找和替换”对话框。双击“录制”则弹出“录制宏”对话框，双击“修订”、“扩展”、“改写”、书形图标则分别进入修订文档、扩展选定、改写、进行拼写与语法状态。 8. 在“文件”的“打开”对话框中，选定文件名后右击，选择“打印”可不打开文件而快速打印Word文档。 9. 选定多边形后右击，选择弹出菜单中的“编辑顶点”，按Ctrl不放，单击连线可增加顶点，单击顶点则删除该顶点。 鼠标指针移到连线或顶点上右击还会出现许多选项。EXCEL小技巧：批量修改数据 在EXCEL表格数据都已被填好的情况下，如何方便地对任一列（行）的数据进行修改呢？ 比如我们做好一个EXCEL表格，填好了数据，现在想修改其中的一列（行），例如：想在A列原来的数据的基础上加8，有没有这样的公式？是不是非得手工的一个一个数据地住上加？对于这个问题我们自然想到了利用公式，当你利用工式输入A1=A1+8时，你会得到EXCEL的一个警告：“MICROSOFT EXCEL不能计算该公式……”只有我们自己想办法了，这里介绍一种简单的方法： 第一步： 在想要修改的列（假设为A列）的旁边，插入一个临时的新列（为B列），并在B列的第一个单元格（B1）里输入8。 第二步： 把鼠标放在B1的或下角，待其变成十字形后住下拉直到所需的数据长度，此时B列所有的数据都为8。 第三步： 在B列上单击鼠标右键，“复制” B列。 第四步： 在A列单击鼠标的右键，在弹出的对话框中单击“选择性粘贴”，在弹出的对话框中选择“运算”中的你所需要的运算符，在此我们选择“加”，这是本方法的关键所在。 第五步： 将B列删除。 怎么样？A列中的每个数据是不是都加上了8呢？同样的办法可以实现对一列（行）的乘，除，减等其它的运算操作。原表格的格式也没有改变。 此时整个工作结束，使用熟练后，将花费不到十秒钟。 Excel2000实用技巧 1、直接打开工作簿 如果用户希望每次在启动Excel2000时，自动打开某一个工作簿，以便完成还没完成的工作，用户可以把该工作簿所对应的文件放在文件夹“/MicrosoftOffice/Office/XLStart”中，这样在启动Excel2000时，程序会自动打开该文件夹中工作簿文件，用户可以继续上次的工作，而省去一些步骤。 2、灵活地调整打印页面 Excel2000的“页面设置”对话框中可以设置打印页面的方向、页边距、页眉页脚等，但是不能直接、直观地设置打印表格中网格的高度和宽度及边距等属性，而这些则可以通过“打印预览”窗口中很直观地进行调节。 体方法为：通过执行“打印预览”命令，打开预览窗口，在预览窗口中，点击[页边距]按钮，即可在预览窗口中看到页面四周出现一些调节点与虚线，用鼠标拖动节点就可以进行随心所欲地调节页面，非常方便实用。 。。。。。
谁知道PPT的有关知识及操作？这里有视频教程可以看下
5.常用到的PPT技巧有哪些
8个常用到的PPT小技巧~
1、去除PPT的默认版式
新建的PPT总是存在着默认的版式，这些版式的条条框框影响了我们对于PPT的制作和创意，所以我们要去除默认的版式，减少时间。选中幻灯片，点击开始——版式——空白，就可以轻松去除。
2、增加撤销步数
为什么要增加撤销步数呢，因为PPT默认的撤销步数只有20步，而20步肯定是不够的，所以我们可以增加撤销步数，最多能设置150次。这样，当我们发现PPT制作的不对时，可以通过ctrl+z进行撤销。（这个深有体会，有好几次拯救了我自己）
3、掌握基本的快捷键
除了，Ctrl+C和Ctrl+V之外，我们还需要记住Ctrl+S、Ctrl+Z、Ctrl+A、Ctrl+G、Ctrl+L、Ctrl+R、Ctrl+E等快捷键：
4、找回丢失文件
我们边做PPT时，经常不小心按错键或者意外丢失，有没有办法可以找回？如果你不知道这个技能，那你是不是要花费大量的时间进行重做。当然最好的保存方式就是，记住快捷键：Ctrl+S，时刻记住按下快捷键。
5、学会用两把刷子
两把刷子分别指的是格式刷和动画刷。我们单击这两把刷子时，只能刷一次。当我们双击时，就可以刷无数次。
6、选择窗格
都知道PS具有图层，但是你知道PPT的图层吗？我们可以通过“选择窗格”，调出PPT的图层。PPT中的每一个对象元素对应一个图层。通过“选择窗格”，我们就可以轻松选中一些被其它元素遮住的对象。可直接使用快捷键：Alt+7调出选择窗格快捷键。
7、学会利用模板素材
制作PPT过程中，很多人在寻找模板素材方面花费很多时间，有时候找了很久还是一无所获。这时我们可以通过天翼云来解决，登陆天翼云，进入群空间找到“奔跑吧！PPT10”，里面收集了大量优质PPT模板素材，各种风格应有尽有，我们可以根据自己的需求选择合适的模板，这样就节省了好多时间。
8、对齐多个对象
选中多个对象时，会自动跳出对齐按钮。
似乎，如果不是office2013版本，可以在【排列】中找到【对齐】按钮。
6.求助~~电话营销技巧（PPT）
我写的，给你参考电话销售培训课程 主讲：徐海良电话销售是现代企业最为直接和高效的销售方式，也是将来社会必然流行的一种销售趋势。
我大学毕业的总经理助理生涯————电话销售的优势：更多的顾客，更低的成本，更高的效率。古希腊的阿基米德说过：给我一个支点，我就可以翘起整个地球。
现在我们可以说：给我一部电话，我就可以掘出一座金山。（3亿电话用户）所以我要恭喜在座的各位，你们现在正跻身于一个新生的、高速发展的、有着远大前程的行业中，你们将会学到很多可以一辈子收益的知识，我们说多少的金钱都有花完的一天，但知识，只要我们学好，却可以一辈子的使用。
那么你希不希望来听取这一次课程呢？那么我现想先了解下，你们遇到了你们的目标客户，你的第一句话是怎么样的，你是怎么样介绍你的产品的？以销售笔记本为例的三种营销方法王婆式营销 顾客式营销 量身定做式营销我的笔记本好，轻，薄，速度快，美观，质量好 你有了笔记本就可以免去抄写工作，减少你的工作量，作协发言，出差可以显示你的身份和与众不同。极品女人用极品电脑 你的需求是什么？你要写文章，时间长：那辐射一定要小，要出差：一定要小轻薄，你要上台发言：那一定要美观大方所以我推荐，或者为你量身定做没有创意，客户听得太多，可信度低，里面有多少善意的欺骗 有进步，比较有吸引力，但你说了电脑的好，可我为什么一定要买你的电脑呢？ 根本不需要说出卖字就可以买出电脑真正从顾客角度考虑问题不是卖东西，而是推荐好东西，帮助客户解决问题三种营销方法，各有特长，各有适应，没有绝对好的方法。
比如你卖苹果，你在那里量身定做，你在那里讲苹果的好处，作为顾客，绝对烦死了。但你想想，我们现在销售的产品----企业拓展培训，应该用那种营销方法，为什么？要解决问题，这是我们的目的，但问题很棘手，不好解决，所以我们更要尽力，为顾客量身定做，给顾客一个最适合他们，最有效的方案，这样顾客才会满意，我们才会提高。
刚开始要求我们会写个简单的活动方案，将来要求我们能写出一个企业中长期发展的方案。这一点不能依靠别人，只能靠自己。
来研究我们业务员的销售业绩，发现主要受三个方面因素的影响：电话量，商业意识，沟通效果。一、电话量经常会有人问我，能不能有一个非常快的办法，帮我提高一倍的销售业绩，或者几倍销售业绩？有没有？有！那就是增加一倍或者几倍个拜访量或电话量，业绩肯定上去！公司对于新员工都会有电话量上的数目指标，而老员工没有，主要是为了培养你的习惯，同时在你其他两方面都比较缺乏的时候，唯一提高业绩效果的方法就是电话量。
网撒得多了，鱼自然也会多。电话销售的倒三角模型：100---80=-50—20—10---5---2销售永远不会有太高的质量有人说，我现在一天打一百个电话，真得很忙很辛苦了，绝不可能再增加了。
那么我给你几个建议：1、更有速度：电话清单提早准备，打完一个电话找一个电话，工作效率极其低下。 工作时间不做其他无关事件。
2、减少无效劳动：电话多，撞车也多，我考察了几个大公司，都是用数据库的方法来解决这个问题，由专人建立数据库，每天下派任务，下午再重新录入。 3、更加有效，到更有鱼的池塘撒网：一个服装厂和一个高科技公司，你会先考虑哪一个？你是老板，你会给一群农民工每人花三百块做一个培训呢，还是给更有价值的员工身上。
4、认真准备：电话流程，工作流程，拜访顺序，都应该提早准备好，不要打一个电话想半天，当然也慢了！二、商业意识：有人说我不是经济类学科，没有这种意识。这其实和学科并没有关系，我在刚毕业的时候也没有商业意识，这都是在平时的工作和学习中自己总结出来的。
任何一个优秀的有经验的销售人员都有非常好的商业意识，这让他们做什么销售工作都能非常出色。前面说的营销三种手段和目标市场选择都是商业意识，其实很简单，听过就会了，以后做其他也用得上。
我在这里重点探讨几个问题，有助于培养我们的商业意识：1、培训行业发展如何，有几种不同的培训方式和机构，它们的特点和发展2、请列举你的主要竞争对手及其优劣势，我们的应对方法3、我们的产品如何： 独有销售特点 （Unique selling point）：我们怎么样独有商业价值 （unique business value）：这样对你的好处产品的好处和对客户的真正价值（feature adevantge benefit）：结合4、我们客户的内在驱动力，目标解决问题，明确的需求和潜在的需求（我有点渴，---准备怎么解决）---如何提问题，我们后面讲。5、商业心态问题：很多的培训讲技能没有成果，听听激动，想想感动，就是走不动。
主要就是心态问题没有解决心态问题主要有：只看劣势，不看优势：任何企业必有三缺一 心态随着销量变，容易恶性循环 多抱怨，少检讨：公司，产品，政策。市场。
经营，就是没有自己 弱者心理：自卑的故事（情绪波动，负面传染是销售管理必须解决的问题。要注意关心和跟进）解决并清楚了所有问题，你的商业意识就非常好了！三、沟通效果电话销售和其他销售是存在区别的，被拒绝的概率很高。
主。
