1.什么是告诉孩子接打电话的基本礼仪
1.有的父母的电话开通了亲情号码服务，互相通话是免费的，这给宝宝提供了一个良好的训练机会。
每天晚上，爸爸妈妈都可以通过“电话聊天”的实战训练来教宝宝学会电话礼仪。 2.一位妈妈给自己家宝宝编了一首小儿歌：提起听筒说你好，自己名字先要报；询问对方请哪位，找对人选好宝宝。
这首儿歌的目的就是为了告诉宝宝接听电话时的基本要决：不管接还是打，拿起电话首先要说“你好”，然后告诉别人“我是宝宝”，再问“请问你找谁？”或是“我想请谁接电话”。 3.如果宝宝找对了家里合适的人来接听，或是成功找到了他想要找的人，那么爸爸妈妈就会给朋朋一个深深的拥抱或是甜甜的亲吻，以示鼓励。
2.电话礼仪知识知道多少
（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
（二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
（三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
（四）迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
（五）认真清楚的记录 随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
（六）了解来电话的目的 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
（七）挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
二、使工作顺利的电话术 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时与单位联系； （三）外出办事应告知去处及电话； （四）延误拜访时间应事先与对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉别人； （七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
3.怎样上电话礼仪这节内容更生动
通话是现代社会最常见的一种交际方式。
它是运用电话等现代通讯工具进行交往， 具有快捷、方便的特点。尽管不是面对面地交谈， 却能让人迅速获得信息， 及时进行沟通。
在公务活动中， 使用通话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项， 是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接听电话。
不论是使用普通电话还是移动电话， 都要遵守一定的礼仪规范。学会通话可以树立良好的电话形象。
如果缺乏电话使用常识， 没有掌握通话的技巧和礼仪规范， 就会影响公务活动的开展， 甚至损害机关单位的形象。怎样打电话？“谁不会打电话？”也许你会发出这样的疑问。
打电话确实是一种最常见的交际方式。但是要正确掌握打电话的方法， 还是需要注意一些问题的。
时间选择。公务通话一般要在办公时间内进行， 不要在下班之后打， 更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假时间打， 除非有特别紧急的事情。
如果是拨打国际长途电话， 要注意时差， 不要扰人清梦。要掌握通话的时间， 一般不宜过长， 以不超过五分钟为好。
如果要通话较长时间， 最好用面谈的方式。如果只能通话， 必须征询对方是否方便， 否则就要另约时间联系。
表述得体。通话表述要符合礼仪规范， 不能高调门， 语惊四座； 口气谦恭有礼， 热情、温和、亲切、自然。
语速适中， 过快了容易让人听不清楚， 产生匆忙应付的感觉； 慢条斯理， 拿腔拿调， 也容易引起人的反感。举止得当。
打电话要轻拿轻放， 不要急不可耐， 一遇到无法接通的情况就表现得很不耐烦， 甚至甩话机。电话接通后， 要等铃声响过六遍后， 确信对方无人接听， 才挂断话机。
通话时不要抱着电话四处走动； 仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通话都是不适宜的。通话时也不要吃东西、抽烟、喝水、翻报纸杂志，甚至与旁边的人闲聊。
注意环境。打电话要注意周围环境。
移动电话不要在嘈杂的大街上、一些公共场所通话。办公室打电话， 要避免谈话声、嬉笑声、咳嗽声。
如果有急事， 可以先“整顿”一下通话环境， 待安静下来再拨通电话。怎样接电话？接电话要注意以下礼仪：及时接听。
电话铃声一响， 要及时接听， 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话， 要先接起一个， 询问对方是否介意接听另一个电话， 征得同意后才能接听另一个电话。不要同时接听两个电话。
文明应答。接听电话要做到有问必答， 依问作答。
铃声响起， 要拿起话筒问候对方， 并自报家门：“你好！ 这里是* * * （ 单位） ” 或“你好！ 我是* **”， 或者询问对方： “你好！ 请问找哪位？” 如果要找的人不在， 最好告诉对方不在的原因， 或告诉对方联系方法。一般不宜用“ 你是谁”、“ 你找谁”、“有什么事”之类的话发问。
与对方通话， 要尽量每问必答，但不要答非所问， 东拉西扯， 大聊其天。对方交谈内容结束要即时道别， 说声“再见”。
做好记录。公务电话通常需要做记录。
平时要做好通话记录准备， 电话记录簿或记录用纸、笔要准备好， 不要通话后放下听筒， 再找纸笔。遇到听不清楚时， 可以请求对方重复一遍， 特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等， 最好加以核实， 避免记错。
一些特殊电话的接听。对打错电话的， 不要大声斥责对方， 要接受对方的道歉， 说声“ 没关系” 后挂机。
对一些难缠的电话， 要学会说“不”， 设法摆脱对方的纠缠， 委婉而坚决地拒绝对方的请求。对一些诸如“你猜猜我是谁”、“想知道我在干什么吗”之类的“谜语” 电话， 可以用“别让我猜谜了”、“ 我正忙着”、“我还有一些急事要做呢”之类的话加以应对。
电话礼仪一般要求打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。
所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。
（一）态度礼貌友善不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。
（二）传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活。
4.电话礼仪有哪些
电话礼仪（1）在刚接电话时，要首先告诉对方自己的姓名（2）不要用过小的声音说话，这会让人不愉快过大的音量，最多是让人听起来不舒服罢了，却不会听不清你在说什么。
可是，过小的声音会 使人听不清你在说什么。如果是遇上较为羞涩的顾客，多次听不清楚你说话，又不好意思请你总是 重复，那你就会莫名其妙地流失一个顾客。
（3）避免说话太快可能你很赶时间，但是，你讲话速度太快，会让人以为你没耐心，不希望多花时间讲电话。因 此，适中的说话速度也是一种礼仪。
（4）避免别人在你不了解情况时帮你接听电话这样会让顾客觉得，你是故意在逃避他的电话，而这些小误会都会使你失去你的顾客。
5.电话礼仪有何注意事项
电话礼仪的注意事项：1。
妥善处理电话留言有的公司规定，对电话留言必须在一小时内给予答复，否则，就有可能丧失一次商业机会。 因为不能及时回电话，就意味着不尊重对方，很可能丧失一次做成生意的良机。
一般也要在24 小时之内对电话留言给予答复。如果回电话时恰遇对方不在，一定要留言，表明你已经回过电 话了，即使找不到对方所需要的资料，也要让对方知道你是诚恳负责的，这是最基本的礼仪。
如 果自己确实无法亲自回电，也要托付他人代办。即使回电时只表明自己爱莫能助，仍对对方有 好处，因为这样他可以再想别的办法。
2。准时等候约定的回电如果约定某人某时回电话，届时一定要开手机或在办公室等候。
有事离开办公室时，务必 告诉同事你返回的准确时间，以防万一有人打来电话他们无从对答。 3。
电话的声音礼仪接打电话，双方的声音是一个重要的社交因素。双方因不能见面，就凭声音进行判断，个人 的声音不仅代表自己的独特形象，也代表了组织的形象，所以打电话时，必须重视声音的效果。
首先，要尽可能说标准的普通话，这不仅易于沟通，而且普通话是最富有表现力的语言。 其次， 要让声音听起来充满表现力，使对方感受到你是位精神饱满、全神贯注、认真敬业的人，而不是 萎靡不振、灰心丧气的人。
声音要亲切自然，不要拿腔拿调，让人听了浑身不舒服。再次，说话 时面带微笑，微笑的声音富有感染力，且可以通过电话传递给对方，使对方有一种温馨愉悦 之感。
4。电话的语言礼仪语言表达尽量简洁明白，吐字要清晰，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。
措辞和语法都 要切合身份，不可太随便，也不可太生硬。称呼对方时要加头衔，如：“博士” “教授”“经理”等。
商务通话切不可用“亲爱的”“宝贝” 之类轻浮的言语。 提建议时不妨用发问的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送来？” 或“那份报表您搞完了吗？”等。
或者用“我”字来开头也可以，说：“我星期四需要那份报告。”听 话时，最好插用一些短语以鼓励对方，如“嗯，嗯”“我明白” “我理解”或“好，好”等。
对对方的 要求做出反应或对方提出要求时，态度应积极而有礼貌，比如：“我很乐于帮忙”或“请别忘 了……”等等。无论男女，都不可直呼其名，即使对方要求如此称呼，也不可用得过分。
说“你” 字开头的话时应慎重，像“你忘了” “你必须”“你忽略了”之类的话，即使语调再平和，在电话中 听去也使人有被质问的感觉。 5。
别人正在打电话，自己闯了进去，这时应轻声道歉，迅速退出。如果是你正在打电话的 话，有人进来时，可向话筒说“对不起”，告诉来人打完电话再去找他或让来人在会客室等候。
6。同事未及时给人回电话，对方再次来电话催问时，要热情接待，请再留言；可能的话，代为 解决问题。
7。出现线路中断情况。
通话时线路突然中断是最令人恼火的事情，此时，拨打电话的一方 应负责重拨，受话方则应静倾一会儿后方可离开。重拨越早越好，接通后应先表示歉意，尽管这 并非自己的过错。
可以说：“对不起，刚才线路出了点毛病。”即使通话即将结束时出现线路中 断，也要重拨，继续把话讲完。
否则，就像交谈中途弃人而去，是很失礼的事。要是在一定时间 内打电话的一方仍未重拨，接电话一方也可拨过去，并且可以这么说：“刚才电话断了，不知你是否还有没讲完的事？”8。
线路中断常发生于“持机稍候”或等待转接电话的时候，虽然令人恼火，但再接通时也不 可显露任何不满。 因为也许对方是不了解电话系统而出的差错，并非出于故意。
但作为请人稍 候或接转电话的一方而言，应主动表示歉意并迅速接通对方所需要的电话。9。
通话时受到干扰。如果你走进别人办公室时，他正好在与别人通话，应轻声道歉并迅速 退出，否则就是失礼。
如果通话时间不太长，所谈也并非什么保密的事，接话人也许会示意你坐 下稍候，此时应尽可能坐在一旁等待，但决不可出声干扰。 只有当接话人请你就所谈问题发表 意见时才可插话。
一般来说，最好装作根本没有听双方的通话。如果确有急事非要马上打断正 在打电话的人，只能将要谈的问题写在便条上放在他的眼前，然后退出。
10。当对方发脾气时，要任其发泄，尽量为之消气。
与正在发火的人通电话，可以向他复述 一遍他所抱怨的问题，以示对他的理解，这有助于消除其怒气。 可能的话，最好为之解决问题； 要是自己确实无能为力，也可说明原因，建议对方另找某某人去好好谈谈。
11。当对方注意力不集中或说话东拉西扯时，你应有礼貌地把问题引上正题，也可以趁他停 顿的间隙，把问题加以归纳。
比如：“您是不是想谈谈开户的事？”如果和这种人经常有电话来 往，则不妨将要谈的重点事先电传过去。 但要是这人是位得罪不起的重要客户，那就只好耐心 倾听了。
12。为了提高通话效率，在接电话前最好准备好做记录的纸和笔。
如果在自己很忙的时候 突然有人打来电话，不妨适当加快通话速度。其办法是，不打断对方，自己尽量少讲，只在弄不 清的地方提问，但不可离开主题，最后应以几句话总结对方的要求。
这时对方并不知道你的处 。
6.礼仪教案大班挂断电话
大班礼仪教案《挂断电话》
活动目标：
1、知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
2、在活动中感受打电话的乐趣。
3、在模拟游戏、讨论、操作等活动中巩固礼貌待人的行为习惯，进一步发展语言表达能力、分析判断力和人际交往的主动性。
活动重点：知道并掌握拨打、接听、转接电话的礼仪要求。
活动准备：
1、幼儿已有打电话的经验。
2、视频准备：电话礼仪示范表演。
3、图片3种，电话机2部。
活动过程：
1、导入活动，出示电话机。提问：“你打过电话，别人不接，你的话没有说完，对方就把电话关了，你喜欢吗？”请幼儿自由表达，并鼓励幼儿上前尝试和教师一起玩“打电话”游戏。
2、学习打电话的礼仪。提问“你喜欢爸爸妈妈、爷爷奶奶、或者是你的好朋友，给你打电话吗？”出示3张ppt图片引导幼儿观察，图片内容分别为：过生日打电话邀请好朋友、生病打电话向老师请假、过新年打电话给远方的爷爷奶奶。请幼儿自主选择图片情境和同伴两两合作，进行打电话练习，并请幼儿上台展示，师幼一起分析、总结三种情境下的基本电话礼仪。
3、学习接听电话、转接电话的礼仪。观看视频示范表演（内容：红红看书时电话铃响了，红红就拿起话筒：“喂，您好。请问您找谁？”“你好，我找你妈妈，她在家吗？”红红说：“请稍等，我马上让妈
妈来接。”妈妈来接电话了，说：“你好！？再见。”）让幼儿回忆视频内容，并练习学说：“喂，你好”；“请稍等！”。组织幼儿与同伴讨论：“假如要找的家人不在家该怎么办呢？”引导幼儿选用合适的方法转告他人。最后幼儿和教师练习接电话，巩固刚才所学。
4、利用图片进行辨析和操作，巩固并拓展电话礼仪经验。出示不同小图片提出问题：“这些图片中的小朋友接、打电话时有礼貌吗？”引导幼儿说出：“当他人打电话时，一定要听清，同时要主动转达，而且不要随便挂断电话；特殊电话如119、110、120都不能随便打。”接着请幼儿进行操作训练：看看这些卡片上谁是有礼貌的小朋友？贴上电话礼仪之星奖花；并帮助卡片上的小朋友连上电话线。
活动延伸
1.日常生活：引导幼儿主动接听打来的电话，送去问候。
2.家园共育：让家长鼓励幼儿主动接听电话，并使用礼貌用语，学会听完电话，再挂断的好习惯。
