1.电信业务知识
电信文化考试：
电信的基础知识：如，电信的历史，企业文化等。电信的技术知识：传输、网络、数据等电信的业务知识：象品牌业务（E家、商务领航等）、程控业务（全通达、彩铃等）、增值业务（ICT、IDC等）等
营业厅业务员和10000号业务员
对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求.
熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程.
熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长.
向客户提供准确，迅速，亲切，周到的服务，做好"问声，应声，送声"三声服务.
熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报.
树立以"客户为中心的服务理念"，牢记"用户永远是对的"服务原则，我们的职责就是让客户满意.
努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能.
遵守有关的规章制度，关心集体.
对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议.
总结系统运行问题，及时提交班长.
2.三大运营商考试都考什么
中国移动
1. EPI+行业知识 90题，95分钟
2. 职场个性测试 72题，25分钟
中国联通
1. 行测（均涉及）；
2. 专业知识（部分省份的部 分岗位）；
3. 英语（部分省份）；
4. 行业常识，时事政治。 笔试具体内容依照各省自 行安排
中国电信
1. 行测（均涉及）；
2. 专业知识（部分省份的部 分岗位）；
3. 英语（部分省份）；
4. 行业常识， 笔试具体内容依照各省自 行安排
