1.消费者权益知识问答选择题
一、单项选择题：1、《上海市消费者权益保护条例》是（）开始实施的。
A、1994年1月1日 B、2002年10月28日 C、2003年1月1日 D、1989年4月1日2、消费者在本市行政区域内为（）购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受《上海市消费者权益保护条例》保护。A、生产消费需要 B、生活消费需要 C、单位使用需要 D、投资需要3、（）有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人4、林小姐在某大型商场购物时，因收银台带电，以致全身遭到强电电击，林小姐的（）权受到了侵害，她（）要求商场提供安全的消费场所和环境。A、知情无权 B、安全保障有权 C、知情有权 D、安全保障无权5、以下哪种情况违反了经营者明码标价义务：A、货品与价签对位 B、价格变动时，调整价签 C、收取未标明的费用 D、标价内容真实明确6、故意告知消费者虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的行为，是新《上海市消费者权益保护条例》所指的经营者的（）行为。
A、欺诈 B、违约 C、不正当竞争 D、侵权7、经营者上门推销的商品，消费者可以在买受商品之日起（）日内退回商品，不需要说明理由，但商品的保质期短于（）日的除外。A、3 B、7 C、14 D、208、经营者对其售出的商品应当承担修理的义务，除低值易耗商品外，承担修理义务的期限不得少于（）。
A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年9、经营者以邮购销售、电视（电话）销售、互联网销售的方式销售商品，在什么情况下消费者可以自收到商品之日起七日内要求退货？A、无需任何理由 B、消费者使用后感觉不满意 C、经营者未提供发票 D、商品与广告宣传不一致10、经营者提供的商品在保修期内经（）次修理仍不能正常使用的，消费者提出重作、退货、退款要求的，经营者应当给予重作、退货、退款。A、2 B、3 C、4 D、511、以下关于消费者协会的内容表述不正确的是：A、市和区、县依法成立消费者协会 B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成 C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构 D、消费者协会不履行法定职能12、消费者协会可以（） A、以营利为目的向社会推荐商品和服务 B、收受经营者费用 C、向经营者摊派费用 D、就消费者合法权益保护事项向有关行政管理部门或行业协会查询13、消费者协会受理投诉后，应当在（）日内结束调解，但消费者要求继续调解的，调解期限可以适当延长。
A、30 B、40 C、60 D、9014、消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担 A、消费者经营者 B、消费者协会经营者 C、经营者消费者 D、经营者消费者协会15、经营者提供商品或者服务有（）行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。A、欺诈 B、被消费者投诉 C、违法经营 D、强迫消费者消费16、2003年中国消费者协会工作的年主题是（） A、明明白白消费 B、科学消费 C、绿色消费 D、营造放心消费环境17、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国总统（）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益总编特别国情论文》。
A、林肯 B、罗斯福 C、肯尼迪 D、里根18、中国消费者组织是（）加入国际消费者联盟组织的。A、1985年3月 B、1986年6月 C、1987年3月 D、1988年6月 二、多项选择题：1、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）的原则。
A、自愿 B、平等 C、公平 D、诚实信用2、消费者合法权益的保护应当实行（）相结合的原则。A、消费者保护 B、国家保护 C、经营者自律 D、社会监督3、经营者应当保证其提供的（）符合保障消费者人身、财产安全的要求。
A、商品 B、服务 C、设施 D、场所4、下列哪些行为是新《上海市消费者权益保护条例》明确规定的经营者在计量时不得采取的违法行为：A、短缺数量 B、将包装物的重量作为商品的计价依据 C、标明法定计量单位 D、拒绝消费者对计量的复核要求5、以下哪种行为是依据新《上海市消费者权益保护条例》规定，属于侵犯消费者隐私权的行为：A、打电话询问消费者对产品或服务的满意程度 B、要求消费者提供与消费无关的个人信息 C、未经消费者本人同意，将消费者的个人信息向第三人披露 D、为消费者提供上门维修服务6、新《上海市消费者权益保护条例》规定的召回制度包括（） A、消费者要求召回 B、经营者主动召回 C、行政管理部门责令召回 D、消费者协会建议召回7、上海市消费者协会的三大制度是指（） A、消费信息发布制度 B、行业情况调查制度 C、商品服务暗访制度 D、消费投诉披露制度8、经营者违反《上海市消费者权益保护条例》规定，应当承担（） A、刑事责任 B、财产抵押 C、民事赔偿责任 D、缴纳罚款9、消费者或者其他受害人因商品缺陷受到人身、财产损害的，可以向（）要求赔偿。A、销售者B、维修者 C、代理商D、生产者10。
2.消费者行为学试题及答案
《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释（5*2 分，共10分） 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
二、填空题（5*1分，共5分） 1、期望角色 — 实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题（10*1分，共10分） 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题（10*1分，共10分） 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题 （5*2分，共10分。判断1分，改正1分。）
1、错误，社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异，其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误，态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。
3、错误，学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误，购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。
5、错误，通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题（5个小题，每小题5分，共25分） 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。
（答出5点以上正确内容即可得满分） 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。（每小点1分） 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。
（每小点1分） 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。（每小点1分） 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。
（列举5点正确内容即可得满分） 七、案例分析题 （3个小题，每小题10分，共30分） 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意；广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等 。（6分） （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。
（4分） 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点：（每小点各2分） 胆汁质—抑制能力较差。
易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。
多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。
乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。
抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。
脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。
（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。
（3分） 《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择：（每题1分，共10分） 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。 A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔•斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。
A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A.习惯型 B.冲动型 C.疑虑型 D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ） A. 自尊的需要 B、他人实现的需要 C、自我表达的需要 D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（ A ） A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨别 C。.。
3.消费者权益知识问答选择题
1、2009年中国消费者协会确定的年主题是什么？（C）A、健康与消费；B、消费与维权；C、消费与发展；D、消费与责任2、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”？（A）A、1983年；B、1987年；C、1991年；D、1981年3、《中华人民共和国消费者权益保护法》是哪一年开始施行？（C）A、1983年1月1日；B、1994年3月15日；C、1994年1月1日；D、1987年3月15日4、《中华人民共和国消费者权益保护法》明确指出，保护消费者的合法权益是谁的责任？（ A）A、全社会；B、各级政府；C、各级消费者协会；D、工商行政管理部门5、商品“三包”规定中“三包”是（A）A、包修、包换、包退；B、包修、保换、保退；C、保修、包换、包退；D、保修、保换、保退6、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为多长时间？（A）A、二年；B、一年；C、6个月；D、3个月7、消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打全国统一消费者申（投）诉举报电话。
请问电话号码是多少？（C）A、12333;B、12358;C、12315;D、123658、根据商品“三包”规定，商品在售出之日起（C）日内发生性能故障，消费者可以选择退货。A、10;B、5;C、7;D、159、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）A、知情；B、受尊重；C、公平交易；D、选择10、小陈在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小陈应当向（D）要求赔偿。
A、该衣服的生产商；B、该衣服的经销商；C、展销会场地出租者；D、既可以是该衣服的经销商，也可以是展销会的举办者11、.消费者购买的手机在手机销售三包有效期内，移动电话主机出现使用说明书所列性能故障，经（B）次修理，消费者还不能正常使用该手机，销售者负责为该消费者免费更换同型号、同规格的主机。A、一；B、二；C、三；D、四12、绿色食品的分级标准是什么？（A）A、A级和AA级；B、1级和2级；C、特级和一级；D、ISO9000 13、微型计算机商品整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。
（B）A、2 1;B、1 2;C、3 4;D、4 314、绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念？（C）A、关心个人健康和安全；B、关心经济利益；C、关心对环境的影响；D、关心社会和谐发展15、完全不含人工化学合成物的农药、肥料、生长调节素、催熟剂、家畜禽饲料添加剂的食品是下面哪种食品？ （A）A、有机食品；B、绿色食品；C、无公害食品；D、“黑色”食品16、QS标志的具体含义是什么？（B）A、绿色食品标志；B、食品安全标志；C、卫生许可标志；D、消费放心标志17、国家对消费者权益的保护，主要体现在（ABD）。
A、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生；B、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理；C、消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作；D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（BCD）。A、了解；B、反映；C、查询；D、提出建议19、消费者协会具有下列职能（ACD）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查；B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁；C、支持受损害的消费者提起诉讼；D、对投诉案件涉及的商品质量，提请相关鉴定部门的鉴定20、下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？（ABD）A、人身财产不受损害的权利；B、自主选择服务的权利；C、确定获得赔偿数额的权利；D、公平交易的权利21、王小姐在超市购买到功能与产品说明书不符合的商品，于是找超市管理人员理论，而超市管理人员觉得该产品并无质量问题，遂产生争议，且协商无果。根据《消法》王小姐可通过下列哪些途径解决自己与某超市的消费争议？（ABC）A、请求消费者协会调解；B、向有关行政部门申诉；C、向人民法院起诉；D、向电视台等媒体反映 22、下列有关绿色食品，哪些说法是正确的？ （CD）A、绿色动植物为原料生产的食品；B、绿颜色的食品；C、简单的说就是经过特定认证的许可使用绿色食品标志的无污染的食品；D、遵循可持续发展原则，按照特定生产方式生产23、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利？（AC）A、免费更换同型号同规格的产品；B、免费更换任意型号任意规格的产品；C、无同型号产品可免费退货；D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费24、中国消费者协会提出的2009年“消费与发展”年主题的主要涵义是什么？（ABC）A、强调“消费”是社会再生产过程的重要环节；B、强调“发展”在经济社会生活中的重要作用；C、强调“维权”是扩内需促发展的重要手段；D、强调“责任”是全社会的重要任务25、消费者的人格尊严权主要包括（ABC）。
A、姓名权。
4.跪求消费者行为学题目
1. 消费者行为产品有个体消费者与组织消费者。
2. 个体消费者是指购买和使用产品或服务的个人或住户
3. 组织消费者是指为维持其组织的运行而购买和使用产品或服务的企业，政府，公共机构等。
4. 参与消费者购买决策过程的倡议者，影响者，决策者，购买者和使用者都将是研究和讨论的对象。
5. 节约时间的产品。对于许多营销者来说，他们往往存在一种偏见，认为市场机会主要存在于为消费者提供节省非自由处置时间的产品和服务方面。
6. 消费者能力的构成包括认知能力，感知能力，辨别能力，评价能力，决策能力，应变能力等。决策能力是消费者购买行为中所需要的最主要的能力。
7. 需要的含义：需要虽然是人类活动的原动力，但它并不总是处于唤醒状态。
8. 需要是消费者行为，特别是购买行为的最根本的原动力。
9. 动机的含义：是指推动个体采取行为的内在驱动力。动机虽然是以需要为基础的，但需要转化动机还要相应的刺激条件。外部刺激尤为重要，因为消费者需要处于潜伏或抑制状态，需要外部刺激加以激活。外部刺激越强，需要转化为动机的可能性越大。否则，需要将维持原状。
10.个性的含义：指个人带有倾向性的，本质的，比较稳定的心理特征的总和。其特征表现
为个性的稳定性，个性的整体性，个性的独特性，个性的倾向性，个性的可塑性。
11.感情的概念：是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，在感情
反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分。他与认知不同。认知是一个智力过程，而感情则不涉及思考。
13.感情反应的五方面的特点。A感情反应源于条件反射。B感情反应不能直接控制。C感情反应能在身体中感受到。D任何刺激都有可能引起感情反应。E大多数感情反应是后天习得的。
14.影响消费者情绪/情感反应堆的因素。
A产品：是决定消费者情绪和情感形成与变化的最基本的因素。
B服务
C环境
D心态
15.阈下知觉：在听觉，视觉或其他感觉阈限值之下产生的知觉。
阈下广告：在其他媒体背景上呈现极微弱或极短暂的广告的信息。
16.消费水平学习：指“个人获得有关购买和消费的知识与经验，以应用于未来相关行为的过程”。
17.学习的基本构成要素。动机，暗示，反应，强化，和重复五要素
18*。条件反射的泛化，也称刺激泛化。是指刺激对象在不能辨别条件刺激与一定范围内的其他相似刺激时，对相似刺激作出与条件刺激相同或相似条件反应的一种现象，其反应程度则随着相似刺激与条件刺激的相似程度而定。
这现象给营销者带来机会，是如何应用的。
1） 在产品策略上的运用：
2） 在品牌策略上运用；
3） 在包装策略上运用；
4） 在广告策略上运用；
5） 在商品陈列展示中运用；
19.认知学习分三种类型：增加型学习（大多数认知学习的类型），调整型学习，重组型学习。
20.消费者知识的分类：叙述知识与程序知识。叙述知识分为情节知识和语意知识。
21.产品知识的层次。既产品种类，产品形式，品牌和型号的知识。（表）P194
一是下位学习。当认知结构中原有的有关观念在概况水平上高于新观念时，新久观念之间构成类属关系。称下位关系。这种新旧知识的互相作用过程称为“下位学习”。
二是上位学习。当学习者的认知的概念高于原有学习的概念，就产生了上位学习。
三是并列结合学习。当新的知识与认知结构中原有的知识既不能产生从属关系，又不能产生总括关系时。它可能产生联合意义，这种学习称并列结合学习。
22.参与的含义：指当消费者意识到某事物，事件或行动具有与其个人相关的重要结果时所产生的一种心理激发状态。
23.参与的种类。情景性参与与持久性参与。一般来说，需要购买决策时，情景性参与就会产生。
5.消费者常识有哪些
权利是义务的对称，通常是指社会组织所规定的权利。
法律上的权利指提法律赋予人们享受有的权益，表现为享有权利的人有权作出一定的行为和要求他人作出相应的行为。当他人的行为妨碍权利人实现其权利时，权利人有权请求国家强制机关加以保护。
法律上的权利包括政治权利、经济权利、文化权利、行政权利、民事权利、刑事权利和司法诉讼权利等。 合法权益是指法律、法规确认的权利主体方享有的权利和利益。
其中的利益包括人身利益、经济利益和时间利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利和利益。
消费者权利是消费者在消费生活中所享有的权利，是消费者利益在法律上的表现。 确认消费者权利，是制定和完善保护消费者立法的重要内容，也是切实维护消费者利益的重要环节。
《消费者权益保护法》规定消费者有九大权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。 安全权消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的具体体现。为了使这一权利真正得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等；对商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其在购买、使用该商品或接受服务时，不具有危害人身、财产安全的因素存在。 知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。 自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容： （1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者； （2）有权自主选择商品品种或者服务方式； （3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务； （4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
6.关于消费者权利的考题拜托一定要告诉我啊,详细些因为是考题
首先我们是消费者：消费者是指非以盈利为目的的购买商品或者接受服务的人；
我国《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”了解商品的真实情况是消费者正确判断选择的前提。只有在充分了解商品情况的基础上，消费者才能对自己花费一定数目的金钱购买该商品或者服务是否合算，作出正确的判断。 部分购物中存在大量虚构功效、夸大宣传，误导欺骗消费者和虚构企业名称、地址等相关信息的现象。这些虚假信息直接导致消费者作出错误的选择判断，蒙受损失。消费者的知情权受到严重侵害；
我国《消费者权益保护法》第10条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”价格是否与价值相符，直接关系到消费者的财产利益是否得到实现；
我国《消费者权益保护法》第11条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”消费者的损害赔偿权，又称求偿权或索赔权。
一、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
二、消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务、或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
三、消费者享有自主选择商品或服务的权利。
四、消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
五、消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
六、消费者享有贪污成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
七、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
八、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
九、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
经营者在销售商品时必须承担哪些义务？
答：一、经营者向消费者提供商品或服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
二、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。接受消费者的监督。
三、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
四、经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引入误解的虚假宣传。
五、经营者应当标明其真实名称和标记。
六、经营者提供商品或服务，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；消费者索要风华凭证或服务单据的，经营者必须出具。
七、经营者提供的商品或服务，在正常使用或接受服务的情况下，应当保证具有质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买或接受服务之前已知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量状况相符。
八、经营者提供商品或服务，按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应按国家规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
九、经营不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
十、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
