1.国际机票的知识
旅客应根据有关规定购票。购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。例如，中国居民须出本人的居民身份证，外国人要出示护照，台湾同胞要持台湾同胞旅行证明或公安机关出具的其他有效身份证件购买机票。机票只限票上所列姓名旅客使用，不得边境证让和涂改，否则机票无效，机票费不退。 国内、国际机票的有效期均为一年
外国旅游团抵达后，导游人员要核实机票；是否有国内段国际机票，有无返程、出境机票。要弄清出境机票是OK票还是OPEN票，所谓OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程让停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不以保留；OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办现订座手续。
但要注意你机票上标注的随身携带物品重量。
如果出境，还要登记你的一些外国产的电子产品
在准备出国商务旅行时，虽然已买好机票，但有机票却不代表一定有机位，这是机票和火车票不同的地方。如果没有经过订位的程序，仍然上不了飞机。
所谓订机位，应向航空公司或有代理权的旅行社订位。公司会粘贴“ open”字样就表示机位待订，机票预订栏内有票上注明班机时间、班次和“ok”字样。如因机位客满，一时不能接受订位时，航空公司会在机票粘贴“ rq”字样，表示正在要求递补中的旅客，遇有旅客已经订位而改措其他班机的情形，即可依序递补。
再确认机位（reconfirm）的规定
已购买了双程或联程机票（航班即使已经订好机位），在到达目的地后，需要马上或在飞机起飞72小时前向航空公司再确认（电话/传真/柜台均可办理）。否则航空公司可以把剩余航程的所有机位联消（此规定是公认的，即国际惯例）。有关这个规定，各航空公司之间不尽相同。
过境和换航
1.飞机因航程关系，预定在中途停留，不进入该地，谓之过境。凡旅客过境，都或因气候、故障等原因，临时在中途的某一机场停留，但旅客并不需要签证，或填写入境表格，但过境手续一定要办理，所有的旅客都要离开机舱，护照等重要物品应随身携带。
2.长途飞行，中途可能要停留好几个地方，需要加油、充电、给水、补充食物或轮换服务人员，大约会有1个小时上的休息时间。 会供应餐食，平常则会有糕点、糖果招待；有的航空公司会发饮料券，让旅客在过境室里免费享用饮料一杯。
3.飞机起飞时，一般都是过境旅客先上机，当地搭机的旅客后上。过境旅客原先座位上会有“occupied”座“reserveo”的牌子，使后上的旅客看到会另外找座
4.转机要有足够的时间办理手续，航空公司通常不接受最短的换航，一般须30分钟以上或更长时间。
2.国际机票的知识
旅客应根据有关规定购票。
购买机票须出示有效证件，并填写旅客定座单。例如，中国居民须出本人的居民身份证，外国人要出示护照，台湾同胞要持台湾同胞旅行证明或公安机关出具的其他有效身份证件购买机票。
机票只限票上所列姓名旅客使用，不得边境证让和涂改，否则机票无效，机票费不退。 国内、国际机票的有效期均为一年 外国旅游团抵达后，导游人员要核实机票；是否有国内段国际机票，有无返程、出境机票。
要弄清出境机票是OK票还是OPEN票，所谓OK票，即已订妥日期、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程让停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天中午时以前，国际机票须在72小时前办理座位再证实手续，否则，原定座位不以保留；OPEN票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办现订座手续。
但要注意你机票上标注的随身携带物品重量。 如果出境，还要登记你的一些外国产的电子产品 在准备出国商务旅行时，虽然已买好机票，但有机票却不代表一定有机位，这是机票和火车票不同的地方。
如果没有经过订位的程序，仍然上不了飞机。 所谓订机位，应向航空公司或有代理权的旅行社订位。
公司会粘贴“ open”字样就表示机位待订，机票预订栏内有票上注明班机时间、班次和“ok”字样。如因机位客满，一时不能接受订位时，航空公司会在机票粘贴“ rq”字样，表示正在要求递补中的旅客，遇有旅客已经订位而改措其他班机的情形，即可依序递补。
再确认机位（reconfirm）的规定 已购买了双程或联程机票（航班即使已经订好机位），在到达目的地后，需要马上或在飞机起飞72小时前向航空公司再确认（电话/传真/柜台均可办理）。否则航空公司可以把剩余航程的所有机位联消（此规定是公认的，即国际惯例）。
有关这个规定，各航空公司之间不尽相同。 过境和换航 1.飞机因航程关系，预定在中途停留，不进入该地，谓之过境。
凡旅客过境，都或因气候、故障等原因，临时在中途的某一机场停留，但旅客并不需要签证，或填写入境表格，但过境手续一定要办理，所有的旅客都要离开机舱，护照等重要物品应随身携带。 2.长途飞行，中途可能要停留好几个地方，需要加油、充电、给水、补充食物或轮换服务人员，大约会有1个小时上的休息时间。
会供应餐食，平常则会有糕点、糖果招待；有的航空公司会发饮料券，让旅客在过境室里免费享用饮料一杯。 3.飞机起飞时，一般都是过境旅客先上机，当地搭机的旅客后上。
过境旅客原先座位上会有“occupied”座“reserveo”的牌子，使后上的旅客看到会另外找座 4.转机要有足够的时间办理手续，航空公司通常不接受最短的换航，一般须30分钟以上或更长时间。
3.国际机票预订员需要掌握那些必备的知识
我建议你，如果有认识这行的朋友的话，最好是到售票处先实习下，或是你从网站上找个eterm系统操作手册（航空售票系统）ETERM指令帮助大全登录 1.进入系统 >$$open tipc3 2.输入工作号 >si：工作号/密码 3.查看pid状态 >da 4.退出系统 >so 5.修改密码 >an：旧密码/新密码 6.随时查看sign-in信息 >siif: 7.指令使用帮助 >help： 指令 8.屏幕向上一页 >pb 9.屏幕向下一页 >pn 10.清屏指令 >cp 11.重复显示当前页 >pg 12.一屏显示所有内容 >pq1 查询 1. 航班座位可利用显示 >av: h/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或gds代码） 2. 最早有座位航班查询 >fv： 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或gds代码）/经停标志 / 舱位 3. 航班飞行周期的查询 >sk： 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位 4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >ff： 航班号/日期 5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >dsg:c/航班号/座位等级/日期/航段 或 rt之后， >dsg： 航班序号 信息查询及辅助功能 一、24小时北京天气预报 wf >wf 城市三字代码 二、机场转机信息查询 dsm >dsm: pek 三、机场、国家、航空公司代码查询 cntd/cd 1）查询城市三字代码>cntd t/beijing 2）查询城市名称>cd pek 3）查询一个国家所有城市>cntd a/cn 4）查询国家全称>cntd c/cn 5）查询国家两字码>cntd n/china 6）查询航空公司信息>cntd d/ca 7）查询航空公司两字代码>cntd m/air china 四、计算co 1）四则运算>co 100+2 2）计算北京和巴黎的时差>co t/pekcdg 3）显示巴黎10月1日0点的gmt标准时间>co t/cdg/1oct/0000 4）英里换算成公里>co k/英里数 5）公里换算成英里>co m/公里数 五、日期查询date 1）显示当前日期和星期几>date 2）显示10天，90天后的日期>date 10/90 3）显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>date 1jan04/-2/20 六、时间查询time 1）显示当前时间>time 2）北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>time 1jan04/0000/cdg 3）纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>time nyc/1jan/0000/pek/cdg 七、长度、重量、温度换算 cv 1)100公里换算成英里>cv 100km 2)100英里换算成公里>cv 100mi 3）摄氏35度转化为华氏度>cv 35c 4）华氏95度转化为摄氏度>cv 95f 5)10英镑转化为公斤>cv 10lb 6)10公斤转化为英镑-磅>cv 10kg 八、查询中文信息yi 1）显示所有静态信息的目录>yi 2）显示不含副标题的公告>yi标题 3）显示有副标题的公告>yi i/某标题 九、旅游信息查询tim 1）查询签证信息>tim tifv 2）查询健康检疫信息>tim tifh 3）同时查询签证、健康检疫信息 >tim tifa 4）查询与出入境有关的信息>tim tidft/城市/章节/小标题/页码 5）显示tim帮助功能>tim tihelp 6）显示tim中有关规则>tim tirules 7）显示综合旅游信息新闻>tim tinews 8）显示下一页>tipn 9）显示上一页>tipb 建立pnr 一、航段预订 1）直接建立航段组 ss>ss ca1537/y/1oct/peknkgnn1/1225 1400 2）间接建立航段组 sd>av pekcan >sd 1y1 3)open航段的建立 sn>sn yy/f/pekcan >sn cz/f/pekcan 4)arnk段的建立 sa >sa tsnpek 5） 旅客行程提示>sa mu5119y1oct shapek hk 6）调整航段顺序 cs>cs 2/1 二、姓名输入 nm 1）英文姓名的输入>nm 1stephen/haetti 1zhu/qi 2）同姓旅客英文名的输入>nm 2zhang/jian/qiang 3）中文姓名的输入>nm 1杨振振 1马永 4）无人陪伴儿童姓名输入>nm 1马晓涌（um4） 5）带一个婴儿的成人输入姓名>nm 1马永 >xn in/马晓涌inf(mar01)p1 6）建立一个团名为changyou的12人的团体pnr>gn 12changyou 三、联系方式 ct >ct pek/1234567 四、证件信息输入 ssr （注意：ca表示相应的航空公司代码） 1） 国内旅客 >ssr foid ca hk/证件代码及号码/pn 证件种类代码：ni-身份证； pp-护照； id-其他证件 2） 国际旅客>ssr pspt ca hk/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/pn 注：下划线部分为必输项 五、出票时限 tktl>tk tl/1200/01oct/bjs123 六、手工票号输入 tkt>tkt/783-2203752149/p1 七、票价信息的简易输入 fc/fn 八、选择制定航段进行票价计算或打票sel>sel： 指定航段序号 九、国内bsp客票自动生成fn/fc/fp项：>pat： 十、国际客票经过qte/xs fsq， 自动生成fn/fc项： >dfsq： 十一、付款方式组 fp>fp:cash/ check,cny 十二、签注信息组 ei 十三、旅游代码组 tc （一般按照航空公司要求输入） 十四、打票预览 tktv>tktv： 打票机序号 十五、票号自动传输 stn>stn： 票号/pn/指定航段序号 十六、客票打印 dz 打印pnr中所有人的客票>dz:1 仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>dz:1/p1, inf 仅打印第一个成人的客票>dz:1/p1, adl 打印pnr中所有婴儿客票>dz:1,inf 打印pnr中所有成人客票>dz:1, adl 特殊服务 ssr 一、查看航班座位图adm>adm：航段序号/航段 二、进行机上座位预订 asr>asr： 航段序号/座位号 三、里程输入 >ssr fqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码 卡号/pn 四、其他特殊服务的申请 >ssr 特殊服务代码 航空公司 nn数量/pn/sn 常用特殊服务代码： 机位申请 nssa：无烟靠走廊的座位 nssw：无烟靠窗的座位 nsst：无烟座位 smsa：吸烟靠走廊的座位 smsw：吸烟靠窗的座位 smst：吸烟座位 特殊餐食 avml：亚。
4.机票的一些常识
一.购票注意事项1.为保护您的合法权益，在网上预订机票，须注意查看网站上是否具备工商局颁发的网上电子标识，电信主管部门颁发的ICP证号，国际航空运输协会（IATA）颁发的国际航协执照号。
注意：许多不具备航空客运业务代理权的公司和私人在网上招揽机票业务，也有许多游商在大街上散发机票小广告/名片。不具备航空客运业务代理权的游商一般仅仅公布电话，大部分是手机电话或呼机，不公布公司名称，营业地址，一般采用在使馆区等处散发小传单广告的方式，正规的经营航空客运代理业务的旅行社或票务代理公司除需有固定的经营场所外，还应具备以下条件：A.具有'国际航空运输协会'颁发的IATA执照号码。
B.具有民航局颁发的经营航空客运代理业务的许可。只有国内客票代理权的公司不可经营国际票务业务。
C.具有固定的经营场所和民航预订终端系统。D.具有经过民航和国际航空运输协会培训合格的票务专业人员。
2. 为保证查到正确的票价，请询价时告知准确的去程、回程日期，并要求书面确认报价。3. 航空公司会不时推出促销价格和有关信息，敬请经常留意'最新消息'栏目。
4. 为避免机位紧张时订不到座位，最好尽可能提前将机位订好。预订机位是不收费的，届时如决定不购票可通知订票取消。
5. 很多便宜的价格都有限制条件，敬请留意。6. 请注意您的旅行日期应在证件与签证的有效期内。
7. 请注意您提供的旅客姓名应与护照（身份证）上的拼写相同。8. 请注意在航空公司的最后出票时限前购票，以免座位被取消。
9. 旅客中如有儿童或婴儿请告知出生日期。10.其它事项请参照《民航客运规则》。
二航空公司的票价等级是如何划分的？航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。
头等舱代号一般为F,A；公务舱代号一般为C,D等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为Y、M、L、K、T五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用那些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。
旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。三.什么是单程票与往返票？单程票：指点到点去程票。
往返票：指点到点来回程票。机票改期：是指将目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号，但是不能变更航空公司，如变更航空公司就属于签转。
改期时要求机票折扣相同才可更改。机票签转：是指购买机票后，更改乘坐的航空公司，比如票上是海航的航班，客人要改到国航，就属于签转，一般国内机票只有不打折机票可以签转，签转时需要先去当前承运航空公司柜台办理签转签章，然后再去新承运航空公司办理手续。
四.什么是OPEN票？往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记为OPEN字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。
此种机票虽然较自由，购买时回程在有效期内可以不定日期，但风险较大，可能会遇到希望预订的日期订不上机位或订不上同机票上舱位等级一致的机位的情况，特别是在航线旺季时经常整月订不到机位。一旦发生上述情况，旅客往往或滞留境外或补交差价购买高舱位机票或另购其它航空公司的机票返回，经济上损失较大。
因此在您选择OPEN机票时，请慎重考虑。
客人如想购买此种机票，应向机票代理处事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程OPEN的，改期往往也要收费。五.什么是机票的最短、最长停留期限？很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。
最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是有周末有要求。
六.什么是'不可签转、不可改期、不可退票'？很多特惠国际机票有一些限制条件，常见有：不可签转：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。
（具体依照航空公司规定）不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）七.什么是最后出票时限？对于旅客所预订的机位，航空公司规定了一定的出票时限，超过规定的时限，座位将被航空公司取消。
注意出票时限遇上周末/节假日时，出票时限须提前到周末/节假日之前。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定，有要求预订后多少天内必须完成付款出票的（如常见的预订后14天内）、有起飞前14天必须完成付款出票的、还有“随订随售”的（即要求订妥座位后立即完成付款出票，如不出票，航空公司不保留座位）。
八.什么是机票的再确认手续？ 按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过72小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少72小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。
否则，航空公司有权取消机位。 九、什么是OPEN机票 往返票回程不定日期为OPEN票，回程机票上标记OPEN字样。
旅客在国外订好回程日期后到航空。
5.求问一些乘机和机票小常识
1.定座 旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。
旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在预先约定的时限内购票，如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。
2.购票 中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 3.座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。
否则，原定座位不予以保留。 4.客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
5.客票有效期 客票的有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。 6.儿童票 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。
未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过婴儿人数应购买儿童票。
7.客票价 客票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。 8.客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其他证明。
在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。 9.乘机 旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。
航班离站前30分钟，停止办理乘机手续。 10.客票变更 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。
11.退票 团体旅客和散客旅客退票，退票手续费根据客票价格和条件按承运人的规定办理。 12.误机 误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。 13.健康 患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。
14.随身携带物品 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。
15.免费行李额 持成人票或儿童票的旅客。每人免费行李的限额为：头等舱40斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。 16.不准作为行李运输的物品 旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。
旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。 17.不准在托运行李内夹带的物品 旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。
承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。 18.行李包装 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。
对包装不符合要求和不符合运输条件的行李，承运人可拒绝收运。 19.行李赔偿 托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。
赔偿限额每公斤不超过人民币50元。按实际托运重量计算。
20.行李声明价值 托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李声明价值。运人收取声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值，每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。 如此项行李损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。
21.安全检查 在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。 22.航班不正常服务 因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳食等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
23.伤害赔偿 承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。 24.旅客保险 旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。
此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。 25.网上支付 上海环迅电子商务有限公司对全部用户信息、账户信息、加密、签名等进行128位VeriSigh的SSL加密。
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它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定。当您的地址栏中出现锁型图片时，表明您正在填写的所有信息都处于128位的加密保护之下，其他人无法通过任何手段从网络中监测的到。
6.求问一些乘机和机票小常识
1.定座 旅客在定妥座位后，凭该定妥座位的客票乘机。
旅客可根据有关规定向承运人售票处或销售代理人售票处预定座位。已经定妥的座位，旅客应在预先约定的时限内购票，如未在购票时限内购票，所定座位不予以保留。
2.购票 中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》，外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其他有效身份证件，并填写《旅客定座单》。 3.座位再证实 旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。
否则，原定座位不予以保留。 4.客票 客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
5.客票有效期 客票的有效期为一年，定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。 6.儿童票 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人全票价的50%购票。
未满2周岁的婴儿按成人全票价的10%购票，不单独占一座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价，超过婴儿人数应购买儿童票。
7.客票价 客票价指旅客由出发地机场至到达地机场的航空运输价格，不包括机场与市区之间的地面运输费用。 8.客票遗失 旅客遗失客票，应以书面形式，向承运人或其销售代理人申请挂失，并提供原购票的日期、地点、有效身份证件、遗失地公安部门的证明以及足以证实客票遗失的其他证明。
在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，承运人不承担责任。 9.乘机 旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。
航班离站前30分钟，停止办理乘机手续。 10.客票变更 旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。
11.退票 团体旅客和散客旅客退票，退票手续费根据客票价格和条件按承运人的规定办理。 12.误机 误机是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。 13.健康 患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。
14.随身携带物品 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过5公斤。
15.免费行李额 持成人票或儿童票的旅客。每人免费行李的限额为：头等舱40斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。
持婴儿票的旅客无免费行李额。 16.不准作为行李运输的物品 旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。
旅客乘坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。 17.不准在托运行李内夹带的物品 旅客不得在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其他需要专人照管的物品。
承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。 18.行李包装 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。
对包装不符合要求和不符合运输条件的行李，承运人可拒绝收运。 19.行李赔偿 托运行李如发生损坏或丢失，由承运人负责赔偿。
赔偿限额每公斤不超过人民币50元。按实际托运重量计算。
20.行李声明价值 托运行李每公斤价值超过人民币50元时，可办理行李声明价值。运人收取声明价值附加费。
声明价值不能超过行李本身的实际价值，每位旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。 如此项行李损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。
21.安全检查 在乘机前，旅客及其行李必须经过安全检查。 22.航班不正常服务 因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人应免费向旅客提供膳食等服务；由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
23.伤害赔偿 承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按国务院的有关规定办理。 24.旅客保险 旅客可以自愿向保险公司投保国内航空运输旅客人身意外伤害险。
此项保险金额的给付，不免除或减少承运人应当承担的赔偿限额。 25.网上支付 上海环迅电子商务有限公司对全部用户信息、账户信息、加密、签名等进行128位VeriSigh的SSL加密。
SSL是一种国际标准的加密及身份认证通信协议，您用的浏览器就支持此协议。SSL协议使用通讯双方的客户证书以及CA根证书，允许客户/服务器应用以一种不能被偷听的方式通讯，在通讯双方间建立起了一条安全的、可信任的通讯通道。
它具备以下基本特征：信息保密性、信息完整性、相互鉴定。当您的地址栏中出现锁型图片时，表明您正在填写的所有信息都处于128位的加密保护之下，其他人无法通过任何手段从网络中监测的到。
