1.总经理应该具备哪些基本知识
一、影响力 现代的职业经理人首先必须具备良好的影响力，而要达到这点，必须是以德为先、以德为本，注重个人的品德修养，一言一行，一举一动都要从大局、整体的利益出发，不能以个人的小算盘和私心去考虑或处理问题，处处要以身作则、严于律己，起到表率作用。
1.在多年的工作体会中，我们要始终坚持这样一个准则：即单位或部门工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员的通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力的结果。2.但是，如果是单位或部门工作出差错、有失误，则职业经理人要敢于承担责任，并善于从中吸取经验教训，防止类似事件或错误的再次发生。
3.假如说是下属真的做错了，一般应私下单个找他谈话，指出错误，正确引导他今后如何处理类似的问题及注意事项，避免再犯同样的错误，只有这样，下属有问题才愿找上司反映或沟通谈心。4.这样一来就会在员工中树立了一个良好的形象。
从事管理工作的职业经理人心态要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，懂得自尊、自重、自强和自爱，是塑造职业经理人良好形象的一个重要组成部分，能增强自己的影响力、感染力和号召力。二、创造力1.职业经理人要有较强的创造力，要勇于引进新的管理思路，新的管理理论和新的管理手段，能为公司的运作效率、流程再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业的规范化、制度化、现代化管理出谋划策。
2.从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前迈，特别是要注重观察外部形势的发展变化，并不断根据企业的实际情况进行调整创新，以适应市场竞争的需要，跟上时代前进的步伐。3.如果一个职业经理人没有创造力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是很难打开工作局面，创造力的爆发是靠知识、阅历和素质的综合积累，没有广博的学识、扎实的功底和深厚的专业技能是无法支承的。
4.职业经理人的队伍建设和开发对国内企业来说，是一个崭新的课题，对大家都是新的挑战。这就要求职业经理人知识面广、专业水平高、综合素质好、协调能力强、观念意识新，敢于面对困难、正视现实，知难而进，知险而上，有敢为天下先的开拓精神和不断进取创新的动力源泉，能居安思危、锐意改革。
三、亲和力1.做管理工作，主要是与人打交道，人是有思想意识的，也是最难管、最头痛的，通人性、讲道理，尊重人、关心人、理解人和信任人，看到人才的价值，重视人才的作用，挖掘人才的潜能尤为重要。2.如何才能给大家一种亲和力，使大家敬重和佩服你是搞好各项工作的前提，这是做职业经理人的基本功之一。
注重培养个人的亲和力，既讲原则性，又富人情味，使大家愿意与你说心里话。3.只有如此，你才能了解广大员工的心声和真实想法，切实收集到第一手可靠、原汁原味的资料，并经过归纳、整理，把有真实价值的信息如实地反馈给公司决策者，让领导能随时随地掌握基层一线的动态，也便于有的放矢地拟订行之有效的措施策略促使企业发展向好的方面转化。
4.亲和力强的职业经理能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解员工疾苦和难处，在不违背公司原则和损害企业利益的前提下，统筹为大家办实事，解决大家的后顾之忧，把员工的注意力引导到工作上来。5.职业经理人运用自身的亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全面统筹规划本单位或部门的人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大限度地发挥每个人的潜力，为企业的发展贡献才智。
6.现代职业经理人还应为公司领导与员工建立起一个沟通渠道，积极听取和接收员工的合理化建议，采取民主式的工作作风与方法，改善领导和群众的关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为企业的发展营造一个和谐的环境。
四、穿透力1.作为一名优秀的职业经理人，他必须要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理各种疑难问题的穿透力要很强，辐射范围要广。2.特别是能透过事物的现象看到本质，能准确地抓住问题的要害，善于从错综复杂的事物中理出头序，对上对下都要有很强的穿透力及辐射力。
即把自己好的思路、设想、及方案告之领导，说服领导，让他同意和采纳你的合理化建议。3.与此同时，职业经理在负责本部门的运作过程中，也要制定部门工作目标和推行工作方案及落实公司的各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好的效益，大家的利益才会有根本的保障。
4.如果企业不进行改革创新、不求发展前进，就会在激烈的市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷的，这就要求职业经理人有很强的管理穿透力，说服、影响和调动广大员工支持、理解和配合公司的做法，把公司领导正确的思路和改革之举措全方位地由上向下贯彻推进。
2.管理学基础知识有哪些
1、概念定义
管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。
2、历史发展
工厂管理--古典管理阶段；组织管理--当代管理阶段；组织间管理--现代管理阶段。
3、发展趋势
现代科学技术的快速发展导致管理科学发生了深刻的变革，使管理在功能、组织、方法和理念上产生根本性变化，从而使管理学研究呈现六个发展趋势。
4、基本职能
计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程；组织工作是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分、权利分配和工作协调的过程；领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去实现目标的过程；控制工作包括确立控制目标、衡量实际业绩、进行差异分析、采取纠偏措施等。
5、研究内容
从管理的二重性出发，着重从三个方面研究管理学：
1）从生产力方面：研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题；研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。
2）从生产关系方面：研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题；研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题；研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。
3）从上层建筑方面：研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题；研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题，从而维持正常的生产关系，促进生产力的发展。
3.管理者应该具有什么样的管理技巧
管理者最主要的管理技巧就是：能够掌握合适的管理方法，并能因时、因地、因人制宜！
需具备的能力可参考如下：
管理者应具备的六大能力： 1、沟通能力。为了瞭解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善於倾听”最为重要。惟有如此，才不至於让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、协调能力。管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急於著手处理与排解。此外，管理者对於情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在瞭解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非著眼於短期的策略规划，而是长期计画的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工瞭解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。 4、决策与执行能力。在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验著管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎麽复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。 管理者需要具备的管理技能主要有： 1、技术技能 技术技能是指对某一特殊活动——特别是包含方法、过程、程式或技术的活动——的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” （ 过程或有形的物体 ） 的工作。 2、人事技能 人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。 3、思想技能 思想技能包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全域，判断出重要因素并瞭解这些因素之间关系的能力。 4、设计技能 设计技能是指以有利於组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。 这些技能对於不同管理层次的管理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据管理者所处的组织层次从低到高逐渐下降，而思想技能和设计技能则相反。对基层管理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也非常有帮助。当管理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层发展时，随著他同下级直接接触的次数和频率的减少，人事技能的重要性也逐渐降低。也就是说，对於中层管理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍然很重要。但对於高层管理者而言，思想技能和设计技能特别重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说则很低。当然，这种管理技能和组织层次的联系并不是绝对的，组织规模大小等一些因素对此也会产生一定的影响。
4.如何管理你的老板
认为职业生涯的成功取决于胜任工作的基本能力，这个观点相当不错，但这只是成功因素的一半。
加薪、提升和其它晋级将直接取决于如何管理你的老板。如果老板对你不热情或想不起来你的存在，你就永远不会达到事业的颠峰。
除了完成工作业绩外，你还需要确认老板清楚你所有的付出，同时构建良好的人际关系，使老板对你有好印象。为此，你需要牢记下述注意事项：第一，首先要明白一点，金钱买不来尊重。
第二，每次在与老板会见之前都要有准备时间，一周内抽出一、两个小时的时间就可以了。第三，前提条件是老板是一位正派人。
如果老板很邪恶，最好不要接近他（她）。第四，准备好巧克力或其它小物品“行贿”老板的秘书，从秘书那里得到有关老板最有价值的信息，当然，不能提及老板的议事日程。
第五，认真留意你最近已经完成或刚开始的每一项工作，以便老板问起工作进展时能对答如流。第六，共鸣：如果你想理解透彻老板最看重的品质和目标，就要把自我放到一边，与老板的价值观保持一致。
步骤一：定期“让老板了解你的最新进展”目标：向老板表明你知道自己在做什么。每一位老板都担心员工会出现一团糟的情况，而且大家都不愿意暴露这一情况，更糟糕的是，大家都不知道问题出在哪里。
老板们为了消除自己的担心，有时会针对员工工作的一个领域针对某一细节随机提问一些非常尖锐的问题。如果你能沉着镇静地回答老板的提问，老板就会认为你能胜任自己的工作。
如果你在回答提问时迟疑不决或躲躲闪闪，老板就会认为你工作马虎。由于你事先并不知道老板要问你哪些问题，所以应该为每一次应急事件做好准备。
百时美施贵宝公司的前首席信息官杰克·库珀说：“任何一次无言的举止都说明你在走进老板办公室时还没有做好准备。在你需要与老板会谈一小时时，应该用十个小时的准备时间来思考老板可能提到的问题的答案。”
用十个小时的时间为一个小时的会谈做准备，这对每天都与老板交流的员工未免太过分了。但那些大公司的高级经理与老板会面时，其隆重程度不亚于总统访问的程度。
库珀提出的10:1的公式还是很有意义的。备忘录老板期望你具备的一些基本素质信誉：完成分配给你的任务，并保证说到做到。
如果你希望老板信任你，说的话就应该有分量。专业：老板欣赏那些对自己的行为认真负责、并愿意把时间花在钻研技术上的人。
正直：正直的测量标准是，即使你的立场不招老板喜欢，你是否还会坚持自己的立场。尽管老板有最终决定权，但你也应该坚持正确立场。
关怀：老板评估人际关系时，就是以是否关心其他成员为直接依据。你应该通过解决方案来表明你对别人的关怀，而不是抱怨或找借口搪塞。
知识：老板需要掌握了专业技术的人。你没必要成为全面手，但需要掌握一门老板看重的专业技术。
步骤二：为你的老板创建一条核心信息目标：老板都很健忘。应该确保让老板知道你的价值。
当你在拼命工作时，很容易假设老板完全清楚你在干什么。即使老板已经为你分派了工作，但在日常工作压力和不断变化的任务优先性面前，你做的贡献也很容易被遗忘。
更糟糕的是，当你结束所从事的目标时，该目标已经失去原来的重要性了。通用电气的前总经理斯宾塞·克拉克表示，不容易被老板发现你的贡献的最好对策就是成立一个一人营销小组，不断地定位你的贡献。
克拉克说：“你最重要的任务就是向你的顶头上司推销你的服务。”要做到这一点，就需要创建一条“核心信息”——简要说明你正在做的事情及其对老板成功至关重要的原因。
一条核心信息可以是“我的团队正在设计我们最成功产品系列的后续产品。”或“我正在为新研发活动招聘稀缺技术人才。”
克拉克建议，每次在与你的老板谈话时，都要想法找到一条核心信息。热门技巧不靠吹嘘自己得到提升的方法如果感到用上述方法将自己推销给老板有些困难，可以考虑不用过分吹嘘自己、不必挑出核心信息的办法，而是用一种很随意的谈话方式与老板沟通。
每次交流时，都应该把核心信息穿插在日常信息中。例如，你可以说：“我刚接过一位应聘研发工作岗位的求职者电话。
我们正在研究那些给我们留下深刻印象的求职者的简历。”步骤三：获得可以影响老板的重要资源目标：让其他人在公司内部宣传你的重要性。
可能你会认为，你与老板的关系是一对一的关系，但你实际上只是众多人员中的一位。这众多人员中包括你的同事、老板的同事、影响老板决策的老板的老板。
他们的评论或闲聊都必然会影响到老板对你个人和工作的看法。因此，你要想得到肯定，就需要做到这一点——即使他们不积极褒扬你，最起码要保证他们可以听到褒扬你的话。
为能够影响老板的每一位人员创建一份档案。包括他们的职务及你所了解的他们在公司的背景和作用。
然后对你的核心信息进行调整，将其定位于对每个人都有利。再利用调整后的核心信息创建可以与他们谈话的机会。
废物管理销售与营销的前北美副总裁肯·伊文斯说：“你应该得到整个组织对你一致的评价信息，而不是可能混淆老板判断你在组织内部重要性的不同的声音。”事例支持性信息受众 信息。
5.老板怎么管理好员工
当好老板首先要学会如何鼓励你的部属和员工
身为老板，让属下和员工尽心供职至为重要，为此要学会鼓励部属和员工。首先必须了解他们对自身、工作、将来、以及对公司的看法和感想。下面20条可供老板们参考：
1、在开会或其它场合，经常给表现出色的部属和员工书面或口头赞扬，给予员工应得的赞美。【要真诚，从小事着眼。】
2、对于表现出色的部属和员工，让他们分享荣耀及成就。【如：奖金、礼品、旅游、家宴、出席重要会议、晋升等。】
3、容许部属和员工表达意见、提出问题。【只要讲得有道理，不要考虑态度、场合、表达方式等。】
4、邀请部属和员工出席重要会议，并鼓励他们在会上发言。【要知道，在展示他们形象的同时，更是展示了企业的形象，可能会给你带来意想不到的收获。】
5、奖赏那些有心摆脱现状，以求上进，因而向你提出建议或批评的部属和员工。【记住：这些人有可能是你企业发展的力量和基础。】
6、鼓励你的部属和员工提出个人的意见和构想，甚至更要鼓励他们提出和你意见完全相反的见解。【要想到，他们中必定有高人，一个相反的见解对企业来说可能就是一笔财富。】
7、抽空和部属及员工一起吃午餐、喝咖啡或吃晚餐。【这点很重要，在就餐的同时你可以了解到他们的个人、家庭、生活、工作以及爱好等等，他们也同时了解了你的情况。】
8、花些时间和员工聊天，借此与他们建立良好的关系，同时了解他们。【下班后做些什么活动、关心些什么、有什么嗜好兴趣等等。】
9、鼓励部属和你的员工讨论他们的目标和理想。【这时他们觉得你是他们的朋友。】
10、和部属及员工讨论他们受训及升迁的机会。【他们会认为，只要做得好他们一定有机会。】
11、给予部属及员工选择任用、旅行、参与新工作目标及任务的机会。【他们要比你会省钱。】
12、将部属及高级员工介绍给公司最高层的人员，并给予部属和其他员工向他人学习并获瞩目的机会。【他们觉得只有在这里才能提高自己，他们会更加努力的。】
13、给予部属及他的员工竭尽所能、力争上游的机会。【使他们明白我干的事业对我自己是有发展的。】
14、当你做一项决定，派一件任务，或者进行一项评鉴时，应该想到：“这么一来有没有影响到某些人，若有必要，我是否能减弱此举对某些人的打击，或者另外补偿他们。”【人尽其才，根据每个人的德行安排工作，使他们感觉人人平等。】
15、要求自己及他人都和气、诚实、公开及公证。【首先自己先做到，这样你的工作就好做了。】
16、真正关心部属和员工的感受及对事业的抱负。【这样他们会拿你当自己人，拿你的企业当成自己的企业。】
17、鼓励部属和员工在其他工作组织、社团或报章杂志中吸取工作方面的知识，以发挥个人的理想。【这样他们可以根据自己的能力去做，工作才有劲。】
18、了解部属和员工在工作或成绩以外的其他表现。【比方说他当选了先进代表或其他社会活动，给予适当的支持和鼓励。】
19、鼓励部属和员工为自己设定挑战性的目标，并协助他们完成目标。【这样你能带出更多的精英和骨干，为你的企业发展奠定了良好的基础。】
20、部属和员工完成目标时，以加薪、分红、赞美或表扬等方式予以奖励。【让他们享受成功的喜悦，形成制度，使你的企业发展会越来越好。】
