1.导游员带客购物要注意哪些礼仪
礼仪？你指的是什么？
我不太明白你说的是礼仪是什么.
现在的旅游已经十分透明了，应该是没有游客不知道进购物店导游会拿回扣的了.所以你可以坦白地跟游客说清楚，这个就是导游赚钱的地方，导游没有工资和导服，就是靠这个生存的，如果不想买不强迫消费，但是一定要配合你进去转一圈，让你把旅行社的签单签回去向社里有个交待；如果有需要，就带些当地的特产回去.然后再着重讲一下，这个店卖的是什么，有什么是值得买，有什么是不值得花钱的，讲清楚就可以了.
2.求全陪导游员带团技巧和知识
一、把握全局法 所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程， 并运用灵活机动和确实有效的做法， 去完成旅游接待任务的一种导游方法。
把握全局是导游员最重要的工作方法之一， 也是导游员工作的灵魂和核心， 更是导游员必须具备的职业素质。 导游员要带好一个旅游团队确实不容易， 这是因为旅游团队本身就是由各种旅游者所组成的缘故。
这些游客中间有富商、绅士、有政府官员、新闻记者、平民百姓等。由于旅游者在年龄、职业、爱好、性格和性别等存在着很大的差异， 再加上 " 百姓百姓， 一百条心 " 这 样一个特殊而又无法改变的现实， 无形中就形成了错综复杂的服务对象。
同时， 旅游者在不同的地方、时间和环境等又会产生不同的需求。导游员接触的面既广又复杂， 在这种特定的环境中， 如果导游员没有清醒的头脑和灵活机动的处事方法， 以及丰富的知识和经验， 是难以接待和满足好各种类型的游客的。
要把握好整个旅游团队的全局就必须注意以下几个方 面： 1。充分认识游客在体质上存在的差异 对一个旅游团来说， 除上述情况之外， 体质上的差异也是十分明显的。
旅游团队可不像体育比赛的代表团， 成员们身体个个棒得没话说， 对于导游员来说在参观游览时就要重视和注意这个问题。 2。
既管大又抓小 ， 有机结合 所谓 " 管大抓小 " 是指导游员如何正确处理多数游客与少数游客利益关系的问题， 同时又是如何把两者关系尽量圆满解决的问题。 3。
处理好领队与 " 群头 " 的关系 一名导游员带团顺利与否， 这和导游员与该旅游团的领队关系处理得好坏大有关系。一般地说， 游客把领队视作保护神和可信赖者。
4。灵活机动地搭配活动内容 导游员是旅游活动的组织领导者， 在整个游览活动过程中， 不仅要当好讲解员， 而且要关心游客的各方面需要。
游览要与购物、娱乐相结合。 游览是游客的首要 " 任 务 " 。
但是从现代旅游活动的内容上讲， 它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节， 从某种意义上讲， 导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。 调节运用得法， 游客都能得到很大满足和享受。
反之， 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现， 游客由高兴而来， 变为扫兴而归了。必须提醒的是： 晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。
重视注意事项的交代 不少导游员认为： 交代注意事项只要选择一个机会总体讲一讲就可以了， 何必要谈重视二字呢？ 其实， 只要冷静地想一想， 导游员在整个旅游活动中交代注意事项的数量还少吗？ 比如上车、下车、途中提醒驾驶员、爬山、危险地带、防窃等等， 介绍注意事项的实质其实就是交代安全问题， 没有安全就没有旅游。 因此， 导游员交代注意事项不是一下子就能解决问题， 而是体现在时时处处。
从导游工作角度考虑， 比如游客在景点逗留多长时间， 怎样解决在异乡他地的诸多不便， 如何尊重当地的民俗礼仪， 游客必须清楚所遵循的规定， 特别是国内旅游团要告诉游客在购买土特产品时应妥善处理与当地商家的关系等等。 导游员轻视或忽略注意事项的交代工作， 所造成的后果在导游界应是有目共睹的， 应该引起广大导游员足够的重视。
其次， 导游员在带团过程中哪些已经交代过， 哪些还没交代过， 思路必须清楚， 但方法可灵活机动地运用。 灵活掌握 ， 排除干扰 往往有这种情况， 导游员在景点或旅游车厢内向游客 解时， 游客不愿听讲， 有的还聊天、开玩笑甚至做其他事情。
这些干扰因素既妨碍了其他游客的听讲， 同时也使得导游员内心很不愉快。 但是笔者认为， 此时导游员必须控制着自己的情绪， 并且迅速查找游客产生干扰的原因， 及时调整讲解内容、方式方法以及讲解时间， 努力引起游客的听讲兴趣。
这些干扰因素大概可分为主观性和客观性两大类， 具体又分为：（l） 导游员所讲的内容是否缺乏针对性， 过高或过低地估计游客的层次。（2） 导游员讲得太多、太罗嗦， 客人感到厌倦。
（3） 导游员讲解水平一般， 既无新意， 又无特色， 而且语音、语调、语气没有变化。 （4） 导游翻译的词汇不确切， 游客听不懂。
（5） 导游对游览项目安排过于紧张， 没有给游客交流的时间。 （6） 游客过于疲劳， 没有精神听导游讲解等等。
找出这些干扰因素， 导游就要采取相应措施， 灵活机动， 以使旅游活动顺利地进行下去。 同时， 根据游客的需求和兴趣， 既要做到主随客便， 又要通过有针对性的讲解， 引起游客注意， 激发兴趣、诱发联想、感染情绪和满足欲望。
当然， 游客如果真正是累了， 大家都在车厢内休息， 我想此时导游员最好不要去 " 打扰 " 他们休息了。 二、最佳控制法 1。
控制要得法、精练 2。控制应因人而异 。
3。 控制需要随机应变 。
三、问答有四法 问答有四法是指： 我问客答、客问我答、自问自答和客问客答四种常见的导游技巧和方法。它不仅可以避免导游员在讲解领域中一统天下的局面， 而且能使旅游团队内的气氛活跃， 关系融洽， 更可满足各种游客的求知欲及解答他们的疑难问题， 从而给人难以忘怀的回味。
四、对症下药法 所谓对症下药法， 是指导游员在整个带团过程中， 针对旅游。
3.导游应具备的知识和能力
导游应具备的知识层2113次
相对于酒店等服务5261业来说，对4102导游人员的知识要求更1653加全面。不但要有导游景点知识，还需要有历史、地理、政治、经济等方面的知识，更要懂得世界各地风土人情，了解不同地方客人的背景和习惯，以洞察客人的需求和兴趣点。同时还要掌握心理学、行为学等综合知识，具体体现在服务上就是：悉心观察、准确表达和生动到位的身体动作等。
此外，许多新开发的景点并没有现成的讲解资料供导游使用，这需要导游不断学习，平时注意收集资料以丰富自己的内涵。
导游的学历要求
英文导游应具有大本以上学历，要求英语口语流利，不但能通畅自如地为客人讲解景点，还能用英语回答客人的问题，帮助客人解决困难；中文导游只需高中以上学历即可，但对历史知识的要求一更多一些，还需要尽可能多地掌握一些野史、典故事以引起客人兴趣的资料。一般来说，导游最好毕业于中文或历史专业，具备一定的英语水平。
4.带客游览礼仪有哪些
带客游览礼仪有： （一） 出发前，导游应在客人用餐时向客人表示问候，并了解客人身体情况，重申出发时间、乘车或集合地点，提醒客人带好必备用品，如手提包、摄像机、照相机及贵重物品、身份证明等。
（二） 出发乘车时，导游应站在车门口照顾好客人上车，待客人落座后要清点人数，示意司机开车。 车行驶后，导游要向客人问好，报告天气情况和简短新闻，重申当天活动日程和旅游须知等。
（三） 去景点途中，导游要向客人介绍本地基本概况并回答客人问题，简要介绍即将参观的项目情况，还可根据客人特点、兴趣、要求，穿插介绍一些历史典故、风土人情、社会风貌等，以增加游客的兴致。 若路途较远，可教客人唱山歌，与客人一同做游戏，以驱散旅途的疲惫。
（四） 到达景点前，要向客人宣布集合时间、停车位置等。游览过程中，要认真组织好客人活动，做到服务热情、主动、周到。
讲解时要运用不同导游手法和艺术，通过穿插历史典故、传说等形式增加客人兴趣。 讲解内容要准确，数字、事实无误，条理清楚，语言生动。
到具体景点应提醒客人照相，给客人留出摄影时间。途中要提醒客人注意人身安全，看管好所带财物，防止发生丢失、被盗现象。
对于行路困难的地方，要陪伴照顾好年老体弱者，以防发生意外。客人提出需要帮助时，应尽自己最大的努力使客人满意。
（五） 游览结束后，应清点客人人数，组织客人上车，一旦发现客人丢失，要按导游路线返回寻找。 （六） 全天活动结束后，在返回酒店的途中，导游要向客人宣布第二天的活动安排、出发时间、地点等。
抵达酒店后，导游要主动征求领队意见，对白天遇到的问题，要与领队和客人共同协商解决。
5.导游应该注意什么
作业可以分为住宿登记、景点导游、购物、用餐等作业，兹分述如下： 一、饭店住宿登记作业（Hotel Check in Procedures）团体 1. 车子到达饭店后，请旅客携带手提行李下车暂请大厅等候。
2. 与司机约定下次报到时间（晚餐或明天）。3. 通知服务员搬运车上所装大件行李。
4. 备妥房间分配表到柜台办理报到（Check In）。5. 领取钥匙Hotel Card及早餐券，并交待明天Morning Call时间。
6. 分发钥匙、早餐券给各人（如果还要再从饭店出发时，在车上分发即可）。7. 告知早餐地点、早餐券勿遗失（与现金同不再补发）。
8. 确认大件行李无误后请乘电梯先进房间。 9. 约定下次集合地点、时间。
10. 协助服务人员分大件行李（行李牌写上房号）。11. 尚未下班时间，打个电话与公司报告接团情形，否则第二天一定要报告（人数、客相、T/C等）。
1. 到饭店后请客人携带手提行李下车一齐到柜台。 2. 与车子约定下次报到时间。
3. 通知服务员搬运大件行李。4. 请旅客提出护照交柜台登记，并请旅客在住宿登记表上签名。
5. 分发钥匙、Hotel Card及早餐券。6. 约定下次集合时间、地点， 7. 请Porter跟着旅客送大件行李。
到达饭店，向旅客说声晚安，重复明天的行程，交代巴士明天报到时间，应准时在大厅等候，是否旅客还有没有需要处理的问题（大约20分钟）。如为团体时需与T/C打声招呼，告知自宅电话以便晚上紧急连络。
注意如果在外县市住同一饭店时，应告知旅客自己的房间号码。 二、景点导游作业（Sightseeing Tour Conducting） 市区观光导游（City Sightseeing Tour） 1. 到达每一景点之前在车上先概要说明。
2. 下车前告诉旅客参观所需时间。3. 参观后乘车地点、时间。
4. 说明时要留点时间让客人照相。5. 告知洗手间的位置，给客人方便。
6. 过马路时先将旅客集合，挡住来车指挥客人通过，除非旅客自己要求取消参观，应遵照游程顺序游览及参观。7. 上车后、出发前清点人数。
郊区观光导游（Scenic Spot Tour） 1. 清点人数无误后出发。 2. 告知旅客所需车程时间。
3. 景点概要说明。4. 参观时应注意事项。
5. 参观所需时间，参观后之集合时间、地点。6. 替旅客选好地点让他有照相的时间。
7. 指示洗手间的位置或全体带去。 夜间观光旅游（Night Tour） 1. 逛夜市在车上先说明概况、参观时间、上车地点。
要求旅客团体行动，导游在前，T/C殿后。小心交通安全。
防范扒窃。奉劝旅客不要随便购物（特别是食物）。
注意防范旅客走散，应随时回头检视。2. 观赏舞蹈表演先说明节目内容与结束时间。
请勿半途不告而先行离去。引导至坐位（如非对号入座，则让旅客集中入座）。
厕所位置（请节目结束前先去，以防结束时大家一起出场，有走散之虞）。节目结束前10分钟到场内等候引导旅客上车。
叮咛不要遗忘照相机等手上携带的东西。 自选行程导游（Optional Tour） 自由活动时间依旅客意愿组成之小行或夜间观光等自选行程，可以分为下列几种： 1. 来台以前已经确定参加之项目与人数，并且通知安排者。
2. 在旅途中，领队募集参加者，并在短时间即可预订者。 3. 以过去的经验，来台以前即预估人数予以预订，到达以后再由领队确定实际参加人数者。
4. 到达当地之后，由领队发起，经团员之要求而举办者。让旅客在原定的节目（日程）之外，有更丰富且适合自己需求的旅游时，Optional（随意性，可选择的） Tour常被旅客所期待，其收益又为旅行社所期待，不过应遵守下列几个原则：1. 应在自由活动时推荐旅客参加。
2. 年纪大的旅客，通常体力较差，或自由活动时间较短时，推荐Optional Tour值得考虑。3. 除了旅客体力之外，亦应考虑旅客之经济能力 4. 应将Optional Tour的内容事先说明清楚。
5. 不得将所有的行程皆以Optional Tour来推销。6. 要把握国内飞机或感到时间太长而乏味。
7. 要把费用说清楚，决定参加者尽快的收齐费用，以免变卦，损失飞机、火车等取消费用。8. 依据旅客属性选择适合的好景点。
9. 应注意再确认（参加者人数、交通工具、目的地餐厅）。 一、购物（Shopping）导游作业 愉快的购物活动将带给旅客甜蜜的旅游回忆。
操作购物导游时，应依下列步骤进行：1. 介绍商店之特征与商品特色。2. 让客人能留下物超所值的印象。
3. 不可强制推销，并应在轻松的气氛下购物。4. 购物介绍应以微笑行之。
虽然购物的成绩对公司、导游本身之收入有极大之关连，但是不能让旅客感到厌烦与不满。应将观光与购物妥善配合，使不至于重复，相似的商品店，如何在不同时日，或最初与最后安排，把握顾客心理最为重要，优秀导游的言行应表现举止如下：1. 能促进旅客购买欲。
2. 在店内巡回帮助旅客购买。3. 应做旅客谘商的对象，不吝给旅客建议。
4. 每处购物时间以不超过一小时为佳（除非客人自动要求较长的时间）。 二、用餐作业（Restaurent arrangement） 餐饮对于旅客是一件相当关心的事，尤其是女性或欧美旅客对于中华料理更是关心。
希望在这一次旅游当中能够尝到各种不同的料理，享受非常愉快之用餐体验。导游人员应该小心服务，并注意下列细则： 1. 餐厅要事先确认（如果有数层楼或房间更要事先问清楚，以免跑上。
6.导游的基本常识
考试介绍 Top↑ 导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。 考试内容 Top↑ 一、导游综合知识：为笔试， 主要内容为： （1）【旅游方针政策与法规及每年的时事政治】 （2）【导游业务】（含旅游案例分析） （3）【全国导游基础知识】和【地方导游基础】 （4）【汉语言文学基础】（北京与湖南的考生须考） （5）【导游外语】（外语类考生须考，国语类考生不用考） 二、导游服务能力：为现场考试，即口试，主要内容为： （1）【导游讲解能力】； （2）【导游规范服务能力】； （3）【导游特殊问题处理及应变能力】； 外语类考生须用所报考语种的语言进行 "导游服务能力"一科考试，并加试口译（中译外和外译中）。
报考程序 Top↑ 凡符合报名条件者均可直接到所在地旅游局招考办报名，报名程序如下： 1.由报名人员向旅游局导考办索取并认真填写《全国导游人员资格考试报名表》 2.由考生所在单位人事部门（待业人员由街道办事外）考核合格，签署意见并盖章 3.报名人员须出示身份证，并提供学历证明的复印件，同时查验意见并盖章。 4.报名人员须提供区，县一级医院出具的近期健康状况证明并纳有关费用。
5.为适应人才流动的新形势，酌情允许符合条件的考生在非户口所在地参加导游资格考试。此类考生在报名时，应提供“暂住证”，并由现工作单位出具体证明信和考试意见；在非户口所在地无工作单位者不得报名。
6.已取得《导游资格证书》（限国际社证书）申请加试其他语种考生的报名程序与新考生相同。 尽快通过各种渠道将本通知精神向社会公布，并做好本年度导游资格执业资格考试报名工作。
考试教材 Top↑ 笔试：【全国导游基础】【导游业务】【旅游政策法规与职业道德】【地方导游基础知识】 参考书：【旅游案例分析】 口试：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】 报考条件 Top↑ 遵守宪法，热爱祖国，坚持四项基本原则，具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 报名时间 Top↑ 由各省结合自身情况自定。
一般各省的报名时间是在每年的六月至九月，考试一般在10月至12月间，所以考生要向当地旅游局问清楚报名的时间。 参看2011年各省导游考试报名时间，点击查看>>2011年各省导游考试报名时间汇总 提交材料 Top↑ 1.本人身份证（原件），外省的须暂住证 2.学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件 3.国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查） 4.本人1寸正面半身免冠彩色照片四张 5.在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》 7.在自己户口所在地的旅游局报名；在校大学生在学校所在地的旅游局报名；在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名 8.报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 考试时间 Top↑ 由各省结合自身情况自定。
一般为每年一次，少数省是每年两次，比如2010年导游考两次的城市就有广东、重庆等，所以考生要向当地旅游局问清楚考试的时间。 导游证书 Top↑ 依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种： （1）正式导游证，亦即导游证。
它是指参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门颁发的导游证。持有正式导游证的人员，可以是专职的导游人员，也可以是兼职的导游人员；可以是旅行社的正式员工，也可以是某旅行社聘用人员。
但是，持有正式导游证的人员，都必须是经过导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书的人员。 （2）临时导游证。
所谓临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取的导游证。由此可见，领取临时导游证的条件一是具有某种特定语种语言能力；二是旅行社需要聘请其临时从事导游活动 证书办理 Top↑ 导游证的有效期限为3年，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。
等级考试 Top↑ 1.导游员等级考试进行初级考评，中级考试和高级考试 2.凡符合《导游员职业等级标准》者均可直接或由所在旅行社统一组织到旅游局导考办报名，已取得《导游资格证书》一年以上者可报初级导游员；已取得《初级导游证》两年以上者可报中级导游员；《高级导游证》考试不定期进行。
7.做导游需要具备哪些知识
导游知识 成功的导游应有三大特征 重点旅游者的接待 导游服务的原则 其他问题的解决 1、你带团时产生怯场心理该如何调整？ 导游员要想战胜困难克服怯场心理，首先要充满自信，要相信自己的工作能力。
其次，自己也要实现对接待计划和接待方案要有充分的准备，做到心中有底，对可能出现的问题也要有充分的心理准备 导游员为了避免紧张心理，在迎接游客之前要尽量放松自己，使紧张程度减少到最低限度。 2、你在带团时产生自卑感该如何调整？ 面对自卑，无非只有两种选择，一是认命，二是面对挑战，任何人都是这样的心态。
事实证明，只有去面对挑战，你才会成为一个坚强的人。作为导游员更是如此，对待自卑心理的唯一办法就是：努力提高自己的文化知识水平和心理素质，培养坚强的性格，要有初生牛犊不怕虎的精神。
只有这样才能克服自卑感，走向成功。 3、你在带团时感觉语言匮乏该如何调整？ 感觉语言匮乏是很多新导游的共同点，再带团过程当中，面对客人不知道该讲些什么好，要克服这个缺点，首先要博览群书，不断学习各方面的指示，导游员要成为一个“杂家”。
另外向其他同行及老导游学习，他们有着丰富的工作经验，请教他们，能学习到书本上所学不到的东西。 4、你遇到急、慢性子型的客人该如何对待？ 对待这样较特殊的人，要讲究方式方法，对待急性子的客人要干脆、痛快，对待慢性子的客人要耐心，切不可以快对慢。
总的来说要以诚相待，多征求他们的意见和建议。 5、你遇到了难伺候的客人该如何对待？ 对待这样的客人，首先要严格按照接待计划活动，服务要规范，不要和客人发生冲突，只要公平、公道、服务到位，就不怕客人挑剔和职责，要让客人感觉到你的宽宏大量。
同时也要相信团队内的绝大部分客人是通情达理的，是完全可以信赖的。 6、你遇到高傲自大的客人该如何对待？ 高傲自大型的游客经常表现自己而反驳其他人的观点的意见，同时又不断吹嘘自己，认为自己多么多么了不起，知道的多么多么的丰富，这时你要其充分表现，给他留面子，保证旅游活动顺利进行下去。
导游员可以顺水推舟，必要时附和几句，微微点头。等他讲完，自己的虚荣心也得到了满足，此时，导游员要巧妙地让他变成听讲者，并设法让他来附和导游员的观点和意见，不断频频点头。
7、你遇到团队中的“领导”该如何对待？ 对待这样的人，你可以利用它在团队中的号召力，来积极配合组织好导游工作，让其担任一些组织工作，配合导游做好客人的思想工作。但要注意，绝不能让他代替你的位置。
要和“领导”搞好关系，由他出面说话，事情就会变得简单得多，也便于自己的工作能够顺利开展。 8、你在旅游车上该如何讲解？ 在旅游车上的讲解被称为沿途讲解，没有固定的模式及标准，可以说是看见什么就能讲什么。
你可以在车上把此次旅游团的形成简单介绍一下，还可以介绍一下北京的地理位置、历史沿革、发展现状及土特产等内容。导游员在车上的讲解要灵活机动，要有目的性。
9、你的讲解客人不爱听时该如何处理？ 当你的客人不爱听你的讲解时，要控制自己的情绪，可能是你的客人累了，也可能是你的讲解不能吸引客人的眼球，在这种情况下，先要判断一下原因，如果是客人累了，那就客人充分休息，不要去打扰他们，如果是你的讲解有问题，那就要及时调整自己的讲解内容，努力把讲解词讲出新意和特色。 10、客人经常打扰你的讲解该如何处理？ 如果游客人打扰你的讲解，这是一定要冷静，不要和客人发生争论，更不可翻脸。
可以先让客人讲，等他讲完你在作补充，这样既解决了问题，又让其他客人感觉你的素质很高，很大度。但必须注意的事，千万不能让客人取代你的位置，因为你是整个团队的核心人物，不能让自己的主动权丧失掉。
11、客人向你请教拜佛礼节的时候你该如何处理？ 你可以向客人讲解一些中国汉化佛教的知识，并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数，认为它是吉利的数字。在古代，等级较高建筑的大门上，所有门钉为单数，佛教中宝塔层数也为单数，另外还有三跪九叩之说。
所以，在寺院内烧香时，每柱香应该是3、5、7、9或者更多的单数，这不仅是符合烧香规矩，而且是“吉利”。至于为何要烧香，佛教上也有说法，因为人间与佛国相距甚远，人们在求佛时，燃起的烟香会升天而去，便可把“信息”传递给佛国。
因此，人们在拜佛是要烧香就是这个道理。 12、商贩向客人强买强买你该如何处理？ 在前往有这种情况的景区时，首先要提醒客人，不要上当受骗，并说明此类商品在旅游定点商店都能买到。
如果游客被商贩纠缠，你要上前阻拦，必要时要向有关管理部门报告，使得有可不受损失。同时还要提醒客人提高警惕，注意安全。
13、客人向你出难题你该如何处理？ 在带团过程中，难免有个别客人出些难题来考验一下你，面对这些难题，你既不能直接面对问题，也不能逃避问题，在这种情况下采用些模糊语言也许能够解决问题，这样的语言，既没有回避问题，又绕开了难题的实质，使那些出难题的游客无法抓住把柄，同时也给导游员留有余地，这样不管以后的情况发生何种情况变。
