1.礼仪教案大班挂断电话
大班礼仪教案《挂断电话》
活动目标：
1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
2、在活动中感受打电话的乐趣。
3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。
活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
活动准备：
1、幼儿已有打电话的经验。
2、视频准备：电话礼仪示范表演。
3、图片3种，电话机2部。
活动过程：
1、导入活动，出示电话机。提问：“你打过电话，别人不接，你的话没有说完，对方就把电话关了，你喜欢吗？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打电话”游戏。
2、学习打电话的礼仪。提问“你喜欢爸爸妈妈、爷爷奶奶、或者是你的好朋友，给你打电话吗？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。
3、学习接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈
妈来接。”妈妈来接电话了，说：“你好！？再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练习接电话，巩固刚才所学。
4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人打电话时，一定要听清，同时要主动转达，而且不要随便挂断电话；特殊电话如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上电话礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上电话线。
活动延伸
1.日常生活：引导幼儿主动接听打来的电话，送去问候。
2.家园共育：让家长鼓励幼儿主动接听电话，并使用礼貌用语，学会听完电话，再挂断的好习惯。
2.什么是告诉孩子接打电话的基本礼仪
1.有的父母的电话开通了亲情号码服务，互相通话是免费的，这给宝宝提供了一个良好的训练机会。
每天晚上，爸爸妈妈都可以通过“电话聊天”的实战训练来教宝宝学会电话礼仪。 2.一位妈妈给自己家宝宝编了一首小儿歌：提起听筒说你好，自己名字先要报；询问对方请哪位，找对人选好宝宝。
这首儿歌的目的就是为了告诉宝宝接听电话时的基本要决：不管接还是打，拿起电话首先要说“你好”，然后告诉别人“我是宝宝”，再问“请问你找谁？”或是“我想请谁接电话”。 3.如果宝宝找对了家里合适的人来接听，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸妈妈就会给朋朋一个深深的拥抱或是甜甜的亲吻，以示鼓励。
3.怎样让3~4岁的宝宝接电话时有礼貌
3 ~4岁是儿童语言发展的敏感期，接听电话为孩子的倾听与表达能力提供了互动交流的锻炼机会，这是个非常有价值的生活场景。
当然，接电话就涉及礼貌对话的问题，即使家长教给孩子了，但是孩子未必就能见之于行动，这与孩子延迟模仿的学习特点有关。这个时候家长不必着急，强迫孩子非要说礼貌用语不可会给孩子造成很大的心理压力，可能反而导致孩子失去表达的兴趣与信心。
因此，家长可以采取以下方式引导孩子。其一，持续正面示范，对孩子保持积极等待的态度。
虽然孩子可能没有立即 模仿家长，但是孩子天生爱学习，家长的言传身教他看在眼里、记在心里，延迟 一段时间之后，孩子自然而然就会效仿家长。当然，每个孩子的延迟时间会有所 不同，家长要尊重孩子的时间表，所以，家长既不要急躁，也不要放弃示范，要 尊重孩子的学习特点。
其二，尝试角色表演，让孩子由学习者变为监督者。也就是说，家长可以与 孩子玩接听电话游戏，让孩子判断哪些言行是正确的，哪些是错误的，自己应该 怎样做。
这种角色扮演游戏，一方面减轻了孩子的心理压力，另一方面又强化了 孩子的礼貌意识。当然，有的家长担心孩子故意模仿错误的言行，这时家长就可 以认真地对孩子说：“玩一玩可以，但是当真的接听电话的时候，自己应该有礼 貌，否则就不再玩接听电话的游戏了。
”这样还可以帮助孩子区分假扮与真实、想象与现实的区别，有利于孩子提高认知水平。其三，满足孩子需求，引导孩子学会接听电话时保持安静。
孩子都爱接听 电话，但是难免存在不是自己的电话却抢电话接，或者家长接听电话时，孩子大 声嚷嚷，不断打扰家长的现象。 因此，家长要教育孩子，如果不是打给自己的电 话，要把电话转交给他人，并学会自己玩玩具，耐心等待家长接听电话。
当然， 在适合的情况下也要满足孩子喜欢接听电话的需求，可以让亲戚朋友专门打电话 给孩子，满足孩子的交流与表达需求。
4.请叙述电话接打的礼仪和技巧
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
接听电话
三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
注意语调的速度；
5.叙述电话接打的礼仪技巧
接电话的礼仪一、及时接听如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。也不要铃响过一次，就拿起听筒。
这样会让打电话的人大吃一惊，如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话时向对方说明情况，表示歉意。正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。
就像敲门一样。如果刚敲第一声门你就开门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。
如果门被敲了很多省还没有回答，又会被认为没有人在，或者是不想理。二、确认对方一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问；“请问您是哪位价？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂：哪位？”这让对方会感到阿生而且感情疏远，缺少人情昧。接起电话。
拿起听筒后应首先自我介绍：：“您好，我是某某某”三、非常规电话的处理如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人，正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不外青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破门大骂。
因为，这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音，但是对方能听见你声音。
万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果。如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严历地批评对方。
不必长篇大沦，更不应该说脏话；如果问题严重，可以考虑报警解决。四、分清主次1.接听电话要专心，与其他人交谈，边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为，吃东西边是失礼。
2.如果在会晤贵宾或会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并求诺稍后再联系。3.接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理睬，因为很可能是急事。
可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先访对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。4.不能因为图清净随便拨下电话线。
五、规范地代接电话代别人接电话时。要特别住意讲话顺序，首先要礼貌地告诉对方来历才能问对方是何人，所为何事，但不要询问对方和所找人的关系。
1.尊重别人隐私。代接电话时，忌远远地大声召唤刘方要找的人。
不要旁听别人通话、更不要插嘴。不要随意扩散对方托你转达的事情。
2.记忆准确要点：如果对方要找的人不在，应先询问对方是否需要代为转让。如对方有此意愿，应照办。
最好用笔记下对方要求转达的具体内容，如对方姓名、单位、电话、通话要点等，以免事后忘记，对方讲完后，应再与其验证一遍，避免不必要的遗漏。3.及时传达内容。
代接电话时，要先弄清对方要找谁，如果对方不愿问答自已是谁，也不要勉强。如果对方要找的人不在，要如实相告，然后再询问对方“还有什么事情？”这二者不能颠倒先后次序。
之后要在第一时间把对方想要传达的内容传达到位。不管什么原因、都不能把自己代人转达的内容，托他人转告。
电话营销技巧 电话销售技巧第1要点，电话目的明确。我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。
电话销售技巧第2要点，语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。电话销售技巧第3要点，必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。电话。
